手鐲實拍圖。(來源：受訪者)

信網5月15日訊（記者 李如藝）3月27日，范女士在城陽區萬象匯潮宏基專柜兌換的新手鐲，不到一個月的時間，手鐲邊緣就發生起開的問題，但在與商家后期的協商處理過程中，卻并沒有得到合理解決。信網聯系到城陽區萬象匯潮宏基專柜的工作人員，對方表示，手鐲表面有明顯變形，具體原因還需要進一步返廠處理，接到投訴后品牌方一直在積極處理問題。

黃金拉絲手鐲邊緣珠邊起開

3月27日，范女士經朋友推薦，知道潮宏基有兌換活動，于是和姐姐來到城陽區萬象匯潮宏基專柜，將自己閑置的金項鏈、金手鐲等都拿來，準備換幾個新款鐲子。據范女士介紹，自己與姐姐補交手工費就花費13000余元，將不到100克黃金，兌換成了3個新款手鐲和2枚戒指。4月21日，范女士剛拿到新手鐲沒幾天，還沒帶幾次，其中一個帶有古法工藝的黃金拉絲手鐲邊緣珠邊起開了，根據圖片信網看到，手鐲邊緣鑲嵌了一圈極細珠邊，目前已經起翹，于是范女士立馬與專柜工作人員進行線上溝通要求處理。

4月24日，范女士來到專柜與工作人員進行協商，工作人員當即提出返廠修復，范女士認為如果再次進行修復焊接，手鐲上勢必會留下焊點，影響了手鐲的美觀性，所以并不同意對方的返廠修復提議，“手鐲拿回家一共沒戴過幾次，才不到一個月就發生這樣的問題，我要求換一個同等克數的新手鐲。”可是對方表示，想換也可以，但是并不能免費兌換。范女士稱，本就是發生了嚴重的質量問題，商家應承擔主要責任，自己為什么還要再額外交錢處理？“商家的處理態度是我不能接受的，我要求給個說法。”

商家表示手鐲存在明顯變形

城陽萬象匯潮宏基專柜的工作人員告訴信網，在接到范女士投訴后他們第一時間向廠家進行反饋，“這邊給出的意見是，其將手鐲返回廠家，由廠家進行修復。”工作人員稱，此次完全屬于免費，不向對方收取任何費用。針對范女士認為會存在影響美觀的焊點問題，工作人員回應稱，由于該手鐲屬于古法工藝，上帶琺瑯彩及花絲工藝，如果進行修復不敢保證完全沒有焊點。針對范女士手鐲出現的質量問題，工作人員做出解釋稱，由于每個人佩戴習慣不同，手鐲極易發生形變。“可以看到她的手鐲有明顯變形，所以不能確定質量問題原因，需要廠家進行處理。”

據工作人員回憶，范女士來到專柜后，要求免費再更換一個新的手鐲，這個提議并沒有被采納，目前工作人員表示，對于范女士手鐲的問題，具體如何處理，還需進一步進行協商。

信網聯系到潮宏基品牌客服人員，向其反映相關情況，客服人員表示會盡快落實到相關門店，有問題及時作出處理。

相關部門介入調解

針對范女士的古法工藝手鐲的起開問題，信網咨詢至黃金手工制造行業相關專業人士，對方表示關于古法工藝的手鐲在焊接的時候就會格外注意，為了保證手鐲的美觀性，花絲以及周邊的焊接不會十分結實牢固，如果在發生外力的影響下，手鐲上的相關工藝極易產生問題。關于手鐲的修復，其表示，“一般情況下不好修復，怎么都會存在焊點，沒人可以做到完全看不出來。”

為了更好的調解相關情況，信網聯系至當地消費者權益保護委員會，工作人員在接到投訴后，第一時間留下雙方聯系方式，表示會盡快聯系當事雙方嘗試調解。

對此，信網咨詢了北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍，曹律師表示，首先應明確手鐲發生問題的原因，如果雙方不能協商出一個處理方案，建議返回廠家核實原因。同時，應明確范女士所付13000余元的手工費包含哪些服務，“建議還是與商家協商處理，或尋求當地消協部門出面協調。”