半島網(wǎng)7月5日訊 近日，來自山西的田女士向半島網(wǎng)聽潮欄目(0532-80889235)反映，去年她們公司向奔騰激光科技（山東）有限公司購買的激光切割機(jī)設(shè)備，在使用過程中機(jī)器設(shè)備頻繁出現(xiàn)問題，導(dǎo)致切割的產(chǎn)品不合格。一年的時(shí)間里一直處在維修狀態(tài)，嚴(yán)重影響到生產(chǎn)。而且在維修過程中發(fā)現(xiàn)部分元器件是舊的，甚至有些器件出現(xiàn)生銹，為此田女士認(rèn)為奔騰激光科技銷售給她的激光切割機(jī)設(shè)備是舊貨次品。奔騰激光科技（山東）有限公司否認(rèn)出售舊產(chǎn)品，并表示問題已經(jīng)協(xié)商解決。

花費(fèi)百萬購買激光切割機(jī)設(shè)備頻出問題

田女士告訴記者，2023年3月份她們公司花費(fèi)百萬元，與奔騰激光科技（山東）有限公司簽署的購買合同，4月份購買的激光切割機(jī)設(shè)備到廠，調(diào)試設(shè)配花費(fèi)了半個(gè)多月，調(diào)試期間切割出來的產(chǎn)品，讓人感覺就很粗糙,還需要人工打磨；“設(shè)備噸數(shù)18噸多 賣設(shè)備的時(shí)候說20多噸 設(shè)備還沒調(diào)試就讓我們簽收合同，說廠里著急用，4月7號調(diào)試的機(jī)器，調(diào)試期間切割的板也沒有說的那么精密，他們售后人員總跟我們說參數(shù)不對，學(xué)習(xí)不到位”；“沒有大批量生產(chǎn)，所以調(diào)試設(shè)備的時(shí)候也看不出有啥問題。”

4月中旬，田女士發(fā)現(xiàn)新買的切割機(jī)設(shè)備存在不少問題。“電腦主機(jī)上的按鈕是壞的，調(diào)試人員給更換了兩次沒給修好，說沒有配件,不影響使用。因?yàn)槠聊豢梢杂|摸操作，那個(gè)按鈕修不好，我們也沒在意。”

5月份開始生產(chǎn)，使用了沒幾天，設(shè)備有出現(xiàn)了毛病無法生產(chǎn)。雖然在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)給更換了配件，但是田女士發(fā)現(xiàn)，是拿舊配件給替換的。“當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后的工作人員說，是備用模塊，先用著，后面壞了再給換。”

 在設(shè)備使用沒多久，切割機(jī)的激光頭又出現(xiàn)了問題，里面的光學(xué)鏡片壞掉了。田女士被告知，鏡片屬于消耗品，更換鏡片需要六七千塊錢。田女士認(rèn)為不合理，為了不耽誤生產(chǎn)，雙方協(xié)商后，田女士便同意給對方1500元更換新鏡片。田女士心中不免產(chǎn)生疑問，如果是新機(jī)器能出現(xiàn)這么多問題？事后她懷疑這設(shè)備一出廠就是有問題的。

2023年7月份激光切割機(jī)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，根據(jù)生產(chǎn)廠家的要求，田女士把激光頭寄送到廠家維修。后面便出來一堆的維修費(fèi)用，廠家報(bào)過來的價(jià)需要2萬多元。田女士為了解都是更換了哪些配件，要求廠家人員把更換下來到元器件寄回遭到拒絕。“他們說換下來的器件都要銷毀。我們承擔(dān)了2萬塊錢的費(fèi)用，維修清單啥也沒寫，換的傳感器讓拍了照片，換下來的是生銹的、陳 舊的，配件上顯示日期2020年。”這再次驗(yàn)證了田女士的想法，“當(dāng)初對我們謊稱是全新產(chǎn)品，結(jié)果賣給我們的卻是問題產(chǎn)品。”

