半島全媒體記者 馬正拓

如今，各大火車站基本上都已經(jīng)停售站臺票，一旦有老人和孩子乘火車出行需要接送站時(shí)，該怎么辦？日前有旅客就遇到了這一難題。記者5月14日從國鐵濟(jì)南局青島站獲悉，其實(shí)青島站早已推出了很多項(xiàng)便民服務(wù)，方便無人陪同的老幼旅客群體出行。

近日，網(wǎng)友“聰穎大美妞888”發(fā)文稱，前不久，她要去火車站臺接自己已經(jīng)80多歲的親戚一行。但由于目前青島北站及青島站均已停售站臺票，她只好花了5元錢，購買了一張青島站到青島北站的車票，想以憑車票進(jìn)入站臺接站。

“結(jié)果到了火車站后，車工作人員告訴我，根本不需要買這張車票，可以辦理退票?！本W(wǎng)友說，經(jīng)工作人員解釋后才知道，國鐵濟(jì)南局青島站所轄的各車站，包括青島站、青島北站、紅島站，以及濟(jì)青高鐵沿線的各車站，目前都已推出便民陽光服務(wù)，需要接送站的旅客，只需到向值班站長說明情況，確實(shí)需要進(jìn)站接送的，車站會(huì)出具一張陽光服務(wù)卡，上面會(huì)注明接送站市民需要前往的站臺及接送的人數(shù)，就能順利到站臺接送站了。

最終，在車站工作人員的協(xié)助下，網(wǎng)友順利進(jìn)站接上了親戚一行。對于車站推出的人性化便民措施，網(wǎng)友連稱，“給青島火車站點(diǎn)贊！”

記者從青島火車站獲悉，近年來，青島站著力提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合旅客實(shí)際需求積極推出了多種服務(wù)措施，盡最大能力為旅客出行提供服務(wù)保障。火車站設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線（青島站：13210212306、青島北站：18753212306），為旅客提供問題咨詢、投訴受理、遺失物品查找等服務(wù)。

此外，青島火車站還推出“一米陽光”服務(wù)，青島北站推出“微芒”服務(wù)。

其中，青島火車站的陽光服務(wù)工作室已運(yùn)行近10年，是集旅客問詢、服務(wù)為一體的旅客綜合服務(wù)區(qū)。為體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，陽光工作室針對老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，推出了陽光“五心”服務(wù)法，重點(diǎn)旅客可以在重點(diǎn)旅客候車區(qū)休息，然后由綠色通道直接到達(dá)站臺乘坐列車。同時(shí)，車站為旅客提供輪椅、擔(dān)架、藥箱、紙筆等便民服務(wù)。市民一旦需要接送行動(dòng)不便的旅客，可以持身份證件辦理陽光服務(wù)卡，就可以進(jìn)站接送站了。