半島全媒體記者 張楊

“臺西緯二路13號樓內有電線出現打火情況，可以來查看一下嗎？”近日，八大峽街道市民王女士通過“暖南訴辦”平臺反映。接到訴求后，西藏路社區工作人員迅速落實，第一時間聯系電力相關工作人員到現場查看問題并進行了處理。西藏路社區工作人員介紹，他們還梳理了往年旅游季、雨季等時段的高發問題，提前做好問題風險預警，并形成雨季房屋漏水問題訴求解決路徑，從“被動處理”向“源頭化解”轉變。

今年以來，市南區立足當前人口流動增大、利益訴求多樣、文化發展多元的發展現狀，創建訴求辦理新機制，聚焦民生堵點難點痛點，建立“亮相、亮碼、亮號”機制，主動密切與居民的聯系，充分整合網格黨組織、共建單位、小區業委會、物業公司和社區民警等多方力量，建立聯動工作機制，推動訴求“被動處理”向“主動治理”轉變。2024年上半年，市南區12345·暖南訴辦平臺高效辦理群眾和企業訴求12萬件。

正值旅游旺季，針對消費糾紛頻發、轄區企業消費糾紛頻發問題，市南區建立訴求快處機制，承辦單位接訴后第一時間公布訴求直辦電話、直辦郵箱，固定辦理人員形成消費訴求專班，統一問題答復口徑，做到快速反應。為預防旅游季住宿行業問題頻發，逐項分類梳理2024年以來住宿服務領域投訴問題，共計4類374條，為住宿服務領域管理提供依據。

市南區市場監管局響應青島市市場監管局工作部署，聯合對轄區餐飲服務單位建立“放心碼”機制?！胺判拇a”按照“一店一碼”生成每家餐飲單位的專屬二維碼作為商家的電子身份檔案，內含涉及商家的消費投訴、食品安全、行政處罰、失信懲戒等負面信息清單，并按照信用程度由低到高以紅黃綠三色表示，充分保障消費者的知情權。

與此同時，針對轄區12345·暖南訴辦訴求解決平臺反映的涉及消費、醫美、旅行等高頻、重點訴求，市南區多部門聯合深入一線約談投訴排名靠前企業，推動各部門通過接訴即辦源頭治理解決群眾難題，提升“12345”政務熱線與“暖南訴辦”辦理效能。