半島全媒體首席記者 高芳

“雙11”14歲了。伴隨這個讓快遞包裹堆積如山、讓物流大貨車堵塞國道的人造商業(yè)節(jié)日，它就像一枚硬幣，讓我們看到截然不同的兩面：

一面是年輕群體正在發(fā)生大轉(zhuǎn)彎的消費態(tài)度，特別是更注重自身感受的“90后”一代——優(yōu)惠折扣套路深，不想浪費腦細胞，零點搶購不如睡大覺，囤物不如囤錢；

一面是銀發(fā)族購買力的升溫，“沒有買不到，只有想不到”，隨著網(wǎng)站“適老性”優(yōu)化，加大的字體不再是老花鏡的障礙，足不出戶買到所需，是不便出行的“剛需”。

優(yōu)惠券依舊滿天飛，不停刺激著消費者買買買的神經(jīng)，是順勢而動還是轉(zhuǎn)身無視？

某快遞站，快遞件太多，堆積在地上。

Z世代：這“游戲”我不玩了

就像一場游戲，有人入場，有人離場。當以“90后”為代表、伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的Z世代們再次與“雙11”相逢，結(jié)果讓人有點兒意外……

開啟“不買年”計劃

11月1日下午5點多，位于青島市北區(qū)寧夏路的一座寫字樓內(nèi)，整齊羅列的幾排工位像一個巨大的坐標系，年輕的白領(lǐng)們都在自己的“點”上忙碌著，“噼噼啪啪”的鍵盤敲擊聲交錯不停。

“咖啡你沖不沖，沖沖，沖！”為了提神，有人點開視頻網(wǎng)站的直播平臺，打算點杯咖啡，忘了關(guān)小手機音量，屏幕里主播的“叫賣聲”瞬間劃破沉寂，幾秒鐘后，辦公室里響起一陣哄笑。年輕人的聚集地，從不缺少突如其來的笑點。

給文件最后一行字敲上句號，一天的工作接近尾聲，小妮抻了抻僵直的胳膊，打開手機，在某社交平臺上分享了一則筆記——不買衣服的第31天。

如果在這個平臺上搜索“不買年”，你會發(fā)現(xiàn)年輕人分享的筆記超過700萬篇。從字面意思上理解，“不買年”就是“一年里不買新東西”，只是這里的“一年”是個虛數(shù)，指代的是一段時間，例如幾周、幾個月、一年或者更久。

很多人如小妮這般，列出了“挑戰(zhàn)一年不買新東西”的計劃：

“整理收拾現(xiàn)有的衣服；不買鞋，把現(xiàn)有的鞋全部穿報廢為止；彩妝、護膚品，沒用到空瓶就不買，特別是彩妝，沒必要看到就囤；不買包了，三個包走天下；不點外賣，家里做飯、帶飯；不買零食、囤零食，只吃水果；不買手機殼，這不重要；不換手機，用到不能再用為止（卡到不行那種），也要愛護手機……”

某快遞站，快遞塞得滿滿當當。

每當有人寫下這樣的筆記，評論區(qū)里就會出現(xiàn)很多“志同道合”的陌生人，有的會提出一些貼心小建議：“為了避免引起報復(fù)性消費，可以把不點外賣，改成每月點外賣不超過幾次，不買衣服改成只有換季買一件新衣服，根據(jù)自身情況減少之前的消費量。”

也有人自豪地亮出“成績單”：“自己堅持一年超級無敵省，省出了6萬元存款存銀行，省到買橡皮筋的錢都省。”

讓小妮痛下決心加入“不買年”的，是此前看到有人在網(wǎng)上分享的一篇筆記：“工作快6年了，一分不剩，眼見同學朋友結(jié)婚生子買車買房，還有存款，覺得自己弱爆了。頓然醒悟，決定給自己做一個清空購物車計劃。”

