半島全媒體記者 楊陽

“花費28800元購買的早教課程還剩192節(jié)課沒有使用，就遭遇了閉店停課。”這一周，李陽、曲麗和眾多家長一起走上了維權路，據(jù)了解，青島樂融兒童之家早教中心目前有三家店共有千余名學員家長繳納的課時費用遭遇退費難，退費金額達到千萬元，“現(xiàn)在學校方面拒絕溝通，我們也是干著急”，曲麗表示希望媒體協(xié)助幫忙進行退費。

反映：早教中心大促后停課

2023年，市民李陽給孩子在青島樂融兒童之家新都心校區(qū)報名了早教課，孩子在學校課上的一直不錯，今年端午節(jié)期間早教中心開展特價課包的團購活動，李陽便又花錢辦理了12節(jié)課時，“這款特價課包是拼團性質，原價在一百多元一節(jié)的課程，僅需要花費499元便可享受12節(jié)課程，發(fā)起人還可以免單。”李陽說道，“這款特價包上線之后，反響很好，一天時間超過一千名家長購買，但不少孩子一節(jié)課都還沒來得及上，他們就閉店了。”隨后，李陽覺察不對勁便在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)有不少家長在網(wǎng)上發(fā)布類似于“老板已跑路，請家長謹慎購買”的言論。李陽便聯(lián)系該機構銷售人員，提出要把已經(jīng)購買的課包進行退費，但銷售人員表示排期六個月。更讓李陽氣憤的是，當時花費11520元購買的62節(jié)課程的課包，孩子一共上了18節(jié)課時后，最后銷售人員表示只能退2392元。

6月15日，青島樂融兒童之家早教中心停課的消息瞬間傳播開來。很快，多位家長在線上或者線下進行溝通，組建了微信群，群內(nèi)成員達到了上千名，群內(nèi)待退費的接龍金額從幾千元到上萬元不等，涉及退費總金額達到上千萬元。“他們在青島一共有四個校區(qū)，李滄、新都心、嶗山校區(qū)三個校區(qū)法人是同一人，跟北京樂融為加盟關系。”李陽說道。

和李陽同樣狀況的還有曲麗，因為住在樂融兒童之家李滄店附近，所以給孩子報名了該機構的早教課程，“孩子今年3歲半，在2021年六月份花費了28800元購買了247節(jié)課，合同簽署為三年，到2024年12月29日到期，目前剩余課時192節(jié)。”曲麗告訴記者，這一周她與其他家長一起尋找各種途徑維權，花費了大家大量的時間和精力。找過政府相關部門，但均未能得到有效推進。眼瞅著自己課時費無法追回，曲麗心急如焚。

探訪：機構門上掛兩把鎖

6月25日，記者來到位于市北區(qū)哈爾濱路88號和達中心城新都心校區(qū)門店，只見機構大門上掛著兩把鎖，記者透過窗戶看到屋內(nèi)還陳列著各種教學用具，鞋架上還有一排排方學員拖鞋，整個店面并沒有被窗簾遮蓋，門前還有個開放式小型的滑梯，記者到達的時候正有小孩子在里面玩耍。記者隨機詢問路過的市民，市民紛紛表示不知情。“家住附近小區(qū)，經(jīng)常帶孩子來這邊玩耍，本來還想著給孩子報名，沒想到關店了，不知道什么情況。”市民王女士說道。隨后，記者來到位于李滄區(qū)的一家門店，這里也是大門緊閉，門上粘貼了一張派出所的聯(lián)系方式，據(jù)曲麗表示，現(xiàn)在家長有任何問題都是直接和派出所聯(lián)系，校區(qū)人員聯(lián)系不上。

6月24日，記者撥打了青島樂融兒童之家嶗山校區(qū)、新都心校區(qū)和李滄校區(qū)的電話，均未打通。6月26日，記者通過百度地圖搜索發(fā)現(xiàn)，目前樂融兒童之家（李滄中心）顯示暫停營業(yè)，而該機構的嶗山中心和新都心中心則顯示營業(yè)中，記者隨后分別撥打該機構的電話均未接通。據(jù)家長告知記者，目前青島樂融之家嶗山中心和李滄中心均被列入“經(jīng)營異常名錄”，原因為通過登記的住所或經(jīng)營場所無法與企業(yè)取得聯(lián)系。

6月26日，記者了解到，目前青島和達盛世商業(yè)管理有限公司于6月25日已經(jīng)向青島樂學都教育文化發(fā)展有限公司下達了解除經(jīng)營管理合同告知函，告知函中顯示樂融之家應于4月20日繳納經(jīng)營管理費227869.22元，截至目前并未按照約定合同履行繳費義務，請該公司五日內(nèi)前往公司辦理合同解除善后手續(xù)，如果逾期不履行還款義務及相關善后事宜，將商鋪內(nèi)物品放棄并充抵部分欠費。

質疑：有預謀“跑路”

