去餐館吃飯時，在指定平臺簽到、打卡、刷好評，就可以獲贈一份小菜或甜品。此外，《中國消費者報》記者了解到，還有一些專門可以進行好評返現(xiàn)的平臺。然而，“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者進行不客觀的評價，看似能讓消費者“薅羊毛”，實則涉嫌虛假宣傳、擾亂市場秩序，最終損害的還是廣大消費者的利益。

5月11日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱“新規(guī)”），自今年9月1日起施行。新規(guī)回應(yīng)了社會關(guān)切，對當(dāng)前我國線上消費中侵害消費者合法權(quán)益的刷單炒信、好評返現(xiàn)、影響用戶選擇等焦點問題進行規(guī)制。如今新規(guī)發(fā)布已近一個月，市場整改情況如何？《中國消費者報》記者對此展開了調(diào)查。

隱匿刷單屢禁不止

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，衣食住行都可以在網(wǎng)上解決。然而產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，如何在眾多平臺和商家中進行選擇，讓不少消費者犯了難。由此，銷量、好評等指標(biāo)成為用戶決策的重要參考。正因如此，不乏一些企業(yè)動了“歪心思”。

目前，市場上仍活躍著各種幫外賣商家操作刷單炒信或好評返現(xiàn)的APP或小程序。在這些第三方平臺上點餐，可以實現(xiàn)大額返現(xiàn)。如果開通會員，返現(xiàn)比例將會更高。

6月4日，《中國消費者報》記者在歪麥霸王餐官網(wǎng)上看到，歪麥定位于外賣省錢生活工具平臺，公司主體為外賣名堂（深圳）科技有限公司，成立于2017年。官方顯示，歪麥合作伙伴包括農(nóng)耕記、書亦燒仙草、探魚等諸多品牌。

商家在歪麥霸王餐發(fā)布任務(wù)。資料圖片

記者下載歪麥霸王餐APP看到，輸入自己所在位置，就可以看到附近多個外賣商家發(fā)布的任務(wù)，除了新近開業(yè)的小店，不乏夸父炸串、曼玲粥店、喜茶等連鎖品牌。記者隨機點擊了呷哺呷哺火鍋望京嘉茂店在平臺上發(fā)布的任務(wù)，頁面顯示，會員實付滿30元返11元，不滿30元返4元；非會員實付30元返8元，不滿30元返1元。如果領(lǐng)取任務(wù)，想要獲得返利，還需要收到餐品后給出品鑒意見。

點餐規(guī)則中對品鑒意見也提出了具體要求，包括“文字禁止灌水、復(fù)制，圖片禁止反復(fù)使用，惡意反饋、盜圖、無關(guān)圖片不予通過；如報名，要求3圖20字，請務(wù)必按要求提交，且不可刪除評價，否則將收回返利，永久拉黑”。

實際上，所謂的“品鑒意見”就是引導(dǎo)用戶刷好評，如果不按照要求提交，則無法通過人工審核，更無法獲得返利。商務(wù)合作頁面顯示，加入歪麥霸王餐可以獲得“100萬+全國本地外賣用戶幫你免費宣傳；助你快速打造爆品，讓你的外賣銷量成倍增長”。

無獨有偶，記者下載小蠶霸王餐APP發(fā)現(xiàn)，整個返利流程與歪麥霸王餐相似，選擇店鋪任務(wù)，用戶下單，收到餐品后按要求給予好評，審核通過后可以獲得返現(xiàn)。而用戶點外賣時只需支付小額費用，有時甚至只需要幾元就可以買到一份外賣，而其中不乏一些知名連鎖品牌，如望京小腰?燒烤望京店滿20元返17元，優(yōu)布勞精釀啤酒滿25元返利17元。

天下沒有免費的午餐

通過小蠶霸王餐、歪麥霸王餐APP，在指定商家下單，按要求帶圖好評上傳即可獲得返現(xiàn)。也有些商家無需好評，只是為了刷成交量。

一曾經(jīng)入駐過霸王餐平臺的餐飲商家告訴《中國消費者報》記者，新商家在最初的啟動階段是最難熬的，店鋪評分越高越容易獲得曝光，而店鋪分是外賣平臺考核客戶評價、銷量等各項指標(biāo)計算得出的。為了能獲得更多曝光，商家通過霸王餐平臺刷單要付出更高的成本，不僅要正常為消費者出餐，還要支付給霸王餐平臺服務(wù)費?！氨热缫粏?0元的外賣訂單，加上返現(xiàn)、推廣費用，商家可能要支付25元，基本上是賠本賺吆喝?！?/p>