對比網(wǎng)友的經(jīng)歷，小妮看到了自己的影子：“經(jīng)常不由自主地點開網(wǎng)上的直播間，看似碎片化地刷一刷，情緒消費下買了很多沒用的東西不說，實則占用了更多的時間和精力，比如退換貨。”

今年5月份到9月份，小妮從購物直播間里買了30多件衣服，卻沒有留下一件，到后來上門取件的快遞小哥都成了習慣，上門第一句就是：“不合適退貨？”

買了退，退了買……這似乎成了很多人網(wǎng)購的“死循環(huán)”。很多人為了方便退貨，執(zhí)著于“運費險”，待在直播間里一晚上都在刷屏問：有沒有運費險？

“到底是在買衣服呢，還是在買‘運費險’呢？”小妮自我調(diào)侃道。

10月底，風口財經(jīng)客戶端發(fā)布的一篇調(diào)查文章《雙11直播間“促銷表演”何時謝幕》，里面揭秘了一系列直播購物的套路，更是給小妮兜頭澆了一盆冷水，比如劇本是花錢買的，主播人設(shè)是照著劇本演的；直播間里看似熱鬧的人氣和粉絲數(shù)量，也是花錢買的……

其實不用等“雙11”，各大平臺每個月總能找到五花八門的借口來搞促銷，一些網(wǎng)紅直播間里甚至連主播的生日、結(jié)婚紀念日都能用來做打折的噱頭，“看多了，年輕人漸漸地也就脫敏了”。

“優(yōu)惠規(guī)則過于復(fù)雜，不想浪費時間在購物上學數(shù)學。”小妮身上兼具年輕一代的共性，比如最近她看好某品牌的精華液，135毫升裝(原裝75毫升+贈品小樣60毫升)的官方旗艦店價格是1150元，而某線下會員店兩瓶100毫升的套裝價格是1398元，免稅店價格是1253元，某海淘平臺是1279元。按照每毫升的價格算下來，旗艦店的東西性價比反而最低。

更多的購物渠道和平臺的多樣性，都讓小妮不必再苦等“雙11”的折扣活動。

“熬不動了。”回想起大學時和室友“雙11”通宵夜戰(zhàn)的場面，28歲的小妮開玩笑說，“零點搶購和睡覺，我選擇睡覺。”

今年10月1日，小妮“清空”了自己的網(wǎng)上購物車，開啟“不買年”計劃。

市北區(qū)雙峰路上，晚上7點多，快遞員還在分發(fā)快遞。

隱形的“巨額消費”

空蕩蕩的購物車，讓小妮感到前所未有的輕松。對比以前滿屋的快遞盒子，現(xiàn)在家里的每一寸整潔都在訴說著她與即將開始的一場網(wǎng)購狂歡不會產(chǎn)生瓜葛。

回顧自己的支付寶賬單：2021年10月和11月，兩個月共支出14064.90元，其中服飾打扮5000多元，化妝品4000多元。而自今年10月“不買年”計劃實施后，一個月只支出1880.34元。如果11月份按照10月份的花銷一樣計算，今年這倆月將比去年同期少花費1萬元。

不算不知道，一算嚇一跳。細看去年的支出，小妮發(fā)現(xiàn)最大的一項開銷是服飾，竟然花了近3萬元；其次是日用品，這里面主要是化妝品，花費近兩萬元。“自己一個月工資五六千，一年下來攢不下錢，原來是掉進了這兩個‘窟窿’。”

對于年輕人而言，“錢都去哪兒了”似乎是一個直擊靈魂的拷問。“雙11”的存在，讓他們的消費行為得到集中爆發(fā)，也同時提供了一個冷靜審視自己消費習慣的機會——一些平日里不易察覺的“隱形巨額消費”，正在浮出水面。

