隨著春節(jié)假期的來臨，不過人已經(jīng)提前開啟“移動模式”，回家探親、外出旅行等，外出期間家中無人，到達(dá)的快遞怎么辦？快件如果寄放在菜鳥驛站或者豐巢會收費(fèi)嗎？記者多方打探，各家規(guī)定各有不同。

菜鳥驛站

進(jìn)入春節(jié)營業(yè)時間，可免費(fèi)保管

記者采訪了解到，目前島城有不少菜鳥驛站已經(jīng)進(jìn)入假期模式，但有工作人員值班，并不影響快遞寄放。春節(jié)期間快遞放在菜鳥驛站是否收費(fèi)，記者拔通了菜鳥驛站管方客服電話，“我們一般是免費(fèi)暫存的。”客服告訴記者，至于一般能存多久，客服說道，每個城市的情況都不一樣，可以具體咨詢所在的站點，如果長時間沒有取，站點可能會視情況退還給快遞公司。

就此，記者采訪了江西一家菜鳥驛站，工作人員張先生告訴記者：“我們進(jìn)入到春節(jié)營業(yè)時間了，從臘月二十六開始，到正月初六。這期間有人值班，到達(dá)的快遞可以存放在我們這里”。在問到是否收費(fèi)時，該工作人員說道，“我們是免費(fèi)保管的，快遞到達(dá)后，會暫時放在我們這里，不收費(fèi)。”至于能寄放多長時間，張先生告訴記者，“一般我們會跟客戶溝通，視情況而定。如果時間太長，又聯(lián)系不到客戶，會退回到快遞公司。”

豐巢

法定節(jié)假日不計算保管時長

如果快遞被放入了豐巢快遞柜怎么辦？喜歡網(wǎng)購的朋友，經(jīng)常會遇到快遞人員沒有提前溝通就把快遞放入豐巢的情況，春節(jié)假期長期間不取會收費(fèi)嗎？

記者咨詢了豐巢客服，“可以免費(fèi)保管18個小時，超過18小時后，每額外12小時將收取0.5元的費(fèi)用，但3元封頂。”在問到春節(jié)期間是否有優(yōu)惠、免費(fèi)等活動時，客服回答，“國務(wù)院規(guī)定的法定節(jié)假日不計費(fèi)，但寫字樓包括商住混合區(qū)除外。”也就是說，春節(jié)法定的四天休息日（除夕、初一、初二、初三）均不計算保管時長，其他時間正常計時計費(fèi)，至于能存放多久，該客服人員告訴記者，“二三天時間吧，時間久了快遞員可能就會取出了。”

不過，記者在豐巢取一件快遞超過18小時，已經(jīng)保管了22小時的快遞時，頁面提示有1元保管費(fèi)，并且在下方出現(xiàn)了一個跳過贊賞，免費(fèi)取件的按鈕，記者選擇“跳過贊賞”后，順利取出了快件。

順豐、京東

春節(jié)不打烊，可更改派送時間

除了第三方存放，像順豐、京東等春節(jié)期間照常營業(yè)的快遞公司，針對滯留下來的快遞做了相關(guān)規(guī)定。

順豐快遞可以使用更改派件時間，在“順豐速運(yùn)App”或“順豐速運(yùn)+小程序”上找到運(yùn)單詳情，在“收件方式”中選擇“更改上門派送時間”，就可以即可開啟這項便捷功能。

同樣，京東物流在“京東快遞App”或“京東快遞小程序”上也推出了修改快件時間功能，在收快遞中也推出了修改派件時間的功能，市民可以根據(jù)自己的時間修改送件時間。

不過值得注意的是，僅管快遞公司推出了延遲派件、暫存等相關(guān)功能，但據(jù)記者采訪了解，在快件到達(dá)用戶所在地后，一般能延后時間是三至四天。

記者手記

眼下，隨著網(wǎng)購成為現(xiàn)代人日常購物的一種重要方式，快遞行業(yè)也快速發(fā)展。近些年，作為消費(fèi)者，我們能看到快遞企業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范上不斷改進(jìn)、完善。但也不可否認(rèn)，日常生活中仍然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，希望快遞企業(yè)能夠盡快補(bǔ)齊短板、解決難題，在細(xì)節(jié)上多下功夫，讓每一個消費(fèi)者都能享受到真正高效、便捷、透明的快遞服務(wù)，少些困擾，多些安心。

（半島全媒體記者 李雪梅）