2023年，山東共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元；呵護火爆的文旅市場，辦結文化市場舉報694件，旅游投訴4016件，為消費者挽回經濟損失近95萬元；全國第1000億件快件從京東亞洲一號青島物流園發出，從消費者下單到收到貨，僅用了6個小時……3月12日，這個綠意盎然的日子里，在山東省政府新聞發布會上，山東開展放心消費創建工作的“誠意十足”，山東消費活力“熱辣滾燙”。

消費是經濟穩定運行的“壓艙石”，是拉動經濟增長的“主引擎”，安全放心的消費環境關乎經濟社會發展大局、關乎人民群眾生活品質提升。從經濟工作會上發出開展“放心消費行動”的動員令，到兩會對優化消費環境、實施“放心消費行動”作出部署。山東認真貫徹落實，把優化消費環境作為促發展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展“放心消費在山東”創建，不斷強化消費者權益保護，全力打造安全放心的消費環境。

“放心消費行動”不是一域而是全域。“放心消費在山東”不是一個部門的事，也不是一個行業的事，而是全省一盤棋，各部門協同發力，各地統籌推進的民心工程、良心工程、放心工程。山東全省一條心，無死角開展“放心消費在山東”創建工作。27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023~2025年）》，圍繞與群眾生活密切相關的日用消費品、食品藥品、教育培訓、物業和公共服務、交通運輸、旅游文化、醫療美容、金融、電信服務、快遞等領域，推動放心消費創建由商品向服務、線下向線上、流通向生產、城市向農村延伸。各市把放心消費創建與經濟發展、民生工程統籌謀劃推進，探索出了很多有感、有效的創建模式。

“放心消費行動”不是“一時”而是“時時”。放心消費創建不是“一陣風”，而是要高標準、嚴要求實實在在落到實處，真正讓廣大消費者在山東放心消費。堅持高標推進，注重創建質效。健全制度標準，建立完善“1＋N”示范單位創建省級地方標準體系，加強日常管理，制定出臺《山東省放心消費示范單位創建管理辦法（試行）》。各地立足當地特色，積極探索創新，涌現出一些典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費環境。

“放心消費行動”不搞“一錘子”而是歡迎“回頭客”。保護消費者合法權益，是市場經濟健康發展的重要基石，也是社會公平競爭的集中體現。“放心消費”一個關鍵就是消費者維權服務，讓消費者維權更便捷，把消費糾紛化解在源頭，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。推進質量安全提升，擴大優質消費品供給。深入實施食品安全放心工程，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監管體系，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。2023年全省消協組織受理投訴1.23萬件，為消費者挽回損失1069萬元。

用消費點亮美好生活，樹立消費者的信心。山東各部門將始終牢記人民生活幸福就是“國之大者”，認真履職盡責，扎實做好消費維權工作，深入推進“放心消費在山東”創建，努力將山東打造成為全國放心消費環境高地。（文/李瑞強）