上述商家表示，一般的刷單都是虛假用戶的異地空單，不需要出餐，也不需要外賣員配送，很容易被平臺風(fēng)控打擊。但霸王餐平臺作為刷單的另一種形式，訂單是真實用戶下單消費，好評的圖片也是真實的，商家按照正常標(biāo)準(zhǔn)出餐，并支付給外賣平臺傭金，這一系列操作符合平臺規(guī)則，更為“安全”。

90后消費者張佳佳告訴記者，自己在同事的推薦下用過霸王餐平臺，有些商家甚至是自己從未聽說過的，但為了大額返利還是選擇了領(lǐng)取任務(wù)并下單。“好不容易湊齊了滿減下限，但菜品的味道不佳。為了能實現(xiàn)返利，只能硬著頭皮寫下好評。”

“天下沒有免費的午餐?！痹?jīng)使用過霸王餐平臺的用戶露西說，當(dāng)自己認(rèn)為商品不佳時，還要違心地夸贊幾句，這讓她感到十分矛盾，所以她決定不再為返利而刷好評。

流量“變現(xiàn)”帶來了巨大的經(jīng)濟效益，但也導(dǎo)致了通過“作弊”的方式刷流量、刷評價的“刷單炒信”行為花樣日益翻新。這不僅損害了公平競爭的市場秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費者做出與現(xiàn)實相悖的主觀評判。而通過這種形式招徠來的顧客，大多很難復(fù)購，無法給店鋪帶來轉(zhuǎn)化率，還會影響到平臺基于算法的推薦。

經(jīng)營餐飲店的劉陽告訴記者：“很多店鋪都在刷好評，當(dāng)別人的店鋪都通過好評返現(xiàn)或者刷單的方式獲得高分時，不少店家為了排名不墊底也不得不這么做。除了新店推廣，即使老店遇到差評也會影響曝光度，一條差評至少需要10到20條好評才能追回店鋪所減少的流量曝光。為了不拉低店鋪總分，面對差評，很多商家選擇通過刷單的方式提升評分。一定要從根源上杜絕這種行為，才能讓所有商家都擁有公平競爭的環(huán)境?！?/p>

杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”需社會共治

除了提升曝光，讓不少商家感到擔(dān)憂的還有惡意差評。目前，不乏職業(yè)“水軍”通過惡意差評獲得收益，一些商家為了息事寧人，只得通過一定補償讓用戶刪差評。

為了避免爭議性差評給商家?guī)聿涣加绊?，針對爭議性評價案例，一些點評及外賣平臺在用戶中招募評審團。外賣平臺評審團這一機制會帶來什么樣的影響需要進一步關(guān)注。畢竟，對于惡意差評，評審團可以對沖一下差評的不合理影響，但是一些不適當(dāng)?shù)狞c贊好評，有可能落入誤導(dǎo)的窠臼。無論怎樣，對于平臺而言，時刻繃緊規(guī)范這根弦是必須的。

“新規(guī)要求平臺必須更加規(guī)范地運營，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，強化平臺的主體責(zé)任，要求其承擔(dān)起維護市場秩序和公平競爭的責(zé)任。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對記者表示，新規(guī)還明確了市場監(jiān)管部門的職責(zé)和權(quán)力，要求平臺配合市場監(jiān)管部門進行監(jiān)督檢查。這增加了平臺面臨的監(jiān)管壓力，使其必須更加嚴(yán)格地遵守規(guī)定。這也是新規(guī)定的重要亮點。”

此外，零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也認(rèn)為，平臺應(yīng)加強自查自糾，改正及規(guī)避一切涉及不正當(dāng)競爭的行為，建立健全良性競爭的機制和方法。減少投機取巧的刷單，擠掉好評的水分，把公開透明的市場交還給消費者，從長遠(yuǎn)來看，治理網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭仍需多管齊下，需要政府部門、平臺企業(yè)、社會民眾等多方共同參與。

中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力對此也給予了針對性的建議，他認(rèn)為可以從多方面入手加強平臺監(jiān)管，除了建立嚴(yán)格的審核機制，還要強化用戶身份驗證，提高評論的可信度，同時，建立信用評價體系，對商家和消費者進行信用評分和等級劃分，對信用等級高的商家和消費者可給予一定獎勵和優(yōu)惠措施，對信用等級低的商家和消費者可進行限制和懲罰。（中國消費者報 記者王小月）