信網7月9日訊（記者 趙寶輝 柴軍宸）近日，一起簡單的消費者維權事件讓市民范先生犯了愁。范先生在樂華超市（鞍山一路店）購買商品時不幸被貨架上的商品砸傷，然而超市僅賠付20元的醫藥費。超市這樣的處理態度卻讓范先生感到極為不滿。他認為，受傷后還有康復和誤工費用，區區20元醫療費與實際損失相差甚遠。

據范先生介紹，他在6月30日晚上6點左右來到樂華超市（鞍山一路店），準備購買一些日常生活用品以及麥片。由于當時超市內人流量較大，貨架間的通道較為狹窄，他只能小心翼翼地穿梭于各個貨架之間。就在他拿起一罐麥片查看時，突然手滑導致麥片從大約兩米的貨架上掉下來，直接砸中了他的腳趾。事發后，范先生立即前往附近的醫院進行治療，經診斷為皮膚裂傷，并需要休息一個周以上才能恢復行動能力。

范先生現年51歲，正是上有老下有小的年紀，平時從事司機工作。按照他的話來說，這次受傷經歷極大影響了接下來一段時間的正常工作，認為超市理應賠償自己療養期間的誤工以及康復費用。但是，超市方面給出的賠償金額僅為20元，這顯然無法覆蓋范先生的實際損失。此外，超市也沒有提供任何其他的補償措施或者解決方案。范先生認為，超市方面的這種處理方式過于敷衍，缺乏對消費者的尊重和關懷。此外，范先生還表示，他在與超市交涉的過程中遇到了不少困難。超市工作人員的態度冷淡，溝通不暢，讓他感到非常失望。

為了進一步了解情況，信網電話聯系了樂華超市（鞍山一路店）的武店長。武店長表示，當時我們的員工第一時間給范先生進行了包扎，并及時送去了醫院，墊付了20多元的費用。“所有的麥片包裝都一樣，正常拿沒有問題。范先生在拿麥片的時候身體姿勢不當，一定程度上我認為也存在過錯。”按照武店長說法，超市已經對診療費用進行了必要賠償，并且也向顧客表達了歉意。至于賠償金額的問題，是因為超市方面認為顧客受傷是由于個人疏忽所致，因此無法給予過高的賠償。同時，超市方面也強調會進一步加強安全管理，防止類似事件再次發生。

為此，信網咨詢了山東魯和律師事務所張基隆律師，張律師認為根據《民法典》第一千一百九十八條第一款規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。超市作為公共場所的經營者，有義務確保其提供的服務不會給消費者帶來人身傷害。如果超市認為顧客存在過錯，也應該拿出充分的證據來證明自己的主張。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條的規定，該問題涉及到的是經營者是否盡到了安全保障義務。在這種情況下，消費者可以保留現場照片或視頻，醫療報告、發票等證明受傷和治療費用的相關證據，以及任何可能表明事故原因的物品或證人證言。如果超市拒絕承擔責任，消費者可以向當地的市場監管部門投訴，請求介入調查。消費者也可以依法向人民法院提起民事訴訟，要求超市承擔侵權責任，包括但不限于賠償醫療費、誤工費、精神損害撫慰金等。