12月3日下午，青島市急救中心接到患者家屬的緊急來電：“快來救命啊，老人在小區里倒地不起，不喘氣了……”中心調度員王芳芳迅速受理、派車，安慰鼓勵患者家屬立即進行心肺復蘇急救操作，成功挽救患者生命。這是青島市急救中心調度員本年度通過電話指導成功搶救的第50位患者。

“他清醒嗎？他有呼吸嗎？”“我已經派出急救醫生了，請不要掛斷電話，我將仔細告訴您接下來該怎么做。”

“您不要慌，我這邊遠程指導您搶救老人，您按照我說的去做，我現在教您怎么做胸外按壓，一定要讓他平躺在地上，把手機打到免提，這樣我說話你就可以方便操作了。”

“把您另一只手的手掌壓在這只手的手背上，快速用力按壓胸部，每秒鐘至少兩次，向下按壓至少5cm，兩次按壓之間要讓他的胸部完全回彈，按照我這個節奏來按壓，數一下就是按一下。1234，1234......”

“在救護車到來之前，這段時間至關重要。一定按照我說的去做，這樣我們才能夠幫助他！”電話中，王芳芳耐心地指導著病人家屬，家屬也從慌亂、無助，逐漸鎮定了下來，并按照調度員的指令對病人實施急救措施。

8分鐘后，電話那頭傳來救護車的警報聲。

王芳芳繼續安撫家屬：“我們的救護車即將到達，堅持按壓，我們要一直堅持到急救人員到達為止，你們做得非常好，堅持下去！”溫暖的話語激勵著家屬，也向他們傳遞著堅持下去的信念與力量。直到中心醫院急救站的醫護人員到達現場接續急救，并將老人安全送達醫院。經過接力救治，老人呼吸心跳恢復，已轉入ICU進一步觀察。

“我能深切體會到患者家屬的恐慌與無助，我希望用專業知識，全力以赴地幫助他們快速抓住黃金搶救時間。當得知患者生命得以挽救時，我感到無比欣慰，這份職業是有價值的！”王芳芳說道。

據了解，青島市急救中心自2015年啟用醫療優先分級調度系統以來，調度員通過電話指導成功搶救心跳呼吸驟停、急性分娩及完全性哽噎等急危重癥患者共計339人。電話接通，急救開始，及時有效的自救與互救措施對于緩解患者的病情、提升院前搶救的成功率至關重要。市急救中心溫馨提醒：呼救人撥打“120”急救電話后，切勿驚慌，要保持冷靜，在調度員的指導下，盡早對患者開展自救與互救，共同守護患者生命健康安全。

（半島全媒體記者 滕鏡淑）