半島全媒體記者 文鴻飛

“從去年11月份到現在，少的時候兩天一次，多的時候一天兩三次，周末也不放過，主要是讓我辦貸款，偶爾也推銷信用卡……”近日，市民張先生向半島“金融顯微鏡”欄目反映其被微眾銀行電話推銷騷擾的經歷，表示自己既苦惱又害怕。苦惱的是，微眾銀行的電話推銷已經影響到了他的生活工作；害怕的是，他之前從未在微眾銀行辦理過任何業務，微眾銀行怎么就有了他的個人信息呢？

記者梳理發現，因無法忍受微眾銀行電話推銷騷擾進而維權的消費者不在少數。微眾銀行的這種近似“執迷不悟”的做法是否違法?有此遭遇的消費者應如何維權？在電話營銷早已淪為“最為蹩腳”的營銷方式的當下，微眾銀行為何如此執著？且看記者的相關調查采訪。

■消費者一

天天被微眾銀行推銷電話騷擾

拒絕、掛斷、怒懟都無濟于事。

雖然電話營銷已淪為“最為蹩腳”的營銷方式，但微眾銀行仍然熱衷于此，且因它的執著，市民張先生感到了諸多困擾和不便。

據張先生介紹，從去年11月份到現在，他幾乎每天都能收到微眾銀行的推銷電話，主要是讓他辦理貸款業務，偶爾也讓他辦理信用卡。“少的時候兩天一次，多的時候一天兩三次，時間不固定，用的電話號碼都是虛擬的。”市民張先生告訴記者，“因為這個手機號綁定了公司業務電話，有電話進來不能不接，也不能因為火大就拉黑屏蔽。但有時候，比如周末在補覺的時候，再比如工作繁忙焦頭爛額的時候，接了就很火大。剛開始我都是很禮貌地拒絕，后來煩了就直接掛，甚至也懟過、罵過，但電話是照打不誤。”

氣惱煩躁外，讓張先生覺得蹊蹺害怕的是，他之前從未在微眾銀行辦理過業務。“微眾銀行是從哪里獲得我的個人信息的?他們除了知道我的電話、姓名，還知不知道我其他個人隱私？他們會不會用我的個人信息去做其他的事？”張先生真是越想越害怕，“真希望他們能將我的電話和名字從推銷列表中移除。我真不是他們的目標客戶。”

■消費者二

因無意點擊微粒貸廣告，便被頻繁騷擾

去年4月初，有網友匿名在黑貓投訴網站中投訴微眾銀行。該網友表示，他在數月時間內頻繁接到微眾銀行推銷貸款的電話、短信，但他本人從未在該行辦理過業務。在無法忍受微眾銀行的電話騷擾后，他進行了投訴。結果微眾銀行客服告訴他，他之所以頻繁接到推銷貸款的電話短信，是因為他點擊過微眾銀行微粒貸的廣告。“我偶然點了微粒貸的廣告，你們就有權利給我打電話營銷推銷業務？只要我們消費者無意點了你們的廣告，你們就有權利獲取消費者的信息，就可以名正言順肆無忌憚地給我們打電話營銷？這都什么邏輯！”對于客服的回復，該網友既覺得莫名其妙又氣憤異常。

■消費者三

投訴請求屏蔽未果，再次投訴竟被拉黑

“風中勁草”是另一名因不堪微眾銀行推銷電話騷擾，而選擇在社交媒體吐槽曝光的網友。去年11月份，該網友在社交媒體中發帖表示，自己在一個多月的時間內每天都接到微眾銀行的1～3個電話，說他的公司流水很好，可得到100萬元的授信，可以提供無息貸款。一開始，“風中勁草”都出于禮貌地告訴對方不需要貸款，并告訴對方不要再撥打電話推銷。結果對方依然我行我素，照打不誤。無奈之下，他通過撥打銀行保險消費者投訴維權熱線12378，得到了微眾銀行與投訴中心對接的電話。打通電話后，他告知了對方自己的訴求——將他的電話號碼進行屏蔽。原以為終于可以耳根清凈了，沒想到微眾銀行的推銷電話還是照打不誤，無奈之下他再次用自己的手機號撥打微眾銀行的投訴電話，結果發現自己的兩個手機號都打不進去。原來，微眾銀行沒有將他的電話屏蔽，而只是加入了黑名單，導致他根本無法撥通銀行的投訴電話。

■微眾銀行

已記錄問題，但未作回應

微眾銀行是如何在消費者未辦理任何業務的情況下，獲得他們的個人信息?在電話推銷被認為是“最為蹩腳”的營銷方式的當下，微眾銀行為何依然固守堅持？微眾銀行最終會將張先生的名字和電話從推銷列表中移除嗎？

