監控視頻老人摔倒時的視頻截圖。(來源：受訪者)

信網7月20日訊（記者 李如藝）近日 ，潘女士反映，自己73歲的母親在枕海山莊8號樓乘坐電梯回家時，突遇電梯故障后受驚導致摔傷。可是半年過去了，物業及電梯公司卻并沒有積極處理的態度，導致現在老人的醫療費用無人承擔，事情至今還未解決。對此，該小區的青島海悅東林物業管理有限公司（以下簡稱“海悅東林”）負責人王經理表示，目前已經積極協調電梯公司方面與當事人進行對接，并表示將盡快登門看望。

到院檢查后的醫院證明。(來源：受訪者)

電梯突然下墜嚇壞老人 出梯時有層差導致受傷

“最令我氣憤的是出事后兩方的態度，沒有任何一方在主動和我們溝通。”潘女士說。潘女士的母親今年已經73歲高齡了，自己居住在枕海山莊8號樓內，2023年12月2日下午5點17分，老人進入電梯，到了指定樓層后，電梯并沒有開門，而是突然發生故障導致快速下降。視頻中可以看出老人十分驚慌，迅速按下其他樓層，可是電梯還是沒有停住，直到電梯在一樓停住后，才緩緩打開梯門，而此時，老人已經在電梯里有4分鐘左右。

老人看到開門后第一時間向外走去，由于剛剛受到驚嚇，并未發現電梯門與樓層間存在大約十幾厘米層差，導致抬腿出門的瞬間直接被絆倒摔在地上，久久未能爬起?！叭绻皇锹愤^的鄰居幫忙救助，真不知道會怎么樣?！备鶕伺刻峁┑尼t院診斷及老人照片信網看到，老人牙齒斷裂，耳道破裂，整個面部多處青紫。潘女士表示，事發后自己告知了物業，物業也幫助找了電梯公司進行協商，可是直到現在都沒有一人出面解決問題?！拔夷赣H受傷后他們不僅沒有態度，還找不到相關負責人，這令我不能接受?！贬槍Υ耸?，潘女士表示必須要為母親討個說法。

物業稱目前已經積極協調 電梯公司負責人表示并不清楚

信網聯系到物業海悅東林方面，負責人王經理表示，去年老人的情況她比較清楚，當時潘女士反映問題時并不知道老人受傷這么嚴重，所以遲遲沒有表示慰問。被問及電梯出現問題的原因，王經理表示，“具體原因并不很清楚，電梯不經常出現故障，由于機房在下面，所以夏天來臨會更加潮濕一些，會導致電梯發生故障的可能性增大?！睂τ谶@次事故，王經理表示，由于電梯安裝維修保養一直屬于青島日立電梯公司，所以物業第一時間聯系電梯公司處理?！耙驗殡娞莸牡谝回熑畏讲皇俏覀?，保險也是由電梯公司進行投保，但我們會盡量幫助雙方協商處理事情?！?/p>

事情發生了半年之久還是沒有解決，青島日立電梯方面有有何答復呢？信網根據物業經理提供的電話，聯系到青島日立電梯的售后負責人李先生，對方表示并不清楚枕海山莊電梯故障的相關情況，稱需要落實。李先生表示，“已經十多年的老電梯，難免出現問題，并且我們已經和這家物業公司終止合同了?！贬槍Υ耸戮烤谷绾翁幚恚瑢Ψ讲⑽唇o出回應。然而，對于這一說法，物業王經理并不認可，并拿出聊天截圖表示早已詳細告知李先生相關情況，并且合同是今年6月30日剛剛終止，事情發生在去年。面對這樣的情況物業王經理表示，會盡快去潘女士家中進行慰問，并繼續幫助聯系電梯管理方。

律師及街道給出建議

針對此事，浮山新區街道辦事處工作人員在了解情況后表示會幫忙聯系，“我們會盡量讓雙方坐下來一起協商解決?！钡枪ぷ魅藛T同時表示，該問題屬于民事糾紛，街道會盡量幫助協商處理，如果實在不行還是建議通過法律途徑解決問題。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，《中華人民共和國民法典》第一千二百零二條的規定，即“因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任”。在這種情況下，如果電梯本身存在設計或制造上的缺陷，或者在維護、保養方面存在問題，從而導致了事故的發生，那么電梯生產商或銷售商可能需要承擔責任。但是，如果物業公司未盡到應有的管理義務，也可能需要承擔責任。

針對此事，信網聯系到北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍，曹律師表示，這件事情最重要的就是確定電梯維保的責任方，如果可以確定事故發生時的電梯維保方屬于青島日立電梯方面，那么可以問對方要求藥療費及護理費等費用，對方應做出責任承擔。對于一直拖著不處理的情況，曹律師建議盡快對電梯維保責任方提起訴訟。