半島全媒體記者 華敬方  圖/受訪者提供

“買了臺新冰箱，收貨時發現沒貼膜，還有劃痕，白色擋板被摩擦出黑印，我當場拒收了，通過官網查詢，發現這款冰箱是2021年生產的，我懷疑這是庫存機或樣品機。”9月13日，市民周先生向半島都市報反映，自己在即墨區雅泰電器購買的冰箱存在上述問題，對此，即墨區雅泰電器工作人員表示，可以隨時退貨退款或者換貨。

周先生告訴記者，今年7月29日，他在即墨區流浩河二路雅泰電器花5799元購買了一臺澳柯瑪冰箱，型號為BCD-520WPGSV。9月3日，周先生收貨時發現冰箱沒有貼膜，冰箱門有劃痕，白色擋板被摩擦出黑印，周先生現場拒收。

周先生拍攝的照片顯示，冰箱包裝箱發生破損

拒收后，周先生通過官網查詢發現，冰箱是2021年11月份上市的，包裝序列號顯示冰箱是2021年11月份生產的，懷疑商家拿樣品機或者庫存機欺騙消費者。于是，9月4日，周先生進行了維權投訴。當天，即墨區市場監督管理局的工作人員聯系到周先生，表示稍后雅泰電器工作人員會與周先生聯系。同時，周先生還撥打了澳柯瑪全國售后服務熱線，工作人員告訴周先生稍后會有專人與他聯系。

“然而，到現在已經過去了10天，沒有人和我聯系，對于這件事，我感覺不管是商場，還是澳柯瑪廠家都很淡漠，讓我感覺他們為消費者服務的態度有問題；我現在的訴求是，在全額賠款的基礎上，再給我一部分補償，或者是給我換一款別的品牌貴一點的冰箱?！?/p>

冰箱產品代號和序列號

隨后，記者與即墨雅泰電器取得了聯系，工作人員于女士告訴記者，關于冰箱表面的磨損的問題，是因為這款冰箱比較沉，在搬運過程中冰箱的打包帶勒到了冰箱表面，這樣的磨損是在正常范圍內；關于冰箱沒有貼膜的問題，是因為前些年的冰箱會貼膜，近幾年來冰箱出廠時都不再貼膜；關于該產品是2021年生產的問題，于女士告訴記者，這臺冰箱是今年剛進貨的，可以出示進貨單，電器從生產到銷售的過程周期比較長，在雅泰購買的產品，不看生產日期，保修是從購買時間開始計算，并且于女士表示，銷售2021年生產的冰箱是合規的；關于出現該情況的解決辦法，于女士表示，周先生可以隨時前來退貨退款，或者是換新，廠家也會為周先生申請禮品作為補償。

記者又撥打了澳柯瑪家電售后電話，工作人員告訴記者，周先生的工單正在受理中，將再催促相關負責人員與周先生聯系，盡快解決此事。

對此，記者在9月13日聯系到即墨區市場監督管理局，被告知將會有工作人員回復此事。9月15日，記者再次聯系即墨區市場監督管理局，工作人員告訴記者，將了解情況后答復記者。

冰箱發票

針對周先生所遇到的問題，記者咨詢了山東誠功（即墨）律師事務所的王文求律師。王文求認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，同時也有權獲得符合保障人身、財產安全等要求的商品或者服務。如果消費者購買的商品存在質量問題，或者商家存在欺詐行為，可以依法要求商家退貨、退款或者換貨，并可以要求商家進行合理的賠償。

“周先生所述的冰箱存在表面磨損、沒有貼膜、是庫存機或樣品機等問題，這些都是質量問題，可以要求商家退貨、退款或者換貨?！蓖跷那笳J為，如果商家無法解決或者不予理睬，周先生可以向市場監管部門投訴，或者向消費者協會尋求幫助。

同時，王文求律師表示，商家在銷售商品時，應當向消費者提供有關商品的質量、性能、用途、保養、使用方法等全面準確的信息和說明，作為消費者，應當時刻保持警惕，了解自己的權益并積極維護自己的合法權益。在購買大件商品時，消費者應當注意查看商品的詳細信息，包括生產日期、保質期、性能、用途等，避免購買到有質量問題的商品。在遇到類似問題時，應及時采取措施并依法維權，以保護自身利益。

9月15日下午，周先生聯系記者，并告訴記者，目前即墨區市場監督管理局工作人員已經聯系他和雅泰電器，并組織了雙方見面協調，最終由澳柯瑪品牌方送給周先生一個空氣炸鍋作為補償，周先生可以在雅泰電器更換一款新冰箱，并給于最大的優惠。