曾經(jīng)，口紅色號六七個不嫌多，為了皮膚保濕、抗老、抗敏感，面膜天天敷，面霜五花八門，“買了很多不適合自己的東西，還會因為大促買一堆，辛苦打工換來的錢變成一堆衣服、化妝品。”小妮苦笑，對女孩子來說，衣服、鞋包、化妝品，真是存錢路上的三大阻礙。

“攢不下錢”的人生不盡相同。在小妮“不買年”筆記的評論區(qū)里，很多實施“不買年”年輕人分享相同的經(jīng)歷：

“搬家時發(fā)現(xiàn)買的糟東西太多，衣服、鞋子很多一次沒穿，款式過時了都要扔掉，這么多年有買這些糟東西的錢，用來理財估計能賺不少。”

“就長了一張嘴，每個月都跟著品牌新出的色號買口紅。這樣智商稅的東西買了很多，把工資都花沒了，一點存款也沒有，想跳槽都養(yǎng)活不了自己。”

從剛參加工作后拿到可自由支配工資時，新鮮沖動的“買買買”，到恢復(fù)理智期重新審視消費觀念，工作幾年沒有攢下錢的沮喪感，“手里沒錢，不免有些驚慌。”——這是共識。有人更是將平時看不起的“小錢”做了一個“量變引起質(zhì)變”后的累積公式，結(jié)果令人驚訝：

“365天存錢法：第一天存1塊錢，之后每天增加1塊，一年后你能攢下：1+2+3……+365=66795元。”

“不買年”計劃實施滿月時，小妮在社交平臺上也分享了自己“斷舍離”后的變化：“不用收快遞，不用頻繁刷APP關(guān)注店鋪上新，突然擁有了大把空余時間，也沒有搶不上衣服的失落感。確定自己的穿衣風格后，開始整理關(guān)注列表，取關(guān)了大部分不符合風格的店……”

“把刷手機的時間省出來，看看書，出去走走，感覺生活更豐盈了。”作為被網(wǎng)絡(luò)影響的Z世代一員，小妮從網(wǎng)購中抽身，生活反而更灑脫。

這個程序員很“冷靜”

越來越多的年輕人像小妮一樣，不再輕易對折扣、優(yōu)惠套路“上頭”，他們的購物車周圍仿佛有一圈看不見的壁壘，將眼花繚亂的營銷阻擋在外。

在小妮不買衣服的第31天，李滄區(qū)延川路的一間大辦公室里，31歲的王福馳坐在液晶寬屏前，眼前加粗的黑色字體反復(fù)閃爍幾下，一行行字符跳動起來，漸次鋪滿整個頁面。

王福馳

任職的這家信息安全技術(shù)公司最近接了個大單，作為技術(shù)負責人，他剛加班一個通宵，為某集團的文檔做完加密簽名處理。

隨手拿起電腦旁的《基于標識的認證體系CFL》，一本關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用系統(tǒng)的書，沒看幾頁，“咚——”王福馳收到妻子發(fā)來的一條微信：“下班后幫我把快遞捎回家，取件碼發(fā)你手機上了。”

“今天兩個，比前天少1個。”王福馳看了一下快遞數(shù)量，不由地笑了。妻子還在休產(chǎn)假，他們的寶寶剛滿4個月，家里隔三差五就要收到一堆快遞：嬰兒濕巾、抽紙、尿不濕、妻子網(wǎng)購的衣服……妻子在手機上發(fā)出指令后，它們便從四面八方“飛”來。

“剛剛30單沒了，恭喜已經(jīng)拍到的寶寶們，沒有搶到這款羽絨服的寶寶們敲顏色，敲哪個顏色，我給你們上哪個顏色……”每天睡前，妻子一打開視頻平臺，聒噪的“叫賣”聲就響個不停。

“搜一個關(guān)鍵詞搜多了，網(wǎng)站就會一直給你推送，這是它基于你生活習慣的大數(shù)據(jù)挖掘。”瞥了一眼妻子的手機屏幕，王福馳冷不丁絮叨的一句話，透露著他“一眼看穿”的專業(yè)背景。

