老百姓在外面消費

結賬時商家抹個零頭

是再常見不過的事情了

少個幾毛幾分錢

既能湊個方便

又能顯示商家大方

但是

沒想到還會遇到“反向抹零”的……

“遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，消費930.9元竟被收931元”，此事曾在網(wǎng)上刷屏，沖上熱搜并引發(fā)熱議。近日，大連市場監(jiān)管局公布典型案例，該商戶最終被罰款4500元。

近日，大連市場監(jiān)管公布2022年民生領域案件查辦“鐵拳”行動（第二期）典型案件，其中包括“反向抹零”案。

2022年10月4日，大連市市場監(jiān)督管理局接到消費者在沙河口區(qū)某餐飲店消費后付款被多收取0.1元餐費的線索。

經(jīng)查，該商戶在收取消費者餐費時，未按實際消費金額收取，而是以四舍五入為由，多收取消費價款，構成在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的違法行為。

同時該商戶還存在用于鮮活產品貿易結算的計量器具未進行強制檢定的違法行為。

該商戶上述行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款、《中華人民共和國計量法》第九條第一款的規(guī)定。依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第三項、《中華人民共和國計量法實施細則》第四十三條的規(guī)定，大連市市場監(jiān)督管理局依法對該商戶作出責令改正違法行為、停止使用未經(jīng)強制檢定的計量器具、沒收違法所得0.5元，罰款4500元的行政處理。

反向抹零并非個案

2023年1月29日

有網(wǎng)友稱

經(jīng)過四川南大梁高速收費站時

應交27.47元的高速費

卻實收28元

高速通行費27.47元，“反向抹零”收了28元

1月29日，有網(wǎng)友稱經(jīng)過四川南大梁高速收費站時，應交27.47元的高速費，卻實收28元。1月31日，南大梁高速有關工作人員告訴極目新聞記者，多收費因當時現(xiàn)金無法找零，欲通過網(wǎng)絡退還多余金額但駕駛員已離開，事發(fā)后一直在積極聯(lián)系駕駛員，準備將多余金額退還并當面致歉。

駕駛員繳費 （視頻截圖）

網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，駕車離開四川南大梁高速時，高速費用顯示為27.47元，但收費站工作人員收取了28元。該網(wǎng)友質疑這樣“反向抹零”的收費方式不合理。

1月31日，南大梁高速有關工作人員告訴極目新聞記者，車主通過ETC通道上高速，出站時在混合車道刷卡顯示綁定的儲值卡余額不足，收費顯示金額為享受ETC打折優(yōu)惠后的27.47元，繳費時車主選擇現(xiàn)金支付。當時收費車道根據(jù)現(xiàn)金收費規(guī)則未備齊角、分零錢，收費工作人員收取28元后告知駕駛員由當班班長通過網(wǎng)絡支付退還多收金額，駕駛員駛出車道。但春運車輛較多，時間緊張，駕駛員等待一段時間后便駕車離去。

該工作人員表示，具體收費應按照發(fā)票金額收取，不得多收。車主離開后，多位相關工作人員便一直試圖與車主取得聯(lián)系，準備將多收金額退還并當面致歉，但遺憾信息交流不暢，“我們也希望駕駛員看到消息后，能同我們聯(lián)系，我們將妥善處理此事，并當面表示歉意，為廣大駕駛員朋友做好服務。”

超市多次“反向抹零”，罰！

2022年12月，貴州盤州市舊營鄉(xiāng)某超市被匿名舉報稱該超市存在抹零多收貨款行為。接報后，盤州市市場監(jiān)督管理局舊營分局執(zhí)法人員立即前往該超市對舉報情況進行核實，查實舉報人在該超市購買了198.48元的商品，小票顯示收銀機結算金額198.50元，抹零-0.02元，舉報人微信支付198.50元，該超市多收舉報人0.02元。執(zhí)法人員要求當事人立即改正，并將處理結果向舉報人反饋，得到了舉報人諒解。

數(shù)日后，該超市再次被舉報存在抹零多收貨款行為。據(jù)查，舉報人購買了21.86元的商品，小票顯示收銀機結算金額為21.90元，抹零-0.04元，舉報人微信支付21.90元，該超市多收舉報人0.04元。

截至被投訴時，該超市多收消費者貨款抹零240次，合計多收金額人民幣6.71元；少收抹零263次，合計少收金額人民幣5.88元。

該超市在標價之外收取未標明費用的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條和《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第八條，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條和《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條的規(guī)定，盤州市市場監(jiān)督管理局對該超市作出沒收違法所得和罰款的處罰決定，合計罰款人民幣1006.71元。案發(fā)后，當事人張貼公告對多收的貨款限期十五日內進行清退，均沒有消費者找當事人退還。

常見，但違法

“抹零”本是減少現(xiàn)金找零的麻煩，

“讓利于民”的善意行為。

但在移動支付日益普及便捷的當下，

不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行為

侵犯消費者知情權、選擇權與公平交易權的現(xiàn)象時有發(fā)生。

事件上熱搜后，

不少網(wǎng)友紛紛表示自己遇見過類似情形。

常見不等于合法。

在多起案例中，

“反向抹零”相關商家均遭罰款，

1毛錢，也是消費者權益

少收錢可以

多收錢萬萬不可以

根據(jù)《消費者權益保護法》和《價格法》，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

在“反向抹零”的類似事件中，

如果在消費者提出異議后，

商家依然拒不退還，

或者諷刺挖苦消費者，

或者以糖果等替代該“零頭”的，

還涉嫌強迫交易。

即使是因疏忽將價格“標高”，

也涉嫌對消費者的欺詐。

法官提醒，

“反向抹零”屬于違法行為，

不得存在僥幸心理。

“不得在標價之外加價出售商品，

不得反向抹零，

不得收取任何未標明的費用。

如果存在價格違法行為，

經(jīng)營者要向消費者退還多收取的價款

或者要被沒收違法所得，

還可能面臨監(jiān)管部門的罰款，

如果情節(jié)嚴重的話，

會被責令停業(yè)整頓

或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

消費者遇到這種情況，

可保留好相關票據(jù)及付款憑證，

撥打12315投訴舉報，

及時向市場監(jiān)管部門進行反映，

捍衛(wèi)自己的合法權益。

你遇見過“反向抹零”嗎？

大眾報業(yè)·半島新聞綜合整理，素材來源：大連市場監(jiān)管局、央視網(wǎng)、中國青年報、盤州發(fā)布等