半島網(wǎng)4月22日訊（記者 李京媛 通訊員 黃利娜）“怎么開具完稅證明、怎么更正申報，每次我在電子稅務局操作有不會的問題，都可以在電子稅務局征納互動平臺解決，一次就辦成了！”近日，城陽區(qū)恒福順物流服務部袁先生將一面印有“熱情服務 便民高效”的錦旗送到了國家稅務總局青島市城陽區(qū)稅務局辦稅服務廳。

袁先生所感受到的熱情暖意，來自青島市稅務部門用心用情優(yōu)化稅費服務、全心全意辦好惠民利企實事的辦稅“春風”。日前，青島市稅務局《關于開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》正式發(fā)布，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求，持續(xù)提升辦稅繳費服務效能，推出48條“便民辦稅春風行動”舉措。

又是一年“春風”至，優(yōu)質(zhì)稅費服務陸續(xù)“上新”。為推動“高效辦成一件事”部署在稅務基層落地見效，城陽區(qū)稅務局聚焦“三域一體”，從納稅人需求側(cè)出發(fā)，致力于流程再造、模式創(chuàng)新、智慧賦能等，打通企業(yè)全生命周期服務鏈條，聚力打造“智稅e+”無感辦稅服務廳。

據(jù)介紹，“三域一體”中的“一體”即為無感辦稅服務廳建設，目前辦稅服務廳已逐步整合窗口，優(yōu)化注銷業(yè)務、綜合業(yè)務、退稅業(yè)務等辦理流程，縮減納稅人辦稅時間，形成了“熱線準確答、導稅向前服、窗口兜好底”的大導稅服務團隊。“三域一體”中的“三域”，一是依托征納互動坐席，設立“一元多點”虛擬辦稅服務區(qū)，通過虛擬窗口連接多個納稅人端，提供遠程辦稅繳費服務，智慧賦能“線上辦稅服務廳”，在四月份征期中，征納互動服務總量達32578人次，其中遠程業(yè)務受理量達1980筆，大大減少納稅人稅費業(yè)務辦理成本；二是依托智稅萬事通稅費服務站，實現(xiàn)“一體多維”訴求快速流轉(zhuǎn)，打通流程堵點，落實“首問首責”，有序解決線上線下納稅人繳費人疑難訴求；三是依托“碼上”服務，實現(xiàn)“一廳多面”全覆蓋服務，通過掃碼看指南、掃碼學政策、掃碼提意見，加快實體辦稅廳服務模式創(chuàng)新，便利納稅繳費，提高稅法遵從度。當前，辦稅服務廳通過稅法角建設、政策宣傳單頁、業(yè)務流程辦理二維碼印制等，提升了納稅人學習業(yè)務操作、政策的便利度；同時在每個窗口區(qū)域擺放意見收集二維碼，暢通意見反饋渠道，更好改進優(yōu)化辦稅服務廳建設，為納稅人繳費人服好務。

城陽區(qū)稅務局辦稅服務廳負責人趙霞表示，在全國統(tǒng)一新電子稅務局上線后，將繼續(xù)優(yōu)化辦稅服務流程，提高辦稅服務水平，讓稅費事項“線上辦、集成辦、暖心辦”在城陽扎根。