半島全媒體記者 王田

“半夜11點發(fā)的閉店通知，卡里還有50節(jié)課沒上，誰給說法？”孫女士2023年夏季為孩子在山東路一大型商場的愛睿思兒童早教親子游泳（以下簡稱“愛睿思早教”）充值了早教課，課程上了不到一年，6月17日夜間11點左右，孫女士收到了銷售人員發(fā)來的閉店通知，該通知中對于會員充值的課時費用如何解決只字未提。孫女士告訴記者，突如其來的閉店已經(jīng)給她造成了近10000元的損失。

半夜收到閉店通知，課時費怎么處理閉口不談

2023年夏季，孫女士在市南區(qū)某商場的愛睿思早教充值了近20000元的游泳課程，每周帶著孩子正常上課，作為市區(qū)費用較高、規(guī)模較大的一家早教機構(gòu)，孫女士尤為放心。“因為這家機構(gòu)的早教課收費比較高，500塊錢一節(jié)課，而且會員群體比較龐大，2019年時候我就帶著孩子在這上過一段時間的課，疫情期間這家早教都挺過來了，所以從沒想過他們竟然還會倒閉！”孫女士說道。

6月17日晚上11點鐘左右，孫女士突然收到了愛睿思早教課客服發(fā)來的閉店通知，18日早晨7點左右，孫女士再次收到對方發(fā)來的《致會員信》，然而在此之前，對于閉店一事門店并未透露任何蛛絲馬跡，根據(jù)孫女士提供的會員信，記者可以看到：“經(jīng)營環(huán)境的惡化和資金的日漸緊張，使我們不得已選擇暫緩發(fā)放員工工資以換取場館的正常運營，并盡可能力爭為會員們提供消客至服務完結(jié)。這期間網(wǎng)絡中陸續(xù)出現(xiàn)很多關(guān)于我們的經(jīng)營，長期欠薪帶來的員工流失，種種內(nèi)憂外患下使我們已無力繼續(xù)堅持，經(jīng)營不善局面已無法挽回，很抱歉地通知各位會員，我們將于2024年6月18日起停止營業(yè)。”

孫女士稱自己看到這封信后氣不打一處來，文章通篇都是抱歉，可是對于會員費如何處理只字未提，難不成這么多錢打水漂了嗎？“等我再聯(lián)系客服和銷售的時候，對方就已經(jīng)不回信息了。”孫女士氣憤地說道。

商場提出的轉(zhuǎn)課說明

大量會員現(xiàn)場維權(quán)，商場提出轉(zhuǎn)課補償

6月18日上午，愛睿思早教門口已聚集了大量會員，門店大門緊閉，玻璃櫥窗張貼了孫女士收到的同款《致會員信》，據(jù)現(xiàn)場會員張先生介紹，當前門店欠了所有會員近1000萬元，因早教班開設在商場內(nèi)，不少會員通過商場尋求賠償方式。“愛睿思已經(jīng)聯(lián)系不上了，但是商場給提供了一套完整的解決方案，但這并不是我們作為家長最終想要的東西，我們希望孩子能夠接著上課，要不然就給我們集體退費。”張先生告訴記者。此外，張先生還跟記者透露，愛睿思早教的維權(quán)現(xiàn)場，除了會員，還有15位門店的工作人員也加入到了維權(quán)的隊伍中。

張先生稱：“我在現(xiàn)場碰上這些工作人員的，他們告訴我閉店的事非常突然，昨晚他們臨時接到通知說今天別來了，另外機構(gòu)欠了員工兩個多月的工資，一年半的三險，工資條是按照五險正常扣的，但實際就交了兩險，現(xiàn)在這幫員工也很被動，也算是受害者吧。”

對于會員現(xiàn)場介紹的情況，記者撥打了愛睿思早教在大眾點評以及《致會員信》中提供的聯(lián)系方式，均未有人接聽。而對于張先生看到的商場提供的“補償方案”實際為一份轉(zhuǎn)課證明，其中對于“轉(zhuǎn)課條件”、“轉(zhuǎn)課店鋪”、“轉(zhuǎn)課說明”，等方面進行詳細闡述。

會員信

“轉(zhuǎn)課我家娃用不了，商場是否可以置換成購物卡？”

記者了解到，該份說明中，對于會員們的剩余課時數(shù)，可以轉(zhuǎn)至商場內(nèi)的滑冰場、兒童成長中心英語、親子樂園游玩票以及某某田園生活護理券。其中對于不同的轉(zhuǎn)課類型進行了具體明細。

對于商場提供的轉(zhuǎn)課說明，不少會員并不接受。蘇女士告訴記者：“我們家二寶今年只有2歲半，滑冰不能去，英語也學不了，游玩票也不適合，至于生活護理的轉(zhuǎn)課其實是成年人用的美容護理，我在這那么多年，錢交了好幾萬了，轉(zhuǎn)成美容護理就不是把錢花在孩子身上了，明顯很不合適！”

截至6月18日中午，諸多會員仍停留在該商場的會員中心希望對方能夠給出合理的處置方案。也有不少會員告訴記者，如果不能退費，比起轉(zhuǎn)課他們認為將課時費轉(zhuǎn)換為商場購物卡會更加合適。

記者隨后撥通了該商場的電話，針對愛睿思早教閉店的情況以及后續(xù)會員安置問題進行采訪，截至發(fā)稿，對方并未回復。

律師：商場并非責任主體 建議起訴早教機構(gòu)

數(shù)萬元課時費打了水漂，該怎么辦？課時費又是否可以轉(zhuǎn)為商場購物卡呢？針對相關(guān)問題記者采訪了北京浩天（青島）律師事務所律師劉喬喬，對方表示：“會員與早教機構(gòu)簽署了合同，商場并非是責任主體，出現(xiàn)該情況，建議起訴早教機構(gòu)。第二種方案是接受商場提出來的補償方案，要求商場將課時費轉(zhuǎn)換成購物卡的方式其實是不能成立的，本身商場也是出于維護商場聲譽等角度進行補償，商場沒有責任的話，會員無法要求商場。”