信網(wǎng)4月25日訊（見習記者 王暖暖）商品還沒上架呢，保證金就全被某視頻平臺扣除，12分的信用積分也一夜之間被扣個干凈，錢女士告訴信網(wǎng)，自己為此已經(jīng)打了好幾天的客服電話了，但截至目前還是沒有得到回復(fù)。對此，短視頻平臺表示，像錢女士這樣的情況，具體的原因還在核實中，目前無法給出具體回復(fù)。

“我做網(wǎng)店好幾年了，因為看準了這個平臺的流量，所以才決定跨平臺。”錢女士做時尚飾品網(wǎng)店今年是第5個年頭，4月3日在某視頻平臺注冊了自己的店鋪，并且按照要求上傳了相關(guān)資質(zhì)，交納了20000元的保證金，4月7日店鋪的審核資質(zhì)通過。

“當時家中有事，審核通過后，我并沒有著急上鏈接，4月13日我再打開后臺，發(fā)現(xiàn)保證金竟然被扣的一分錢都不剩不說，12分的積分也全被扣了。”根據(jù)錢女士提供的截圖，目前平臺已經(jīng)對錢女士店鋪進行違規(guī)處罰，詳情違規(guī)點為店鋪涉嫌提供虛假資質(zhì)（商品/行業(yè)資質(zhì)涉嫌偽造、編造；入駐資料等），“做了這么多年的網(wǎng)店，別的平臺都沒問題，放在這就說我資質(zhì)虛假，關(guān)鍵之前明明是審核通過了。”

錢女士告訴信網(wǎng)，從發(fā)現(xiàn)自己保證金被扣除后，自己多次給平臺客服進行了申訴，但每次的申訴結(jié)果均失敗，目前她已經(jīng)聯(lián)系了律師決定走司法仲裁。

信網(wǎng)通過查詢得知，目前平臺關(guān)于商家資質(zhì)方面介紹，要求商戶提交資質(zhì)時，須滿足真實性、有效期以及完整性三要素，如果資質(zhì)出現(xiàn)遺落或者上傳錯誤，商家是有時間進行補充或者重新提交的，但錢女士明明在前期已經(jīng)通過了審核，之后又因資質(zhì)出現(xiàn)問題進行封店，到底是怎么回事呢？

對此，信網(wǎng)致電了平臺的人工客服，對方表示一般來說，只要資質(zhì)是合法合規(guī)的不會出現(xiàn)類似的情況，因為資質(zhì)審核是商家進行上傳后由系統(tǒng)自動進行審核的，如果商戶對處罰有意見，可以給平臺致電，屆時會有人工審核員復(fù)核審核結(jié)果，“這個問題還需本人進行致電咨詢才可查詢到相關(guān)數(shù)據(jù)，目前這邊無法給出具體的處罰原因。”

山東德敏律師事務(wù)所的孫磊律師表示，平臺提供給商戶的為制式合同，針對錢女士一事，平臺在前期審核已經(jīng)通過，后再進行處罰時并沒有給商戶及時做出整改通知，直接封店罰沒保證金，是不合理不合法的，“在平臺和商戶簽訂的合同中，約定過如果資質(zhì)出現(xiàn)問題可以限期整改的條款，但錢女士的店卻直接進行了罰沒，這一點來說是單方面違法解除合同，錢女士如果進行司法仲裁，保證金是可以被支持退回的。”