帶著上述問題，3月4日，記者聯系到微眾銀行的客服人員，在表明記者身份、采訪問題以及截稿時間后，客服表示已經將上述問題如實記錄，后續會有專員回復記者。但截至約定截稿時間，記者未收到微眾銀行的任何回復。

■監管部門

貸款營銷短信將得到規范，將建立申訴救濟工作機制

其實，狂轟亂炸的營銷短信電話所反映的個人信息安全問題早已受到監管部門的重視。早在2012年，中國人民銀行就發布了《關于金融機構進一步做好客戶個人金融信息保護工作的通知》。2020年，《個人信息保護法（草案）》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》相繼發布，客戶信息安全得到前所未有的重視。2024年1月8日，國家金融監督管理總局福建監管局聯合國家金融監督管理總局廈門監管局、中國人民銀行福建省分行、福建省地方金融監督管理局、福建省通信管理局印發《關于規范轄區貸款營銷短信的通知》（下稱《通知》）。《通知》對貸款營銷機構做好短信營銷全流程管理提出了明確要求。同時，為了保障合法短信營銷業務的正常開展，《通知》也明確，通信管理部門要和金融管理部門建立相關申訴救濟工作機制。

■律師說法

可選擇三種方式維權

微眾銀行這種擅自獲取消費者信息、不顧消費者感受，在消費者進行反復提醒、拒絕甚至投訴后，依然堅持電話短信騷擾的行為，是否已經侵犯了消費者的合法權益?消費者如果要維權的話，該怎么做？

山東齊禮律師事務所律師王國良告訴記者，消費者沒有在銀行辦理任何業務，就被電話短信推銷，意味著銀行可能通過其他渠道獲得了個人信息。《民法典》第一千零三十二條規定，自然人享有隱私權，任何組織或個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。消費者想要維權的話，可以選擇以下三種方式。一是向金融監管部門舉報投訴，針對銀行不斷的推銷電話可以向它的主管部門投訴。二是向公安機關報案。個人信息被不法利用、遭遇詐騙的可以報警，通過公權力救濟來懲戒犯罪、維護權利。三是向法院起訴，請求侵權人承擔民事責任。法院將依照法律規定，對其相關民事權利予以保護。

■相關鏈接

違規投訴多發，微眾銀行曾兩次收超百萬罰單

公開資料顯示，微眾銀行于2014年正式開業，總部位于廣東深圳，是國內首家互聯網銀行。記者梳理發現，如此年輕的一家銀行，被投訴處罰的情況卻多有發生。

3月4日，記者登錄黑貓投訴網站發現，與微眾銀行相關的投訴詞條達16266條，投訴事由除了頻繁電話騷擾外，暴力惡意催收、信息泄露、不能提前結清貸款、虛假宣傳貸款利率等也涉及很多。

除投訴數量多之外，微眾銀行近年來因違法違規而被罰的情況也不在少數。2023年8月4日，國家金融監督管理總局深圳監管局公布的罰單信息顯示，由于“汽車貸款首付資金及附加消費貸款用途審核不到位，商用車貸款金額審核不嚴”，微眾銀行被罰款120萬元。另外，微眾銀行兩名相關負責人同樣領取了罰單。楊培宇對微眾銀行汽車貸款首付資金及附加消費貸款用途審核不到位的行為承擔直接責任，被給予警告并罰款5萬元；張璐對微眾銀行商用車貸款金額審核不嚴的行為承擔直接責任，被給予警告并罰款5萬元。

2022年6月10日，原中國銀行保險監督管理委員會深圳監管局公布了一則針對微眾銀行的處罰信息。行政處罰信息公開表顯示，由于租金貸貸后管理不到位，深圳銀保監局對微眾銀行作出罰款40萬元的行政處罰決定。2019年8月，因向關系人發放信用貸款，組織員工經商辦企業，員工使用本行貸款購買股票及期貨，財務部門負責人未經核準履職長期未整改等多項事由，微眾銀行再被罰200萬元。

■反映金融消費問題

請找半島“金融顯微鏡”

為肅清金融市場環境，維護金融消費者權益，半島傳媒啟動“3·15”金融維權行動。活動開設“金融3·15顯微鏡”欄目，借助報、網、端、微等媒體矩陣，開通金融維權熱線，聽取來自社會各界的金融消費者對金融行業高質量發展的意見和建議，并對意見建議較集中的金融行業服務等問題進行深入采訪、跟蹤調查。

另外，活動期間，半島傳媒開設視頻欄目——“金融消保我來說”。為了彰顯欄目的權威性，欄目將邀請金融機構專業人員以通俗易懂的方式向市民普及金融知識，幫消費者守住“錢袋子”。