記者了解到， 6月15日，青島樂學都教育文化發(fā)展有限公司發(fā)布一則公開信，信中內(nèi)容為：由于企業(yè)近期遭遇到大量的無關投訴，以及網(wǎng)上輿論指責導致經(jīng)營十分困難，青島樂融兒童之家的三個校區(qū)即日起暫時停課兩周，給大家?guī)聿槐阄覀兩畋砬敢狻＝?jīng)慎重考慮，決定對下轄經(jīng)營進行重組。目前校區(qū)進入重組階段，考慮重新組建管理團隊，繼續(xù)經(jīng)營。重組階段如家長退費需求，校區(qū)將安排專人進行登記。

李陽告訴記者，在2024年六月份北京樂融教育咨詢有限公司便給青島樂學都教育文化發(fā)展有限公司發(fā)了一封協(xié)議終止通知函，內(nèi)容為：雙方于2023年2月1日簽署《協(xié)議書》。協(xié)議約定貴方于山東省青島市市北區(qū)哈爾濱路88號和達中心城甲樓棟二層 66-94號商鋪利用我司品牌和課程等資源運營新都心校區(qū)，為家長和嬰幼兒提供親子早教、嬰幼兒照護等服務。現(xiàn)因貴方未經(jīng)我司書面許可，擅自改變股權結構、更換法定代表人和股東，依據(jù)《協(xié)議書》約定，上述行為均視為貴方根本違約，我司有權單方提前終止貴我雙方協(xié)議書及附屬其他有關協(xié)議。

李陽表示自己已找過多個部門，北京市場監(jiān)管局工作人員告訴李陽目前已去樂融總校區(qū)進行了走訪，對職業(yè)閉店人的防控措施主要有：對年齡較大的法人進行預警，不予做變更登記；對經(jīng)營風險大的企業(yè)，限制登記；聯(lián)合街道辦和衛(wèi)健委，對存在經(jīng)營風險的企業(yè)進行監(jiān)管。目前總校區(qū)已無能力管理加盟商。另外，北京市場監(jiān)管局工作人員建議李陽及各位家長聯(lián)系青島有關部門，及時對加盟校區(qū)的原法人和現(xiàn)法人提起相關法律管控措施，及時凍結資金，保護消費者權益。

近日，記者多次撥打了當事人提供的北京校區(qū)及青島校區(qū)的相關負責人聯(lián)系方式但均未打通。6月24日，記者嘗試多次撥打其公開信的電話均未打通。

6月21日，樂融兒童之家客服在公眾號發(fā)布通知，表示將對樂融兒童之家進行新一輪校區(qū)重組，可能性包括但不限于校區(qū)的面積優(yōu)化、營業(yè)地址的調(diào)整。這些方案都需要更多的評估和研判，同時，該機構也會在教體局的督促和協(xié)助下盡快推出轉課方案，解決大家當前的問題。大家的想法可以加客服私信溝通，不管大家是想退費還是轉課或者繼續(xù)上課將及時統(tǒng)計盡快回復。

在愛企查平臺，記者查詢到，樂融總部的注冊公司（北京樂融教育咨詢有限公司）有18條風險信息。在天眼查上，記者看到2024年6月19日已經(jīng)更新，法定代表人任職11家企業(yè)，成立于2015年，位于北京市，是一家以從事商務服務業(yè)為主的企業(yè)。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，北京樂融教育咨詢有限公司共對外投資了7家企業(yè)，參與招投標項目3次；知識產(chǎn)權方面有商標信息7條，著作權信息22條；此外企業(yè)還擁有行政許可3個。風險方面共發(fā)現(xiàn)企業(yè)有涉案總金額33.968799萬元；開庭公告3條。

律師：協(xié)商不成可提起訴訟

針對此類情況下家長如何維權，山東齊岳律師事務所江永金律師表示，家長可嘗試主動與教育機構溝通退費事宜，主張培訓機構退還自己已經(jīng)交納的學費。在與相關人員溝通協(xié)商的過程中，應當注意言之有物，持之有理，并且注意收集相關證據(jù)，以備起訴之需。家長協(xié)商無果后，可選擇針對培訓機構的具體違法違規(guī)行為，向有關的主管行政機關報告并要求處理，包括向消費者協(xié)會、教育局、市場監(jiān)督管理局等機關反映情況并主張維權。在協(xié)商、投訴無果的情況下，家長們可以向人民法院提起民事訴訟，通過民事訴訟等司法途徑解決相對來說是一種最可行，也是最有力的解決民事糾紛的基本途徑。除此之外，教育培訓機構“卷款跑路”，根據(jù)不同的案件情況和性質，公安機關決定是否立案并開啟刑事訴訟程序。因此家長們應當視案件具體情況決定是否報案，或委托律師代為與辦案機關溝通刑事案件進展、溝通了解有關的案件情況。

截止截稿前，記者聯(lián)系多位家長，家長紛紛表示眼瞅著兩周閉課截止時間到了，目前并未有人出面解決，也沒有“復課”通知，一直在等官方答復。據(jù)家長介紹，每個店多達千人，總共加起來維權家長達到3000余人，目前家長們的維權之路仍在繼續(xù)，半島記者也將持續(xù)關注。（文中的曲麗、李陽均為化名）