平時用幾個指令，就能讓滿屏眼花繚亂的字符，排列成整齊的秩序。在王福馳的視角里，萬物皆可用“秩序”來衡量。

“近年來隨著幾大購物網(wǎng)站的興起，大數(shù)據(jù)挖掘發(fā)展速度十分迅猛，至今已經(jīng)形成了決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計學習、聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則等多項數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以從事先不知道的大量不完整、雜亂、模糊和隨機數(shù)據(jù)中，提取潛在隱藏的有用的關(guān)聯(lián)信息。”身為程序員，專業(yè)解讀已在王福馳心里形成反營銷套路的壁壘。

王福馳辦公桌上墊電腦的書都是關(guān)于密碼的。

深諳網(wǎng)絡(luò)平臺的大數(shù)據(jù)推送之道，王福馳很少會被其“牽著鼻子走”。

“這個前端界面做得不錯。”和妻子第一眼看到購物網(wǎng)站漂亮的頁面不同，王福馳的關(guān)注點是后臺編碼呈現(xiàn)出來的前端變幻，而非一些商品的打折信息，自然就冷卻了一個人購物上頭的沖動。

一個好的程序員是那種過單行線都要往兩邊看的人。“職業(yè)病”所導致的直接行為就是，王福馳很少網(wǎng)購，僅限于“有需求才買”。他的消費觀念貼著醒目的標簽：冷靜、理智。

線下店和線上店，對王福馳來說并無偏倚，哪邊兒的價錢合適就從哪買，比如給寶寶喝的奶粉，就是在母嬰實體店買的。

“實體店里成箱買就很合適，合著一罐300多塊錢。但如果買得少，那還是網(wǎng)上便宜，網(wǎng)上單罐賣400多元，比實體店便宜二十幾塊錢。”居家消費“大數(shù)據(jù)”，程序員一樣玩兒得轉(zhuǎn)。

并非與網(wǎng)購“絕緣”

作為“理智消費者”，王福馳并不是年輕人中的個例，他經(jīng)常瀏覽的豆瓣平臺，有一個小組叫作“不要買｜消費主義的逆行者”，創(chuàng)建于2020年10月份，聚集了超過34萬多組員，很多“90后”每天在這里分享如何避坑踩雷，如何分辨“智商稅”，以擺脫消費主義的裹挾。

在“雙11”捷報頻傳的時候，在商家亮出復(fù)雜繁瑣的優(yōu)惠“必殺技”時，年輕人則聚集在討論區(qū)里，見招拆招。

有人發(fā)了一個話題——“發(fā)現(xiàn)了購物節(jié)的騙局”：“雙11”開始前買了一件外套，顯示原價389元，店鋪優(yōu)惠90元，淘寶幣抵扣5元，實付款294元。現(xiàn)在進入“雙11”優(yōu)惠季，怎么反而還漲價了呢？店鋪里顯示現(xiàn)售價格339元，預(yù)售折后價309元。

妻子照看寶寶不方便出門，上網(wǎng)買得最多的就是衣服。王福馳就借此跟她探討起這個話題，分享了這則消費提醒。

“媳婦，你看，有圖有真相——”王福馳指著帖子里的圖片給妻子看，圖片最頂端是一行加粗處理的大紅字：“雙11搶先購預(yù)售，10月31日20:00付尾款。”在“明降暗漲”的套路里，這行紅字顯得那么刺眼。

電商平臺發(fā)展十余年，商家虛晃一槍的漲價舉動，很容易被這屆年輕人抓個現(xiàn)形。“折扣”這個名詞已難激發(fā)興奮點，年輕人變得愈發(fā)警惕，不會輕易跌入“雙11”折扣的“迷宮”。

