買家谷女士提供的產品批號不一致的圖片。(來源：受訪者)

信網6月3日訊（見習記者 王暖暖）出售閑置的香奈兒洗面奶，沒想到對方拆了包裝后提出退款，市民焦女士為此白搭了一款香奈兒的洗面奶，“買家當著快遞員的面把產品塑封拆了，之后提出拒收。”對此，買家谷女士解釋：“我當著快遞員的面拆封的，包裝上一個批號，產品本身一個批號，懷疑是假貨，我拒收是合理的。”

買家拆除塑封拒收 快遞員并未阻止

“今年3月份我花500元在京東購買了香奈兒的一款洗面奶，后來自己沒用上，就在閑魚平臺上以310元的價格進行出售，沒想到最后錢沒得到，我自己的權益也沒法進行維護了。”焦女士表示，洗面奶是在今年4月下旬于閑魚平臺掛售的，買家谷女士是在商品掛出的第二天進行的咨詢，并在當天就下了訂單，“因為商品是洗面奶，很容易在運輸過程中出現漏的情況，所以我當時還特意選擇了順豐速運，想著當面簽收比較保險。”但讓焦女士沒想到的是，就在谷女士收到貨后，當著快遞員的面將產品的塑封拆除后，選擇了拒收，快遞員也沒有加以制止，“拆外包裝可以理解，因為要檢查商品的完整性，那拆產品的塑封又為什么呢？拆完后還拒收，快遞員還把商品拿走了。”

焦女士隨后向信網提供了雙方聊天記錄，在對話中谷女士解釋是，洗面奶本身上的產品批號和包裝盒上不一樣才拒收快遞的，隨后還提供了照片，照片中包裝盒上產品批號為8904，但產品本身上的批號為8256，確實不一致。至于拆除產品塑封的理由，谷女士解釋稱，首先要拆除塑封才能驗證東西是否有問題，懷疑當初焦女士也是買到了假貨。

“她不拆塑封的話，產品批號也能看見，而且她把塑封拆了，我就沒辦法去找京東要說法了，她還口口聲聲說有拆封視頻，但是到現在都沒給我，我懷疑我的洗面奶被掉包了，所以便在閑魚后臺拒接了她的退款申請，快遞被退回來的時候我也拒收了。”焦女士還認為，順豐快遞員允許她當面拆塑封也不符合規定，于是也對順豐快遞員提出了投訴。

產品當著快遞拆的 批號對不上拒收正常

“我當著快遞員的面進行的拆封，憑什么說我產品掉包，包裝上一個批號，產品本身一個批號，我拒收申請退款是合理的。”買家谷女士告訴信網，自己拆除塑封是為了更好的檢查產品，作為消費者自己是享受這個權益的，發現了產品問題第一時間進行了拒收，申請退款也合理合法。

據了解，目前谷女士已經通過平臺申訴得到了310元的退款，但焦女士還是將這件事投訴到閑魚平臺小法庭，等待進一步的結果判定。順豐速遞也在接到投訴后，提出支付郵費的7倍進行賠償，但這一說法被焦女士否決。

順豐速遞的客服人員告訴信網，按照工作流程，消費者在收到購買商品后，是可以打開包裝盒，對產品的完整度以及真實性進行查看后，再決定是否進行簽收，但焦女士這件事來說，不拆除塑封其實也是可以看清楚產品本身上的批號的，所以快遞員的工作流程上確實是有不規范的地方，目前雙方還在進行進一步協商。

消費者可以拒收 但有前提

根據焦女士的情況，信網致電了青島市市北區市場監督管理局，工作人員稱，消費者在收到快遞后，確實有先進行查驗，再進行簽收的權利，但有前提條件，就是如果有塑封的產品，是不能拆除塑封包裝的，所以在這一點上，消費者和快遞員都有責任。

另外，該工作人員還表示，如果雙方約定過要提供開箱視頻，那么就要按照約定走，所以在焦女士一事中，消費者的證據確實不足。