半島網4月10日訊（記者 李京媛 通訊員 王鑫彤 周夢園 巨冰倩）為切實幫助納稅人繳費人解決急難愁盼問題，貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》要求，青島市稅務局構建熱線數據“穿透式”分析應用體系，精準預測納稅人繳費人個性化訴求，推動“接訴即辦”向“未訴智辦”升級，高質高效響應市場主體訴求。

落實“首問首責” 力促“接訴即辦”

近日，即墨區翰林學校張校長將印有“公正辦稅化糾紛 情系企業暖人心”字樣的錦旗交給即墨區稅務干部，激動地說：“非常感謝你們為我們學校解決了涉稅爭議，挽回的稅款對我們來說真是雪中送炭。”

據悉，不久前，即墨區稅務局工作人員接到翰林學校對一項稅收處理決定的異議訴求，由于該項業務跨區，工作人員在了解情況后，立即查詢企業申報數據，落實“首問首責”，及時分析相關政策執行情況，并且協調相關部門和企業召開會議進行溝通交流，最終輔導納稅人正確享受稅收優惠政策，正確填報增值稅申報表，圓滿處理爭議問題，解決了納稅人的燃眉之急。

民有所需，我有所為。即墨區稅務局加強對訴求處置人員的接訴規范化培訓，督促一線人員切實扛牢“首問首責”，高效落實“接訴即辦”，進一步解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。

堅持“三解”良策 力促“解訴協辦”

“沒想到現在大廳新設立了流動調解員，不僅及時解答了我的問題，還幫助我疏導負面情緒，這下辦稅體驗暢快了不少！”前來辦稅大廳辦理企業注銷業務的劉女士說道。

為暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，即墨區稅務局積極落實“三解”良策，堅持“能辦的快解決、難辦的巧化解、待辦的多解釋”，選派業務骨干組建“流動調解員”團隊，設立調解窗口，調解員不定時巡查大廳辦稅情況，若發現納稅人有情緒苗頭，或是疑難問題未得到及時解決，則就近引導至“解難”專窗紓解情緒、解答問題，從而妥善處理爭端、化解矛盾。

無論是政策疑惑、操作流程，還是稅費糾紛、情緒問題，都能夠通過“解訴協辦”得到及時的解答與調節，打通了服務納稅人繳費人的“最后一公里”。據了解，即墨區稅務局通過協商、法律援助等方式，妥善化解相關疑難問題，對不屬于稅務部門職責范圍的相關事項做好解釋溝通和部門對接，實現“不滿意清單”動態清零。

創推數智賦能 力促“未訴智辦”

為進一步解決納稅人繳費人反映的高頻、復雜、疑難問題，即墨區稅務局主動“向前一步”，運用大數據、云計算等先進技術，對咨詢行為、辦稅習慣、服務峰值開展數據分析，研判高頻共性問題，不斷完善制度、流程、服務薄弱環節。通過智能化數據分析，實現從“解剖一個問題”向“解決一類問題”的轉變，推動訴求發現在早、化解在小、預防在先。

近日，即墨區稅務局接到群眾舉報，反映某物業公司在業主繳納物業費后不開具發票，懷疑該物業存在偷稅漏稅行為。

即墨區稅務局知悉此事后，主動擴大數據收集范圍，在解決好“一件問題”的基礎上，輻射解決“一類問題”。第一時間實地核實，要求區域內相關企業報送服務項目資料，全方位掌握各物業公司的入場時間、服務面積等情況，建立起《物業企業管理明細臺賬》，共梳理有項目的物業公司77家，涉及小區347個。在全面掌握區內各物業企業情況的基礎上，建立該類問題解決機制，并組織開展物業行業稅務合規輔導。

“在稅務部門的監督下，業主群里公開了發票方式方法，物業也沒有不開發票的行為了。”業主李女士告訴記者。

據統計，在各項措施協同發力的管理推進下，2023年即墨區稅務局關于物業行業涉稅投訴舉報同比減少16.67%。