半島網5月15日訊 青島萊西市稅務局納稅服務科張衛芝同志，被評為2020年四月份青島“文明市民 ”稱號。該同志11次被評為優秀共產黨員，12次被評為文明稅務工作者，16年連續奮戰在辦稅服務一線，31年黨齡撐起永恒信念，35年崢嶸稅月演繹精彩人生……他用最貼心的服務，最樸實的作風，最過硬的業務，最真摯的感情，深入進行減稅降費政策宣傳，熱情開展納稅服務，積極參與疫情防控，在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績。

堅守“疫”線，為企業復產擴能送上“及時雨”

“抗擊疫情，人人有責。雖然不能像白衣天使一樣奔赴在抗疫第一戰線，但我們可以堅守在基層一線，為助力企業復產擴能貢獻稅務力量！”張衛芝如是說。

面對疫情防控的嚴峻形勢，為確保各項納稅服務工作不停頓、不減速，張衛芝充分發揮黨員先鋒模范作用，沖鋒在前，堅守抗“疫”一線，確保防控和服務“兩手抓”“兩不誤”。自春節期間，張衛芝就參與到“納稅服務工作專班”各項工作中來，開展“非接觸式”政策咨詢、引導納稅人網上辦稅。通過對納稅人進行“線上走訪”，及時解答企業在支持防護救治、支持物資供應、鼓勵公益捐贈、支持復工復產等方面存在的疑問，幫助納稅人準確掌握和及時適用各項稅收政策。

通過“線上走訪”，張衛芝得知作為抗擊疫情防護用品定點生產企業的青島海諾生物工程有限公司因生產需要，急需退稅款后，張衛芝第一時間跟領導匯報，同時加強與企業財務人員對接，組織人員加快退稅審核速度，通過“非接觸式”方式為企業辦理增值稅退稅。退稅審核審批由原先的10個工作日縮短至2個工作日以內,海諾公司及時足額收到了98萬元退稅款，解決了企業燃眉之急。

“現在正值抗擊疫情的關鍵時刻，我們公司也在加班加點生產防護用品。稅款的及時退庫，為我們解決了燃眉之急，我們會加足馬力生產出一線需要的醫療防護用品，為抗擊疫情貢獻最大的力量。”青島海諾生物工程有限公司財務經理曲女士收到退稅款后由衷地說。

傾力奉獻，成就納稅服務“三連冠”

2019年末，捷報再次傳來，萊西市稅務局在青島市稅務系統第三方納稅人滿意度調查中獲得第一名，這是萊西市稅務局連續第三次獲此殊榮，實現了納稅服務“三連冠”。這份充滿含金量的榮譽背后，離不開張衛芝在納稅服務工作中的傾情付出。

2019年，更大規模減稅降費實施以來，張衛芝樹牢“以納稅人為中心”思想，更新服務理念，創新服務形式，成立“衛芝熱線”，建立起“網絡宣傳+實體培訓+定制教學+立體化咨詢渠道”的組合稅收咨詢模式，全面精準做實減稅降費宣傳輔導。共參與組織各類減稅降費培訓會88場次，實體納稅人學堂培訓納稅人數量達24960人次；走訪納稅人109戶，電話回訪1090戶；利用微信群、丁稅寶等載體共計解答各類稅收政策咨詢7600余次……一系列實打實、硬碰硬的舉措，進一步提高了納稅人滿意度和獲得感。

“張科就是‘活字典’，他的手機號是納稅服務‘公眾號’，遇到疑難問題，找他準沒錯！”納稅人姜會計如是說。面對不斷更新的稅收政策，他廣泛接觸、深入研究，力求掌握政策，吃透精神。在他的辦公桌上，有一本厚厚的筆記本，上面詳細記錄了工作中遇到的難點問題及解決辦法，年均100多條。為確保納稅人全面了解并充分享受到稅收優惠政策，他的座機成了“減稅降費專家熱線”，平均每天要接40多個咨詢電話，通過“納稅服務會計群”、“個體戶納稅服務一家親”等平均每天為納稅人解答問題30余個。他的手機號則成了納稅服務公眾號，有時晚上8、9點鐘都會在答復納稅人問題。

面對如此高的咨詢量，樸實的張衛芝回答道：“一方面，納稅人找我咨詢問題是對我的信任；另一方面，但凡在晚上找我的，肯定是遇到難事、急事了，贈人玫瑰，手有余香，幫他們把問題一個個解決掉，既是職責所在，又是我心所向?！本瓦@樣，勤學好問、孜孜不倦的他，一直是萊西市稅務局納稅服務專家型人才，也成為納稅人心中的“活字典”。

忘我工作，勇做服務稅戶“真鐵漢”

“張衛芝是稅務鐵漢，是拼命三郎?！碧崞饛埿l芝，領導和同事們都這樣評價他。

2014年9月，張衛芝正在辦稅服務大廳指導納稅人辦理稅務登記，突然感覺身體不適，左下肢劇痛，豆大的汗珠瞬間滲滿額頭，同事們和納稅人看到，趕緊送他到醫院。經過診斷，他患了重度左下肢靜脈血栓，醫生告訴他，栓塞不斷向上流動，已到達大腿根部，再晚幾天，就會有生命危險。檢查完畢后，醫生囑咐他要時刻注意休息，不能過度勞累，更不能長久站立。

全面營改增、征管體制改革、減稅降費等一系列工作啟動后，他又迅速投入工作，全然把醫生的囑咐拋到腦后。每當看到納稅人進入辦稅廳，他總會立即向前詢問納稅人需要辦理什么業務，查看是否帶齊資料，耐心解答納稅人咨詢。同一個問題，一天要反復解答幾十甚至上百次。遇到疑難問題，他總會徹夜思考，甚至在上洗手間時手都在比比劃劃，直到找到解決辦法為止。長時間的站立加上超負荷的工作，他本已逐漸穩定的病情又出現了反復，晚上睡覺時都要將小腿墊高。即使這樣，他也從未請過一天假。在病情加劇的幾天里，他早上7點前、晚上8點后趕到醫院輸液治療。領導勸他休息幾天，他始終推辭說：“我能扛的住，工作不能因為我耽誤了！”

“納稅人的事無小事，我能做的就是用自己所學服務好每一位納稅人”。張衛芝是這樣說的，更是這樣做的。在16年來的納稅服務一線工作中，他無名利之爭，無博彩之意，用實際行動踐行著初心和使命，他的付出感動著每一名同事和納稅人，他用榜樣的力量感染、激勵著更多的稅務人扎根崗位、拼搏奮斗, 用忠誠擔當書寫興稅強國的新篇章。

通訊員 姜壽磊 李華  半島網記者 徐圓