“激光頭被他們修好后使用沒多久，系統(tǒng)主機(jī)顯示屏又出現(xiàn)了黑屏。”當(dāng)時(shí)為了趕生產(chǎn)進(jìn)度，田女士連夜把廠家的維修人員接回來。“維修人員說，你們要是著急的話就在當(dāng)?shù)卣蚁码娔X維修人員來修一下。”“當(dāng)時(shí)找技術(shù)人員把機(jī)箱打開后，維修師傅說微機(jī)是好多年以前的老款主機(jī)，里面的配件都是舊的，螺絲都生銹了，標(biāo)簽還有泡過水的痕跡。他們廠家的售后人員當(dāng)時(shí)在場也是承認(rèn)的。” 

在此情況下，田女士認(rèn)定奔騰激光科技(山東)有限公司以次充好，把有問題的舊設(shè)備賣給了自己，要求奔騰激光科技(山東)有限公司退換設(shè)備，但遭到了拒絕。

奔騰激光科技(山東)有限公司回應(yīng)

針對田女士遭遇的問題，7月3日記者向奔騰激光科技（山東）有限公司落實(shí)情況，辦公室工作人員表示，自己不是很清楚這個(gè)客戶的情況，不過公司肯定不會賣舊的機(jī)器給客戶，這里面一定是存在誤會。他會向公司去落實(shí)情況。

下午工作人員回電稱，經(jīng)過向銷售同事了解到，田女士公司購買的奔騰激光切割機(jī)的情況。“這件事臨沂市市場監(jiān)管局派出了工作組于今年的4月份已經(jīng)協(xié)調(diào)完畢，并且雙方當(dāng)事人在文件都簽了字，這件事已經(jīng)畫上了句號。”“我們也做了客戶的相關(guān)維修工作，包括配件及延長總機(jī)的質(zhì)保等等一些措施。”

對于切割機(jī)整套設(shè)備頻出故障是產(chǎn)品問題還是人為所致？工作人員表示不清楚，“不管是人為造成的還是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題都會采取及時(shí)高效的更換或擔(dān)責(zé)，現(xiàn)在三方協(xié)商已經(jīng)達(dá)成一致。”

對此，田女士表示，臨沂市場監(jiān)管局出具的調(diào)解書自己不認(rèn)可，也并未簽字。

此后她通過多種途徑反應(yīng)問題，并以購買的產(chǎn)品質(zhì)量問題向臨沂市市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，要求主管部門介入立案調(diào)查。

臨沂市市場監(jiān)管局沂河分局回應(yīng)

臨沂市市場監(jiān)管局沂河分局工作人員回應(yīng)稱，確實(shí)收到了田女士的相關(guān)投訴，“山西鋼結(jié)構(gòu)公司與奔騰激光科技公司就產(chǎn)品糾紛問題，前期我們給雙方現(xiàn)場調(diào)解過兩次，雙方訴求差距太大，未達(dá)成一致。3月15日還給田女士郵寄了信訪處理意見書。后續(xù)與田女士老公朱先生溝通，他是山西鋼結(jié)構(gòu)公司的法人。4月16號根據(jù)朱先生與奔騰激光雙方的意見，達(dá)成了框架協(xié)議，雙方已經(jīng)簽字蓋章。”雙方協(xié)議，“奔騰激光科技公司給山西鋼結(jié)構(gòu)公司延長三年質(zhì)保，并贈送5萬元設(shè)備零配件；雙方互不追究責(zé)任，在協(xié)議生效執(zhí)行過程中若發(fā)生爭議，且協(xié)商不成，依法向人民法院提起訴訟。”

“對于田女士投訴奔騰激光科技公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，臨沂市市場監(jiān)管局沂河分局工作人員表示，已經(jīng)立案調(diào)查，并向執(zhí)法中隊(duì)下達(dá)了專項(xiàng)督辦函，后面會根據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行認(rèn)定。”