某快遞站，快遞塞得滿滿當當。

“那我以后提前加購，蹲一下價格變化，不能一時上頭就買東西，說不定蹲著蹲著就不想要了。”在王福馳的影響下，“家里的快遞數(shù)量出現(xiàn)可喜地減少”。

其實王福馳的妻子是從事會計工作的，精打細算起來不比丈夫差。下單前，她會查看多個電商平臺的品牌旗艦店，對比單品價格是否一致。如果是“買一送×”的優(yōu)惠，會把總價和實際件數(shù)輸入計算器，計算每一件商品的單價。

“有些東西買三免一，或者買二免一，雖然是便宜了點，但買那么多，真能用得完嗎？”比起妻子擼起袖子做“折扣奧數(shù)題”，王福馳的思維總能跳出圈子，與商家的套路正面對峙。

“你看你購物車里加購的9個裝椰青，之前是69.9元一箱，現(xiàn)在原價變成99.9元，三價折扣下來79.92元一箱，打完折一箱比之前貴了十塊不說，誰一次能買三箱啊？三九二十七個了。”王福馳最反對的還是這種“多買多占”的捆綁消費，“本質(zhì)上是一種浪費”。

雖然“雙11”沒有網(wǎng)購計劃，但是王福馳不是絕對的非網(wǎng)購消費者。上半年一家人才剛搬進新居，家里的電視、冰箱、凈水器、空調(diào)、洗衣機等都是他在網(wǎng)上買的。當時正值“618”網(wǎng)購節(jié)，他簡單對比過三四家商鋪的價格后，果斷下單。“網(wǎng)站上有自營店鋪，頭天下單，第二天電器就送到家了，還是很方便的。”

不參與“雙11”，并不代表生活與網(wǎng)購絕緣，畢竟這是一個網(wǎng)絡(luò)觸角無孔不入的時代。（應(yīng)受訪者要求，文中“小妮”為化名）

網(wǎng)購新勢力的“喜”與“愁”

在一撥撥年輕群體宣布“消費逆行”時，越來越多的老年人加入了網(wǎng)購大軍，成為一股網(wǎng)絡(luò)消費新勢力。

第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，能夠獨立完成購買生活用品這一網(wǎng)絡(luò)活動的老年網(wǎng)民占比52.1%。《銀發(fā)經(jīng)濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進程明顯加快，老年用戶網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍。

足不出戶就可以買到任何所需物品，很大程度解決了老年人出門不方便的“痛點”，網(wǎng)購已關(guān)聯(lián)到“銀發(fā)族”生活的方方面面。

王大姨在取快遞。

網(wǎng)購：只有想不到

11月2日上午，昌邑路某小區(qū)的快遞柜前，65歲的王大姨拿出手機對著屏幕掃碼后，她從柜子中依次取出3個紙箱包裹，分別是一臺小型家用切碎機，一小箱酸辣粉，一包孫女愛玩的太空泥。

熟練地關(guān)上柜門，王大姨把紙箱摞在一起搬上了電梯。雖說網(wǎng)購已經(jīng)有10年了，但起初她對這種方式很不習慣，是兒子幫著在手機上下載了購物軟件，并耐心教她注冊賬號、登錄、搜索商品、下單付款。

如今，取快遞幾乎成了王大姨每天的生活常態(tài)，“網(wǎng)購不僅方便，而且種類豐富，想買的東西實在太多了。”逐漸“玩溜”了，有時候網(wǎng)購物品多，她會拖著買菜用的小車下樓取件。

“天南海北的物品，只有你想不到，沒有你買不到。”做水晶餃子用的澄粉、做蛋糕用的淡奶油……王大姨喜歡給全家人做美食，她的網(wǎng)上購物車里多是各種各樣的食材，很多食材在超市里買不到，但在網(wǎng)購平臺上卻能輕松找到，而且發(fā)貨地清清楚楚。

“嚴苛”的主婦挑選食材比較看重貨源地，“比如買腐竹，要買發(fā)貨地是井岡山的；買酸菜，貨源要從東北發(fā)過來的才好吃。”

