信網(wǎng)6月17日訊（記者 王夢婷）近日，王女士向信網(wǎng)反映，自己在sweet color（西海岸新區(qū)吾悅廣場店）充值了1000元，剛充完一個月該門店就因合同到期閉店。閉店時，商家稱新店很快就開，而且卡內(nèi)余額可在青島任意門店消費。可如今，余額通用的說法變了，sweet color的其他門店不支持使用充值卡結(jié)賬。

2023年8月，王女士在吾悅廣場里一家名為sweet color的美瞳店續(xù)費了1000元，“我從2022年就開始在這家店充值，因為充值一千元可以送兩盒美瞳很劃算，還可以直接微信上挑選跑腿到家。”

根據(jù)王女士提供的聊天記錄來看，剛續(xù)完費不到一個月，她就接到了商家的通知，“我們現(xiàn)在店鋪合同到期，需要重新選址，開業(yè)時間待定，如需購買美瞳可通過微信聯(lián)系我們郵寄或在sweet color青島任意門店報手機號碼消費。”王女士表示sweet color在青島也有多家門店，就沒有把這件事放在心上。

到2024年1月，王女士又在微信上聯(lián)系sweet color吾悅廣場店的客服人員，得到的回復卻是“還沒開業(yè)，在對接中，沒法送貨，開業(yè)后一切正常。”王女士依然選擇耐心等待。2024年4月，王女士正好在嶗山區(qū)的金獅廣場逛街，看到了sweet color的門店，想起自己還有余額，在付錢時卻遭到了店員的拒絕，表示和吾悅廣場門店并不通用。

隨后，王女士在微信上找到原先的客服人員，她表示自己已經(jīng)離職，門店之間確實是不通用。根據(jù)王女士提供的微信截圖來看，該賬號的朋友圈更新停留在2月28日，后續(xù)王女士發(fā)的消息也未得到回復，“這個微信賬號應該是棄用了，電話也沒人接，實在不知道怎么辦了。”

信網(wǎng)通過吾悅廣場了解到，“該門店房租在2023年8月到期，保證金已經(jīng)退回，但現(xiàn)在有不少顧客來反映退費問題，我們只能給顧客他們的負責人電話進行協(xié)商。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系到sweet color吾悅廣場店的前負責人，他向信網(wǎng)表示后臺顯示王女士充值的1000元僅剩下100多元，“若要求退費，是需要扣除充值享受的優(yōu)惠和贈品的價值，已經(jīng)遠遠超過了王女士的余額。”

最后，經(jīng)過信網(wǎng)和sweet color山東總代理的相關(guān)工作人員賈女士的溝通，她表示愿意為了品牌的名譽和口碑承接王女士的余額，幫忙轉(zhuǎn)到金獅門店繼續(xù)使用。

為了避免預付費容易產(chǎn)生的糾紛，國務院發(fā)布的第778號《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者收取預付款后，決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示，在店鋪充值金額享受優(yōu)惠和贈品后再要求退費，商家按照贈品原價進行折算扣除是不合理的。“贈送的贈品并非消費者士自愿購買，若按照原價折算屬于強制購買，涉及金額小的建議與商家進行協(xié)商談判。”