半島全媒體首席記者 孫桂東  通訊員 王志偉

青島市嶗山分局交警大隊車管所始終秉承“群眾至上”的服務(wù)理念，用“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

用強兵之心贏得群眾滿意

車管業(yè)務(wù)政策性、業(yè)務(wù)性、靈活性較強，準確、熟練為群眾辦理、解答好各種問題是避免投訴的關(guān)鍵。嶗山區(qū)車管所為提高工作人員業(yè)務(wù)水平，堅持每周業(yè)務(wù)考核、每月業(yè)務(wù)講評、每季度考核排名，樹立所內(nèi)“業(yè)務(wù)標兵”，突出骨干引領(lǐng)、激勵作用。

對考核后三名同志組織專題業(yè)務(wù)“達標”集訓(xùn)，不斷進行崗位培訓(xùn)、換崗輪訓(xùn)、以崗代訓(xùn)等，通過崗位鍛煉、以老帶新、對抗訓(xùn)練等培養(yǎng)了一批“一人多專”、“一專多能”的人才隊伍，為贏得群眾“口碑”打下了良好基礎(chǔ)。

用服務(wù)之心贏得群眾信任

嶗山交警大隊車輛管理所探索并創(chuàng)新窗口服務(wù)“導(dǎo)引分流、窗口通辦、實時查驗、動態(tài)督導(dǎo)”車管聯(lián)動機制，設(shè)立4個業(yè)務(wù)窗口、導(dǎo)辦臺、“辦不成事反映窗口”和固定電話咨詢服務(wù)等，讓群眾享受“星級”服務(wù)。推進“最美窗口”評選活動，每周評選一名“微笑明星”，督促窗口人員提升服務(wù)質(zhì)量，打造 “嶗山樣板”。 利用交管12123、“一窗通辦”智慧窗口和設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實行24小時服務(wù)不打烊“嶗山模式”。

召開警民座談會、警企懇談會、警商議事會等，壓實企業(yè)主體責(zé)任，對重點企業(yè)、重點車輛、重點駕駛?cè)藛T實行一冊一檔管理，凈化交通安全“嶗山環(huán)境”。

用謙遜之心贏得群眾諒解

態(tài)度決定一切。面對各種投訴或者群眾的難以理解，車管所的民輔警總是換位思考，主動承認錯誤、查找問題、彌補不足，攻克自身問題與不足。

對個別群眾的不理解，車管所民警動之以情、曉之以理，耐心傾聽群眾疑問，細心講解政策規(guī)定，虛心請教上級業(yè)務(wù)部門，誠心幫助群眾解決困難，堅決做到把好事辦好、難題辦實、急事辦妥。

截止目前，車管所共收到各類投訴40余件。其中業(yè)務(wù)咨詢24件，因工作問題投訴12件，其他問題4件,與去年相比下降了42%，且基本全部解決。

用律己之心贏得群眾尊重

嚴管就是嚴愛。嶗山區(qū)車管所始終把警隊管理作為重中之重，把鍛造“四鐵”警隊作為最終目標，堅持政治建警、文化育警、素質(zhì)強警、精神塑警，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。嚴格實行“八小時以內(nèi)”統(tǒng)管、“八小時以外”督管和“家庭承包”聯(lián)合監(jiān)管三級管理制度，使民、輔警時刻處于動態(tài)監(jiān)管之中，用嚴格管理打造了一支忠誠文明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、忠于使命的車管隊伍，贏得了群眾的信任與尊重。