在王大姨影響下，她的老伴李大爺也喜歡上網(wǎng)購，常逛的是拼團類購物網(wǎng)站。最近為了方便測量血壓，他剛下單了一個電子血壓計，這個儀器操作簡單、屏幕大，還可以語音播報，很適合老年人使用。

李大爺網(wǎng)購的保健品藥片。

進到老兩口家里，一個櫥柜里擺放著一堆花花綠綠的藥瓶格外顯眼，那是李大爺平時拼團網(wǎng)購囤的貨：藍色瓶子的是藍莓葉黃素片，橙色瓶子里裝的是軟骨素鈣片，黃色瓶子里是沙棘片……

“我剛買的這個智能小藥盒挺方便的。”李大爺把剛買的小盒子放在手里翻來覆去，給老伴王大姨展示“黑科技”，“可以分裝藥品，包裝嚴實，攜帶起來比較方便，還可以設(shè)置鬧鐘，通過鈴聲和震動定時提醒吃藥。”

       王大姨身邊的銀發(fā)網(wǎng)購達人并不少，在“雙11”熱潮中“沖浪”，會經(jīng)常交流一下購買的好物——

兒子的丈母娘在網(wǎng)購直播間付了兩筆訂金，分別預(yù)訂了一款雙抗精華面膜和某品牌咖啡液，平時價格都挺貴的，現(xiàn)在基本是買一贈一；

一起晨練的姊妹兒最近常用手機APP網(wǎng)購副食品、日用品，附近的大型超市正在搞網(wǎng)購活動，首筆消費免運費，還有188元新人禮包，“兒女在外地工作，平常最愁買米面油這些大件，這下好了，直接送到家門口，多方便”。

我國老年網(wǎng)民已成為互聯(lián)網(wǎng)時代不可忽視的用戶群體。今年10月，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2022“銀發(fā)族”消費趨勢報告》，肯定了“銀發(fā)族”的市場增長。根據(jù)報告，2022年平臺上“銀發(fā)族”的成交單量是2018年的3倍，購物用戶數(shù)是2018年的1.8倍，人均成交單量也提升至2018年的1.7倍。

下單：便宜是王道

最近兒子一家要入住新居，王大姨打算“贊助”幾件家電。正好趕上“雙11”，她一有空就戴著老花鏡在手機上翻頁查找，把價格抄在本子上做對比。

在網(wǎng)店里看上兩臺空調(diào)，王大姨又跑到實體店里進行了對比，那款1.5匹的新風空調(diào)，實體店平日價格是3499元，“雙11”的價格是3099元。網(wǎng)店的“雙11”價格是2699元，因為她還是VIP客戶，可以領(lǐng)取網(wǎng)店“滿6800減520”“滿3600減300”的大額優(yōu)惠券。

“算起來總價肯定低于2699元，我覺得還是很劃算的。”王大姨的手指在手機屏幕上滑動，老花鏡后一雙眼睛微微瞇起。

網(wǎng)絡(luò)適老化的普及，讓越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費方式，加入“網(wǎng)購大軍”。這或許從王大姨的網(wǎng)購“朋友圈”里就能一見端倪。

陳大姨在“雙11”購買的囤貨，9.9元一份的貓糧試吃裝，有13種。

住在王大姨家樓下的鄰居陳大姨是位愛貓人士，最近她發(fā)現(xiàn)各品牌的貓糧都在搞試吃裝的促銷活動，一個試吃包300克到500克不等，都只售9.9元，而平常自己買貓糧，1.5公斤裝就要上百元。于是，陳大姨在網(wǎng)站搜索欄里輸入“貓糧 試吃裝”，把搜到的十幾個品種貓糧試吃裝買了個遍。

“這波貓糧太劃算了。”在電梯里見到王大姨，她熱心地分享了自己的“省錢”妙招。

阿里發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》曾指出，老年人線上購物選擇放棄的比例高達50%，主要原因是認為網(wǎng)購流程過于復(fù)雜或操作便利性不足。如今，已發(fā)生了不小的改變。

