半島網(wǎng)3月8日訊 （記者 宮昌樂）500公里續(xù)航的廣汽埃安Y新能源電動車實際行駛僅能達到200公里左右？近日，平度的李女士向半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，廣汽埃安電動車虛假宣傳、欺騙消費者且車輛有質(zhì)量問題，除了虛標里程，新車還不到半年就問題不斷，充電樁充不進電、安全帶無法自動拉回、大燈自動開變光損壞……李女士通過多種渠道維權未果。對此廣汽埃安青島平度體驗中心（以下簡稱：廣汽埃安4S店）相關負責人解釋，車主無理取鬧，車輛無質(zhì)量問題訴求退車不合理，因多次上門影響公司正常工作，對公司品牌聲譽和名譽權造成影響，已多次報警并對車主發(fā)《律師函》。廣汽埃安廠家也表示，對于車主損害公司名譽權一事，將起訴解決。

500公里續(xù)航的廣汽埃安實際只能跑200公里左右

2022年10日23日，李女士在青島平度市柳州路301號的廣汽埃安4S店，花費了近14萬元購買了一臺廣汽埃安Y新能源電動車。購買前廣汽埃安的宣傳單上宣傳續(xù)航能達到500公里，在4S店內(nèi)店員也和她承諾了車輛續(xù)航為500公里。但在喜提新車后，車輛的實際行駛中，李女士發(fā)現(xiàn)車輛在冬天行駛充滿電只能跑200公里左右。“這還是在我冬天不開空調(diào)的情況下。”李女士稱，新能源車實際續(xù)航低于標注續(xù)航她知道，但是新車電池是全新的情況下，“打折”這么狠是她沒有想到的。

在發(fā)現(xiàn)問題之后，李女士當即聯(lián)系4S店，對方給她的解釋是因為是新車，先讓她開一段時間。李女士說，但在開了一個多月的時間后，她發(fā)現(xiàn)車輛充滿電還是只能跑200公里左右。無奈之下，她在2022年11月28號去4S店溝通。“當時經(jīng)理說讓我再開一段時間，磨合磨合。”李女士稱，之后她按照4S店的方式又正常行駛“磨合”了10幾天，發(fā)現(xiàn)沒有任何改變，滿電狀態(tài)下仍然只能跑200公里左右。

實測理想狀態(tài)下滿電后只能跑340公里

2月10日，李女士給廣汽埃安廠家400客服打電話反映情況，廠家給出的回復是車輛沒有問題，讓4S店試駕。2月22日，在實際試駕的過程中，廠家試車員駕駛車輛以均速60公里/小時的速度行駛，道路上無紅綠燈不停車的情況下，電量從66%降低到56%，行駛里程為34公里，也就是說理想狀態(tài)下，滿電狀態(tài)只能跑340公里。“試駕完了之后，又對我不理不睬的。”李女士告訴記者，除了虛標里程的問題之外，她購車還不到半年的時間里，車輛小毛病不斷，充電樁經(jīng)常充不進電，安全帶沒法自動收回，車輛大燈自動開變光損壞……

“沒買過廣汽埃安車的很難想象在他們家維權的難度。”李女士告訴記者，她認為廣汽埃安Y新能源車虛標里程屬于虛假宣傳，欺騙消費者且車輛存在質(zhì)量問題，期間她開始通過各種渠道維權。2月17日，她投訴到12345熱線；2月22日，聯(lián)系平度市消費者協(xié)會投訴；2月23日，投訴到平度市市場監(jiān)督管理局……但最終結果沒有任何效果，反而因為維權，被4S店報警，轄區(qū)派出所3次到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)。

車輛小毛病不斷車主曝光投訴后收《律師函》

通過李女士提供的材料，記者看到最早在2022年11月22日，李女士曾在廣汽埃安的車主專用服務群反映了“充電樁報障”的問題，后臺APP顯示“充電故障，請稍后嘗試”。2023年1月1日，李女士反映：“大燈自動開變光壞了，兩個多月的車小毛病不斷。”隨后，她提出新車安全帶來出來回不去。“別人也遇到過這些問題嗎？ 出廠的時候都不檢測嗎？”從買了這輛廣汽埃安Y新能源汽車后，糟心事一件接一件，這把喜提新車的李女士一家人折騰的夠嗆。

多次維權未果，李女士最終選擇在短視頻平臺直播、車輛后玻璃貼維權信息的方式，想要曝光自己的遭遇，并召集其他車主共同維權。在李女士的車輛后玻璃上，記者看到貼著“官方續(xù)航500公里，實際續(xù)航200公里”和“欺騙消費者，虛假宣傳”的標語。但隨后李女士被4S店投訴“車輛張貼小廣告”，相關部門要求她進行清理。

3月1日，李女士收到了4S店委托律師事務所發(fā)給她的《律師函》。根據(jù)該律師函內(nèi)容，山東平都律師事務所律師焦秋和受青島市平度埃安汽車銷售有限公司委托，李女士購買廣汽埃安Y電動車后，僅憑個人使用感覺而無其他證據(jù)的情況下，就通過網(wǎng)絡、車輛張貼標語等不當行為恣意詆毀委托人公司聲譽，造成極其惡劣的社會影響，同時給委托人公司帶來極大經(jīng)濟損失。即日起立即將在媒體、抖音已發(fā)布的不當視頻、言論無條件予以撤架，并保證不再發(fā)布類似有損廣汽埃安公司信譽聲譽的不當言論及行為。否則，該律師將根據(jù)委托之另行授權以李女士詆毀其公司信譽為由訴訟法院，尋求司法保護。

