劉女士當(dāng)初買車時(shí)的發(fā)票。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)8月5日訊（記者 趙寶輝）“買來還不到一個(gè)月時(shí)間，車子就沒法啟動(dòng)，這是什么質(zhì)量？”近日，發(fā)生在青島市民劉女士身上的一起購車消費(fèi)經(jīng)歷引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。她于7月1日在青島佳程恒泰新能源科技有限公司（以下簡稱“佳程恒泰”）購買了一輛哪吒牌新能源汽車，并支付了58200元的購車款項(xiàng)。然而，僅僅提回家兩天后，這輛新車便出現(xiàn)了無法正常啟動(dòng)的問題。

劉女士是在一次車展上了解到的哪吒牌新能源汽車，自那時(shí)起她就打算把家里的油車賣掉，換一輛哪吒汽車。7月1日，劉女士來到了經(jīng)銷商青島佳程恒泰新能源有限公司看車，花58200元選購了了一臺(tái)型號(hào)為“THZ7000BEVS11Q”車輛，同時(shí)正式簽訂購車合同，并按照約定完成了付款。

7月3日劉女士提車回家，但兩天后她就發(fā)現(xiàn)了車輛啟動(dòng)異常，隨后幾天內(nèi)問題逐漸加劇，直到7月24日這天車輛徹底無法啟動(dòng)，“剛開始的時(shí)候我還以為是偶發(fā)故障，也就沒在意。誰知道到后面事情變得越來越嚴(yán)重。”

根據(jù)雙方交涉記錄顯示，哪吒售后人員前期將故障解釋為“電池電量不足”或“系統(tǒng)升級(jí)后于與配件不匹配”。但劉女士并不接受這樣的說法，認(rèn)為車輛或許存在潛在的質(zhì)量問題，“我現(xiàn)在的訴求就是退車或者調(diào)換，除了這兩種解決方案，我不接受其它方式。”

針對(duì)劉女士的遭遇，信網(wǎng)先行聯(lián)系了經(jīng)銷商售后負(fù)責(zé)人嚴(yán)經(jīng)理?！敖?jīng)過我們檢測(cè)，這輛車不存在質(zhì)量問題，只是控制模塊出現(xiàn)了松動(dòng)，導(dǎo)致車輛啟動(dòng)信號(hào)接收不暢導(dǎo)致無法啟動(dòng)。現(xiàn)已修好了，并額外給客戶贈(zèng)送了兩次保養(yǎng)。”按照嚴(yán)經(jīng)理的說法，類似問題不在退換車范圍內(nèi)，經(jīng)銷商無法滿足顧客的退車要求。

哪吒汽車客服人員則告訴信網(wǎng)，“一般來說，退車或者換車都要滿足國家‘三包’標(biāo)準(zhǔn)。像是模塊故障這種情況不屬于汽車質(zhì)量問題。如果客戶有異議，可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷商找第三方進(jìn)行復(fù)檢?！?/p>

在采訪過程中，信網(wǎng)了解到，近年來新能源汽車市場(chǎng)發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了不少類似的質(zhì)量問題和售后糾紛。山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，這些問題的產(chǎn)生可能與新能源汽車的技術(shù)尚未成熟、生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理不完善等因素有關(guān)。在此情況下，消費(fèi)者在購買新能源汽車時(shí)應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎，選擇信譽(yù)良好的品牌和服務(wù)體系完善的商家。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高售后服務(wù)水平，以免因質(zhì)量問題導(dǎo)致不必要的損失和聲譽(yù)受損。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以根據(jù)國家規(guī)定或雙方當(dāng)事人的約定要求退貨、更換或修理。如果沒有國家規(guī)定和雙方當(dāng)事人的約定，消費(fèi)者可以在收到商品之日起七日內(nèi)退貨；如果超過七日但商品在法定解除合同條件下，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；如果不符合法定解除合同條件，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

在這種情況下，劉女士購買的新車在不到一個(gè)月的時(shí)間里就出現(xiàn)無法正常啟動(dòng)的問題，可能被視為不符合質(zhì)量要求。因此，她可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定采取行動(dòng)。首先，劉女士應(yīng)該嘗試與經(jīng)銷商溝通解決問題，如果協(xié)商不成，她可以依法提起訴訟，要求退貨并由經(jīng)營者承擔(dān)必要的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十二條的規(guī)定，劉女士需要準(zhǔn)備起訴材料，包括但不限于：她的身份證明文件、購車合同、付款憑證、車輛出現(xiàn)問題的證據(jù)、與經(jīng)銷商的溝通記錄等，以證明她與案件有直接利害關(guān)系，有明確的被告（經(jīng)銷商），以及具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由。