“現(xiàn)在這些購物軟件，適老化改造都做得比較到位。”在王大姨常用的購物軟件中就有“長輩模式”，首頁圖片與名稱都做了放大處理，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現(xiàn)出來，方便老年人初步篩選出喜愛的商品，減少了他們用不到的功能，還能使用語音助手召喚人工客服。

不止如此，很多電商平臺還根據(jù)中老年人群健康需求進行多輪選品，上線“爸媽放心買”清單，滿足“銀發(fā)族”需求的同時，讓“銀發(fā)族”網(wǎng)購越來越?jīng)]有障礙，逐漸造就出了一支“雙11”的消費主力軍。

體會：得有個限度

已經(jīng)讓年輕人意興闌珊的“雙11”血拼，對如今的消費新勢力“銀發(fā)族”來說卻是“戰(zhàn)猶酣”。可只顧網(wǎng)購一時爽，事后不知如何退貨成了讓老人們犯愁的大問題。

瀏覽自己的網(wǎng)購歷史訂單，王大姨第一次獨立下單網(wǎng)購商品是在2012年——一件打底衫，結(jié)果買回來發(fā)現(xiàn)號碼不合適，不能穿，自己也不會退貨，至今依然閑置在衣櫥里。

“有些直播間套路太多，比如說沒有開價，我就下單了，等過段時間偶爾再進這個直播間，才發(fā)現(xiàn)當時買貴了，可自己已經(jīng)洗了穿了，就沒法退了。”后來兒媳婦告訴王大姨，遇到這樣情況，可以聯(lián)系客服退差價。

“聯(lián)系客服我是挺發(fā)憷的，總是找不到聯(lián)系客服那個按鈕，進入對話框，發(fā)現(xiàn)都是電子客服，要按照它發(fā)的選項進行一些問答，就挺別扭的。”王大姨坦承，網(wǎng)購10年，既有讓自己愛不釋手的產(chǎn)品，也有一部分失敗的選擇。

“不久前我從網(wǎng)上買了一些廚具小家電，看產(chǎn)品介紹，這些廚具功能齊全、用法多樣，但拿到手后，發(fā)現(xiàn)很多功能用不上，產(chǎn)品質(zhì)量也存在一些問題。網(wǎng)購雖然方便，但畢竟看不到實物，所以購買前還是要謹慎選擇。”

在五花八門的網(wǎng)購消費宣傳中，老年人辨別真?zhèn)蔚哪芰σ诧@得“慢半拍”。

前幾天隔壁鄰居家衛(wèi)生間漏水，從某視頻平臺找了一家做防水服務(wù)的來維修，花了9000多元，往衛(wèi)生間里一通注膠，漏水問題卻一點沒解決。后來外地工作的孩子打來電話，說這是消費欺詐，與平臺溝通協(xié)調(diào)了一個多月，才追回了部分損失。

“光點那個按鈕就要轉(zhuǎn)四五個頁面，還要在‘意見與反饋’里上傳材料，各種證明材料匯總齊全，提交了三回，如果不是孩子們幫忙，咱們老年人哪能搞得懂。”鄰居向王大姨嘮叨著維權(quán)的經(jīng)歷。

對此，有媒體指出，暢通老年人網(wǎng)購環(huán)境，并非放大字體、上線長輩模式即可，要讓銀發(fā)一族買得開心，售后也順暢簡易，平臺還需多下功夫。

今年“雙11”，王大姨特地為家人購置了羽絨服，為一起晨練的朋友團購了運動服裝。“光這兩天，我的購物車就多了十幾件物品，太上癮了。”因為最近低頭刷手機的頻率過高，王大姨的頸椎病犯了，頭暈惡心了好幾天。

“還是得按需購買，什么事情都有個限度。”王大姨總結(jié)道。