廣汽埃安4S店回應顧客不配合測車 訴求不合理

3月7日下午，記者接到廣汽埃安4S店負責人楊經(jīng)理電話，針對車主李女士反映的情況，楊經(jīng)理稱并不屬實，車主現(xiàn)在是在無理取鬧。“現(xiàn)在車主的要求就是要不讓車跑500公里，要不就退車。”楊經(jīng)理稱，車主所說的充滿電只能跑200公里是胡說八道，目前廠家在后臺監(jiān)測，不管是電機電池都沒有任何的質(zhì)量問題，不符合汽車三包法退車的規(guī)定。

“車主現(xiàn)在就是新車開夠了，不想要了。”楊經(jīng)理稱，新能源汽車冬天續(xù)航都有一定的衰減，也跟車主的駕駛習慣和路況等有關，也有顧客實際行駛中能跑到400公里甚至是500公里。截止到目前，店里賣出的新能源車只有李女士這一位車主來鬧。“我們一直要求顧客再次到店核實檢測，但她一直不同意。”楊經(jīng)理稱，第一次測試結果廠家不認可，要求重新測車，顧客不予配合。

“前期顧客過來‘維權’已經(jīng)嚴重影響力店里的正常經(jīng)營，還通過短視頻平臺、直播、車輛張貼標語等方式，惡意詆毀公司品牌聲譽和名譽權，我們將對車主提起訴訟解決。”楊經(jīng)理告訴記者，在第三次維權時，車主到店里后跟其他的購車顧客說，車輛不好等情況，無奈之下只能報警。截止到目前，由于李女士維權影響店里正常運營工作，店里已經(jīng)報警三次，轄區(qū)派出所都有立案。此外，對于車主質(zhì)疑的車輛續(xù)航500公里的問題，這經(jīng)過了國家工信部的測試，如果車主質(zhì)疑也應該是去質(zhì)疑國家工信部。

廠家稱實際行駛確實達不到500公里

廣汽埃安的現(xiàn)場負責人張經(jīng)理回應，根據(jù)李女士反映的車輛問題廠家已經(jīng)做過了解，多次邀約顧客到店測試，看一下實際續(xù)航是多少，但客戶不配合。對于李女士要求的車輛要達到官宣500續(xù)航的問題，張經(jīng)理也強調(diào)這是國家工信部給出的綜合工況，實際肯定達不到。但顧客的訴求就是跑不到500公里，就要求退車或者是其他的處理。

至于在2月份第一次現(xiàn)場試車時，10%的電量只能跑34公里這個情況。張經(jīng)理并未做出明確答復，只是稱可以再次安排三方，在合理的范圍內(nèi)測試實際能跑多少。“現(xiàn)在顧客不愿意配合做檢查，我們不清楚車主的用心到底是什么樣。她現(xiàn)在不斷地在車里貼標語以及在短視頻平臺發(fā)誹謗的言辭。”張經(jīng)理稱，如果車主繼續(xù)該行為，在與廣汽埃安相關部門落實之后，李女士這種行為確認對公司品牌聲譽造成極大影響，將對其進行起訴。

但對于4S店楊經(jīng)理及廣汽埃安廠家現(xiàn)場負責人張經(jīng)理的回應，李女士并不認可。“已經(jīng)做過一次測試了，現(xiàn)在告訴我不承認結果？而且大家都知道，天氣轉(zhuǎn)暖后新能源汽車電池肯定比天氣冷的時候跑的多，再一次測試可能會跑到350公里甚至更多，但這沒有任何意義。”對于4S店及廣汽埃安要通過法律途徑起訴她侵犯公司名譽等，她不認為將自己真實的遭遇經(jīng)歷向外告知是一種造謠誹謗。

續(xù)航腰斬涉嫌虛假宣傳？平度市監(jiān)局：正在調(diào)查

李女士告訴記者，她在投訴到平度市市場監(jiān)督管理局后，對方給她的回應是500公里續(xù)航是國家工信部測試認證，且其他車主也都是跑這么多。

宣傳續(xù)航500公里，實際測試只能跑300多公里，冬天只能跑200公里左右，與“標準”相差巨大。這種情況是否屬于虛假宣傳？故意隱瞞消費者？對此，3月7日記者聯(lián)系到平度市市場監(jiān)督管理局，工作人員稱會進行調(diào)查，截止到3月8日17時記者發(fā)稿前，暫未接到對方回應。

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多位廣汽埃安車主投訴續(xù)航虛標嚴重 調(diào)侃其為“虛標王”

公開數(shù)據(jù)顯示，廣汽埃安系列2021年上市，2022年，廣汽埃安的累計銷量達27.1萬輛，今年1、2月份，累計銷量超過4萬輛。快速發(fā)展下投訴量也與日俱增，在黑貓投訴平臺，截止到目前，廣汽埃安的投訴量達到了277條。全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺上，廣汽埃安的投訴量近百條。多位廣汽埃安的車主均曾反映過虛標里程的問題，2022年，有車主曾在網(wǎng)上調(diào)侃廣汽埃安車輛為“虛標王”，續(xù)航虛標過于嚴重，續(xù)航腰斬，斷崖式掉電。有車主反映購買的廣汽埃安魅S630，廠家標續(xù)航510公里，在沒有開空調(diào)的情況下實際續(xù)航245公里。同樣該型號車主反映表顯里程掉電219，實際跑了155公里，官方顯示可以充電58.8度，但實際充了51.57度后就顯示充到99%。

在某汽車論壇的廣汽埃安板塊，廣汽埃安Y新能源車到底能跑多少里程的討論中，大部分車主均表示實際行駛中冬天不開暖風的情況下不到300公里。“廣東7折，中原5—6折，東北不能用。”有車主稱，冬天零度以下開暖風一檔，預判路況基本不踩剎車，平均速度80公里/小時左右，一次性僅能開150—180公里。