冷靜耐心，調解醫患糾紛；研判到位，為市民追回60余萬元；看望居民，收到一封手寫感謝信；助力群眾，幫迷路老人回家。從社區到案件，市南公安為第一時間響應群眾訴求，全力保障群眾生命財產安全。這個冬日，為群眾做了一件件暖心事……

耐心疏導，民警成功調解醫患糾紛

12月5日，云南路派出所轄區一醫院內突發一起醫患糾紛，得知情況后云南路派出所社區民警王雯華迅速趕到現場。面對情緒激動的患者，民警保持高度的冷靜與耐心，用專業的態度和溫和的語言進行勸解。她一面安撫醫護人員的情緒，保障其人身安全；一面與男子展開溝通。

經過民警耐心地對男子進行疏導教育，男子的情緒逐漸平穩，并最終認識到自己的錯誤行為，向醫護人員誠懇道歉。此次糾紛在民警的調解下得以圓滿解決，醫院秩序恢復正常。

細致研判，60多萬元緊急追回

12月19日，金湖路派出所轄區群眾劉先生報道稱，自己的母親接到自稱是抖音客服的電話，稱母親開通了一個直播項目需要取消，否則會收取費用。隨后其母親便按照對方的引導，將60多萬元匯入了對方指定的賬戶。接報警后，金湖路派出所民警王和俊立即向劉先生的母親高女士了解情況，經查看銀行流水記錄，發現錢是以捐款的形式轉出的。

王和俊立即聯系高女士進行轉賬操作的銀行，經與銀行工作人員核實，高女士的60余萬元的錢款，從高女士的賬戶內轉出后轉入了某紅十字會的賬戶，錢還在該賬戶內。隨后王和俊在銀行工作人員的配合下，將該筆款項凍結，并成功返還給趙女士。民警快速反應、細致研判，依法辦理資金返還，幫助受害人挽回損失60萬元，全力保障人民群眾的財產安全，群眾上門以贈送錦旗的方式對民警的工作表示感謝。

一封表揚信，一份認可與贊許

12月23日，湛山派出所收到了一封飽含對民警感謝之情的表揚信。

原來，轄區居民汪女士的弟弟，因工作及婚姻等問題，導致生活、精神陷入困頓，社區民警徐光波了解情況后，立即開展工作，多次與其弟弟進行溝通、勸解，并聯系張女士告知其弟弟情況，后又與社區主任一同多次上門看望，并悉心地開導。

民警這種熱情、耐心的作風使張女士一家感到非常溫暖，于是特意寫信表示感謝。

一封感謝信，樸實的文字，卻是人民群眾對人民警察的認可與贊許，更體現出了深厚的警民魚水情。

助力護送迷路老人回家

12月23日，云南路派出所接到熱心群眾劉女士的求助，有一位老人迷路了，說不清自己的住址。接到求助信息后，110 民警李學森、輔警蘇滕迅速響應，以最快速度趕到現場。看到驚慌失措的老人，民警輔警們趕忙上前，輕聲細語地安撫著她的情緒，并將老人攙扶上警車，帶回派出所內。

回到派出所，民警輔警一邊貼心照顧老人，一邊通過各種渠道積極尋找其家人的聯系方式。經過一番努力，終于聯系上了老太太的兒子。然而，老太太的兒子表示自己正在工作崗位上，暫時無法抽身前來接母親回家。考慮到老人的身體狀況和家屬的實際困難，民警輔警毫不猶豫地決定送老人回家。

于是，民警輔警再次攙扶著老人上車，按照家屬提供的地址驅車前往。一路上，民警輔警不時地與老人交談，安撫她的情緒，讓她不要著急。當車輛緩緩停在老人家門口時，老人的眼中閃爍出了欣喜與安心的光芒。民警輔警將老人安全送回家中，并與鄰居進行了簡單的交接，囑托他們幫忙照看一下老人，隨后才放心離開，繼續投入到了工作中。

（半島全媒體記者 王田）