信網(wǎng)8月7日訊（記者 谷正原 耿潤(rùn)）近日，市民呂先生遭遇了一件煩心事，他正常使用的手機(jī)號(hào)碼被360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)記成了“廣告騷擾”，這給他的日常生活帶來(lái)極大的困擾。對(duì)此，360手機(jī)衛(wèi)士客服工作人員答復(fù)，如果市民遇到號(hào)碼被惡意標(biāo)記的情況，可以及時(shí)登錄haomashensu.360.cn進(jìn)行申訴，工作人員將會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

呂先生是位在寫字樓里上班的普通文員，工作里需要打電話溝通的時(shí)候并不多。可不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，他打出去的電話經(jīng)常被直接掛斷，“一次兩次可能正趕上人家忙著不方便接電話，但總不能我什么時(shí)候打，人家什么時(shí)候忙吧？”偶然的一次，呂先生從家人的手機(jī)上發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號(hào)被標(biāo)記成了“廣告騷擾”，“他的手機(jī)上裝了360手機(jī)衛(wèi)士，是手機(jī)衛(wèi)士提示這是個(gè)騷擾電話的。”

這下子，呂先生終于弄清楚了自己經(jīng)常被掛斷電話的原因，但原因找到了，問(wèn)題卻沒(méi)解決。呂先生嘗試通過(guò)中國(guó)信通院網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)聯(lián)系到了360手機(jī)衛(wèi)士平臺(tái)客服，希望能夠盡快糾正這一錯(cuò)誤。然而，申訴過(guò)程并不順利，不僅需要他提交各種個(gè)人身份信息及一系列冗雜的證明材料，而且在過(guò)程中平臺(tái)多次提醒他，如果提交的申訴材料不全，平臺(tái)將不予處理。在填寫完所有資料后，平臺(tái)又告知呂先生需要等待處理。

“我本來(lái)想直接換手機(jī)號(hào)的，但是這個(gè)手機(jī)號(hào)綁定了銀行卡和社交賬號(hào)，換號(hào)太麻煩了。”呂先生說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤的標(biāo)記，自己的一些同事和朋友還對(duì)自己產(chǎn)生過(guò)誤解，就連給孩子的老師打電話時(shí)，自己都得先解釋一番。

在采訪中信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，呂先生的遭遇并非個(gè)例。在360（客服）企業(yè)認(rèn)證視頻號(hào)的評(píng)論區(qū)里，多位用戶留言表示，自己的號(hào)碼在申訴成功后，又被二次標(biāo)記，想要解除需要再等3個(gè)月，無(wú)奈之下自己只能換號(hào)。也有網(wǎng)友表示，自己在安裝360手機(jī)衛(wèi)士之后外賣員和快遞員的電話全都被自動(dòng)攔截了，嚴(yán)重影響自己的生活。網(wǎng)友鄭女士發(fā)視頻稱，自己2023年因?yàn)樘?hào)碼被錯(cuò)誤標(biāo)記急于消除，還被騙子騙取了200元。信網(wǎng)在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵字“360手機(jī)衛(wèi)士錯(cuò)誤標(biāo)記”，也有上百條相關(guān)投訴。

為什么正常使用的手機(jī)號(hào)會(huì)被360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)記為“廣告騷擾”？對(duì)此，360手機(jī)衛(wèi)士的工作人員答復(fù)稱，用戶號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話是其他用戶的自發(fā)行為，與平臺(tái)并無(wú)關(guān)系，也有可能該號(hào)碼前號(hào)主曾有關(guān)相關(guān)行為，致使號(hào)碼被標(biāo)記。“對(duì)于以上情況，用戶時(shí)登錄haomashensu.360.cn進(jìn)行申訴，工作人員將會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。”

針對(duì)這一現(xiàn)象，中國(guó)信息通信研究院相關(guān)工作人員指出，號(hào)碼標(biāo)記平臺(tái)的初衷是為了幫助用戶識(shí)別騷擾電話，凈化通訊環(huán)境，但如果標(biāo)記出現(xiàn)錯(cuò)誤，且申訴流程繁瑣復(fù)雜，不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)給無(wú)辜用戶帶來(lái)困擾和損失。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十一條規(guī)定了民事主體的榮譽(yù)權(quán)，即任何組織或個(gè)人不得非法剝奪他人的榮譽(yù)稱號(hào)，也不得詆毀、貶損他人的榮譽(yù)。市民呂先生的手機(jī)號(hào)碼被錯(cuò)誤地標(biāo)記為“廣告騷擾”，這可能影響了他的名譽(yù)和信譽(yù)。在這種情況下，360作為提供服務(wù)的公司，有責(zé)任確保其產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和公正性，并且應(yīng)當(dāng)允許用戶對(duì)其產(chǎn)品中的不當(dāng)標(biāo)記進(jìn)行申訴。如果呂先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害，他可以通過(guò)法律途徑追究360的責(zé)任，包括但不限于要求更正錯(cuò)誤標(biāo)記、賠償損失等。