半島網4月22日訊（記者 李京媛 通訊員 王翰樂）近日，國家稅務總局青島市稅務局《關于開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》正式發布，在推進稅費服務方式創新方面，持續關注納稅人繳費人精細、場景式服務需求，優化升級“跨域辦”“跨境辦”“批量辦”“一窗辦”等集成式服務場景，推動稅費服務提檔升級。

為進一步推進落實“跨域辦”，國家稅務總局青島市城陽區稅務局持續構建“智能交互、辦問協同、全程互動”智稅服務模式，為納稅人提供稅費政策咨詢、系統操作輔導、業務辦理指引等服務。一方面，遠程虛擬窗口靠前服務，積極推動辦稅服務“實體向云端、前臺向中臺、問答向預服”轉型。納稅人通過線上互動窗口提問涉稅問題，征納互動系統即可智能實時解答，同時還可進行遠程現場連線，稅務坐席在線答疑、一對一提供辦稅輔導，確保納稅人涉稅疑難事項即提即辦，部分業務還可線上幫辦代辦。目前，已有6大類14項業務實現云上辦理，全年服務總量達21.32萬人次。另一方面，線下幫辦代辦兜底服務。城陽區稅務局在辦稅服務廳設立幫辦代辦服務團隊及專窗，為特殊事項、特殊群體、特殊情形下納稅人提供跨區域辦理需求。

在青島市海慈醫院，一場別樣的房產交易業務引起了眾人的好奇。“多虧你們上門服務，我才能順利辦完業務。”75歲的國先生對上門辦理房產交易業務的稅務工作人員說道。前不久，納稅人孔女士來到城陽區政務服務大廳咨詢，“我跟丈夫一起購買了國老先生位于錦宏東路的房子，但由于他現在身患重病、無法坐立，沒辦法來辦稅服務廳辦理業務，有沒有什么辦法能幫幫我們。”接到咨詢求助后，城陽區稅務局第一稅務所及時研判納稅人需求，發現國老先生適用個人所得稅“滿五唯一”政策后，快速為其走完辦稅流程，并委派稅務干部聯同不動產登記部門一同來到老人所在的海慈醫院為其辦理剩余流程，真正將服務送到群眾心坎上。

作為“二星級全國青年文明號”，城陽區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）充分發揮集體榜樣力量，全體干部樹牢“服務無止境 永遠在路上”理念，堅持以服務納稅人繳費人為中心，耐心傾聽群眾心聲。“又是一年‘春風’吹拂，在全國各地，我們將聚焦‘高效辦成一件事’，回應納稅人繳費人關切，依托新時代‘楓橋式’稅務所建設創新各類服務制度舉措，在不斷增強稅費服務的可及性、均衡性、精準性上用心用力用情。”城陽區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長趙霞說。