半島網(wǎng)5月29日訊 近日，半島網(wǎng)(0532-80889235)記者注意到周先生遭遇一起網(wǎng)購(gòu)維權(quán)糾紛，其于2024年2月在某電商平臺(tái)上的“參意盎然喜格格專賣店”購(gòu)買了10盒高檔海參禮盒，總價(jià)近2000元。然而，在不到保質(zhì)期的五個(gè)月內(nèi)，禮盒內(nèi)的海參全部發(fā)霉變質(zhì)，并伴有惡臭，對(duì)消費(fèi)者及其朋友的身體健康造成了潛在威脅。專賣店工作人員回應(yīng)稱是因?yàn)橹芟壬４娌划?dāng)造成的。

據(jù)周先生介紹，該店鋪?zhàn)?cè)主體為青島喜格格商貿(mào)有限公司。他購(gòu)買的海參禮盒上明確標(biāo)注了18個(gè)月的保質(zhì)期，其中四盒作為禮物送給了朋友。不久前，有朋友打開(kāi)禮盒準(zhǔn)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn)海參已經(jīng)變質(zhì)，隨即將這一情況告知了周先生。周先生回家檢查自己存放的禮盒，發(fā)現(xiàn)同樣存在發(fā)霉變質(zhì)的問(wèn)題。

在此情況下，周先生向該電商平臺(tái)投訴，并要求平臺(tái)提供售賣該產(chǎn)品的公司相關(guān)資料。周先生強(qiáng)調(diào)，自己并非職業(yè)打假人，但商家的不負(fù)責(zé)任態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓他無(wú)法接受。

為核實(shí)情況，記者撥通青島喜格格商貿(mào)有限公司對(duì)外電話，在記者自報(bào)家門后對(duì)方立即掛斷了電話。此后再次撥打始終無(wú)法接通。

稍后記者聯(lián)系到“參意盎然喜格格專賣店”客服人員核實(shí)情況，客服工作人員表示，“確實(shí)有個(gè)客戶在2月份購(gòu)買了海參禮盒，因?yàn)閷?duì)方自己保存不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)霉長(zhǎng)毛。而且平臺(tái)也不支持退貨。”

周先生表示，他按照產(chǎn)品說(shuō)明書上的存儲(chǔ)方式妥善保存了海參，但不到保質(zhì)期就發(fā)生發(fā)霉長(zhǎng)毛問(wèn)題，讓他感到十分生氣。他嘗試與商家溝通，希望得到合理的解釋和賠償，但商家以“已過(guò)售后期限”為由拒絕了賠償，態(tài)度強(qiáng)硬，并且未能提供相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。

雙方各執(zhí)一詞。專家表示，消費(fèi)者與商家無(wú)法調(diào)解的情況下，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門投訴，尋求行政機(jī)關(guān)的幫助。在處理糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)、質(zhì)檢報(bào)告等，以便在需要時(shí)提供證明。

目前，該事件仍在進(jìn)一步處理中。我們將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展，并呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。