“沒想到AI能把《中華人民共和國(guó)民法典》物權(quán)編條款轉(zhuǎn)化成家長(zhǎng)里短的大白話，讓我們一聽就明白，有理有據(jù)地化解了矛盾。”近日，市南區(qū)金湖路街道通過引入前沿的DeepSeek技術(shù)，成功化解了一起居民糾紛，成為探索智解鄰里糾紛的生動(dòng)實(shí)踐。這一案例不僅展現(xiàn)了科技賦能基層治理的實(shí)效，也為市南區(qū)推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化提供了新思路。

在金湖路街道“馨和萬(wàn)家”調(diào)解中心，亢家莊社區(qū)的兩位居民崔女士和康女士因房屋滲漏賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下，調(diào)解工作一度陷入僵局。街道創(chuàng)新采用“三師會(huì)診”模式，結(jié)合DeepSeek AI助理、專職調(diào)解員和心理咨詢師的力量，巧妙運(yùn)用“換位三步法”疏導(dǎo)雙方訴求，最終促成“即時(shí)修復(fù)+分期補(bǔ)償”的雙贏方案。

從今年2月開始，金湖路街道率先將DeepSeek技術(shù)應(yīng)用于12345·暖南訴辦平臺(tái)訴求辦理工作中，通過本地部署DeepSeek大模型，構(gòu)建“金湖路街道訴求辦理小助手”，為居民提供高效、精準(zhǔn)的問題解決方案。

“算力”賦能“腦力”，讓“治理”變“智理”。今年以來，市南區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心以科技賦能基層治理，組織全區(qū)487名專職網(wǎng)格員開展“網(wǎng)格+DeepSeek”專題培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員處理居民日常溝通、老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理、噪聲擾民等問題的能力，幫助網(wǎng)格員構(gòu)建系統(tǒng)化的問題解決框架，提高工作效率。例如，在老舊小區(qū)改造中，DeepSeek協(xié)助網(wǎng)格員運(yùn)用多方協(xié)商和法律救濟(jì)手段，妥善調(diào)解了多起矛盾糾紛。

此外，市南區(qū)還建立了案例全生命周期管理體系，通過“數(shù)據(jù)篩選-實(shí)踐驗(yàn)證-制度轉(zhuǎn)化”的三階遞進(jìn)，將成熟案例經(jīng)驗(yàn)固化為制度文件，為基層治理提供長(zhǎng)效指導(dǎo)。金湖路街道網(wǎng)格員黃興華稱贊道：“DeepSeek不僅幫助我們快速解決居民糾紛，還讓我們?cè)谔幚韽?fù)雜問題時(shí)更有底氣?！?/p>

推動(dòng)數(shù)治智治，為基層治理注入新動(dòng)能。市南區(qū)將繼續(xù)深化“網(wǎng)格＋DeepSeek”模式，聚焦高效精準(zhǔn)為民服務(wù)，整合條塊資源，完善黨建引領(lǐng)運(yùn)行機(jī)制和資源統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制，構(gòu)建線上線下互補(bǔ)的基層治理體系；強(qiáng)化12345·暖南訴辦平臺(tái)功能，通過大數(shù)據(jù)分析民生訴求，推廣“逢二聚格”“警格+網(wǎng)格”等優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、主動(dòng)治理”；優(yōu)化基層數(shù)字治理體系，完善系統(tǒng)安全防范措施，持續(xù)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化。

（半島全媒體記者 王一婷）