先哲有云：高山仰止，景行行止，雖不能至，然心向往之。銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質服務無止境。從1998年入行，張軍磊先后在中國銀行莒縣支行營業(yè)部、莒縣浮來中路支行以及莒縣城陽南路支行從事柜員、綜服經理崗位，25年來他在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用實際行動默默詮釋著他對綜服經理崗位的堅守。他始終憑著熱情真誠的服務，堅持“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情，精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務”的動人之歌。

火燒幣兌換顯真情 優(yōu)質服務暖人心

近日，一位客戶神色匆匆的走進中國銀行莒縣支行營業(yè)廳內，面露難色，張軍磊立即上前詢問，客戶焦急的說他有20000元燒毀的紙幣急需兌換，去了2家銀行都無法辦理，客戶就抱著希望來到中行進行兌換。

了解情況后，面對如此多數(shù)量的火燒幣，張軍磊沒有推諉，而是熱情接待客戶，引導客戶至柜臺窗口進行辦理。受理柜員小心翼翼認真逐張查看清點，逐張粘貼、蓋章，期間張軍磊也細心協(xié)助柜員辦理，經過2個多小時的鑒別、清點、復核等流程完成了所有殘損幣的兌換工作。

當客戶從柜員手中接過兌換好的百元鈔票，激動地對張軍磊及中國銀行的服務表示連聲感謝：“真的太感謝你們了，中國銀行真是老百姓身邊可信賴的銀行。”

在平凡的崗位上，張軍磊以扎實技能展示了金融有深度，以實際行動踐行了服務有溫度。今年以來，張軍磊累計服務人次8540余人，服務響應時間始終保持日均2秒以內。

貼心服務老年客戶 銀行服務無小事

今年8月初，一對老夫婦在門口遲疑著不敢進來，張軍磊看到后急忙出去詢問事由。原來老夫妻是來取退休金的,但由于老先生眼睛看不到,老太太不識字,怕麻煩，擔心網點不給取。

了解情況后張軍磊耐心的幫助老夫妻取錢。同時怕門口臺階不好走，就攙扶老先生到路邊的車上，囑咐慢行并目送他們離開。

做客戶最認同的人、做客戶最信賴的人。“愿化作春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”，張軍磊深知在廳堂服務，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任就必須對客戶熱情，耐心，細致，只有付出才能得到回報。

    事實上，平常而又不平凡的事跡遠不止這些，張軍磊同志就這樣每天在自己平凡的崗位上為銀行的金融事業(yè)默默奉獻著，勤懇工作著，為銀行的廣大客戶熱情服務著，無私關愛著，他無愧“優(yōu)秀綜合服務經理”這一稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務”的絢麗篇章。而在他本人看來一切都是他應該做的，也再平常不過，因為他始終認為追求優(yōu)質服務無止境，銀行服務工作沒有最好，只有更好。

    每一滴汗水都值得被珍惜，每一份努力都值得被肯定。無論在已知的過去，還是在未知的將來，張軍磊都始終如一，以實際行動踐行著責任與擔當，鼓舞著每一位身邊的人，積極向上，不畏將來，牢記初心，不負韶華。

通訊員 毛新利