馬不停蹄火速化糾紛，3小時處理7起警情；盡心盡力幫解難題，報警人夸他“讓老百姓放心”；群眾遇到危險困難，總是第一時間沖上前去……作為青島市公安局城陽分局流亭派出所的一名110民警，孫進鵬穿梭在“近兩個市南區大”的轄區內，五年多時間處置各類警情近萬起，數百個日夜穿梭在轄區的大街小巷，處理著人民群眾的大事小情，化解矛盾糾紛，打擊違法犯罪。孫進鵬是青島公安眾多110民警的一個縮影，正是他們在本職崗位上認真工作嚴格履職，守護了萬家安寧和百姓平安。

孫進鵬耐心調解，幫助解決運費難要的問題。

3小時處理7起警情，10分鐘解運費糾紛

“說好及時結算的運費，現在拖了一個月了，實在是有點說不過去。快過年了，你們不妨換位思考一下，抓緊時間給人家把運費結算了吧。”1月6日早上一上班，孫進鵬就接到一起運費糾紛的警情。報警人是大貨車司機，在去年11月中旬的時候，報警人為一運輸公司運往南方省份一車貨物，本來約定運完貨就打款，但是運輸公司一拖再拖，遲遲沒有結清運費。多次溝通無果后，報警人當天上門要錢，但是對方還是沒有給他。隨著雙方矛盾的升級，其中一方選擇了報警。了解情況后，孫進鵬耐心地與雙方溝通，曉之以理，動之以情。經過不到十分鐘的調解，運輸公司同意在當天中午12點前向報警人支付運費。

孫進鵬耐心調解，幫助解決運費難要的問題。

剛調解完運費糾紛，另一個警情“接踵而至”，孫進鵬和同事們小跑著上了警車，直奔下一個現場。“房子后邊是我們的地方，我們之前鋪了路，但是鄰居把路面給破壞了，真是太氣人了！”看到孫進鵬的到來，報警人情緒激動地訴起了苦。孫進鵬經過仔細了解得知，雙方就路面位置的歸屬問題存在分歧，而由于歷史遺留問題，無法立刻搞清楚這個問題。經過一番安撫，報警人情緒漸漸平穩，之后，孫進鵬表示已將問題記錄，等“破壞路面”的鄰居回來后，再找雙方進一步調解。

記者注意到，作為一名110民警，孫進鵬和同事們的工作節奏非常快，可以用“馬不停蹄”來形容。從當天早上8點半交辦，到中午11點半，孫進鵬先后處理了7個警情。“這幾年在110民警工作中，其中一天最多接過40個警。這些警情大部分是矛盾糾紛，很多都是雞毛蒜皮，但是需要我們認真對待，小事不小看。”孫進鵬說。眼看到了中午12點，孫進鵬和同事本來打算吃口飯，但是一個警情的到來，讓他們再次登上警車出發。

孫進鵬和同事處置警情。

為及時退費“打包票”，外省消費者贊“太帥了”

“我曾經在辦案組工作了五年，來到110接處警崗位后，我覺著除了打擊違法犯罪，處理好發生在人民群眾身邊的各種矛盾糾紛和求助，為人民排憂解難，同樣重要。”孫進鵬說，面對每一起警情，他都懷有一顆熱心，盡自己所能幫著解決。此前，他曾接到報警，鄭先生在一車行事先交納了一萬元訂金購買車輛，后因車行不能為其辦理低息貸款產生糾紛，要求退款遇到難題。“這類的糾紛屬于民事管轄，如果我們只答復報警群眾找市場監管部門解決或到法院起訴，顯然不能達到人民群眾滿意。我到現場后，經過協商車行同意退款，但需要走流程，大約一周的時間。報案人是外省來的，急著回去，對車行不信任。為解決雙方信任問題，我留下雙方的聯系方式，加了微信，并承諾鄭先生一定會幫助他監督車行在下周二之前完成退款。”孫進鵬說。事后，鄭先生如期收到退款，并不停表示感謝，說“青島警察太帥了”。

贈人玫瑰，手有余香，人民群眾的信任和贊揚，成為孫進鵬不斷前進的動力源泉。2024年12月17日，轄區一出租屋群眾報警，因合租產生糾紛，事先談好200元租金，現住了12天，要求退租，對方要求付150元，否則不讓搬離。孫進鵬到達現場，報案人稱房東不在現場，房東答復晚上才能回來。到晚上雙方仍因為費用的問題談不攏，經過警方多次調解仍相差20元錢。“經過了解，當時報案人身上確實沒錢。我告知報案人，這20元錢我替他付上。”孫進鵬介紹，像這種救助的情況，在接處警工作中有很多，遇到身無分文求助警方的，他們都會現場自掏腰包給予當場救助。

孫進鵬幫報警群眾尋找丟失的衣架和床單等。

跳河營救溺水男子，幫抑郁青年解心結

“在工作中，孫進鵬和同事們總是把群眾的安危放在第一位。在群眾遇到危險困難的時候，他們總是第一時間沖上前去。”流亭派出所所長呂俊南說。此前，孫進鵬接到報警稱白沙河橋有人跳河，當時他和三名隊員正在重慶北路一帶巡邏，接到指令后，他帶領三名隊員迅速到達現場展開救援。初春的河水還有點冷，孫進鵬來不及脫衣服，攜帶救生圈下水，在隊員們協助下將溺水男子從河中央救撈上岸。“作為一名海軍退役軍人，我也知道只身下水施救的危險性，但在人民生命安全受到威脅時，作為一名人民警察不能退縮，必須選擇勇敢。當時在現場有很多群眾在圍觀，人民群眾需要在遇到危險時警察能夠挺身而出，這既是一種信任，更是一種責任。”孫進鵬說。

夜幕下，孫進鵬（左）和同事趕往報警現場。

作為一名110民警，處置完現場后，并不意味著工作的完結，但要后續長期跟進當事人的成長變化，需要付出的不止是時間，更需要與人民群眾有著魚水情深的血肉聯系。在接處警中，孫進鵬曾遇到一名因工作而產生心理問題的青年。孫進鵬趕到現場時，該青年正在一個小區高層樓頂徘徊。眼見男子有抵觸情緒，孫進鵬耐心細致地寬慰安撫，將男子勸下。事后，孫進鵬繼續多次主動與該青年男子家屬聯系，關注男子的情況并提供力所能及的幫助。“一年后我接到一個電話，是這名青年男子的父親，他說孩子現在回到了正常的生活軌道。”孫進鵬說，這位父親帶著錦旗來到流亭派出所，對派出所民警傾心為民的工作作風表示敬意和感謝。

夜幕下，孫進鵬和同事趕往報警現場。

“110是人民群眾對警務工作認識最直接的窗口。種類繁多的警務活動，是對110警組的一次次檢驗考核，要切實讓人民群眾在每一起處警過程中如沐春風，不是一件容易的事情。需要我們既要嚴格公正執法、規范言行，還要熱情服務，切實增強為人民服務的宗旨意識，急群眾所急，熱切回應人民群眾的期盼，取得人民群眾理解信任和支持。”孫進鵬說。

（半島全媒體記者 王洪智 劉文）