有軌電車作為一種中低運量的軌道交通系統(tǒng)，在城市公共交通發(fā)展中扮演著重要的角色，它以“節(jié)能環(huán)保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠”等特點，受到國內越來越多城市的青睞，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為一個新興的朝陽產業(yè)。青島現(xiàn)代有軌電車示范線正式運營八年來，經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)的不斷探索與實踐。

青島有軌電車示范線于2016年3月5日正式載客試運營，它是山東省第一條有軌電車線路。線路長8.77公里，配備7列電車,設置12個車站。有軌電車在城陽區(qū)與33條公交線路、地鐵1號線實現(xiàn)銜接，不僅覆蓋了公交盲區(qū)，而且進一步完善了城陽區(qū)域的交通線網(wǎng)。截止目前，有軌電車已安全行駛240萬公里，運送乘客850萬人次，沒有發(fā)生安全責任事故。收到乘客表揚電話453個起，表揚錦旗75面，感謝信96封。軌道巴士公司將地面公交和城市軌道交通的特點有機融合，積累了一定的運營經(jīng)驗，走出了一條相對成熟的運營模式，受到行業(yè)協(xié)會和市民乘客的一致認可。運營八年來，示范線的成功運營實踐吸引了國內80多個城市的政府領導、行業(yè)專家、交通同仁慕名而來參觀學習交流，共接待600余批次。

軌道巴士公司自成立以來，始終堅持“誠信、創(chuàng)新、責任”的企業(yè)精神，按照“高質量管理、高標準運營、高品牌創(chuàng)建”的管理理念，確立了“運營管理、維修服務、人員培訓、管理輸出”四位一體的公司發(fā)展戰(zhàn)略。形成了以“成為國內城市軌道交通運營管理最佳企業(yè)”為愿景、以“發(fā)展綠色交通，提升出行品質”為使命、以“尊重每一位乘客、關愛每一位員工”為核心價值觀的企業(yè)文化。公司在2017年榮獲“全國交通質量獎卓越項目獎”。2018年榮獲“全國交通質量獎”“全國企業(yè)文化建設基層示范點”。2019年被授予“山東省女職工建功立業(yè)標兵崗”。2020年被評選為青島市“最具影響力企業(yè)”。2021年榮獲城陽區(qū)區(qū)長質量獎、青島市市長質量獎。2022年榮獲青島市高質量發(fā)展創(chuàng)新典型案例。自2017年以來，公司有軌電車運營服務連續(xù)多年被青島市交通局評為優(yōu)秀等級。

開通運營八周年 聚焦安全生產，營造良好發(fā)展局面。

公司以安全制度建設為基礎，以安全教育培訓為載體，建立了涵蓋“安全生產責任制、安全管理制度、安全考核制度”的安全生產管理體系。積極推進安全生產標準化建設，建立了一整套行之有效的應急管理體系，順利通過“風險分級管控和隱患排查治理體系”和“安全生產標準化一級達標”評審。定期聯(lián)合青島市、城陽區(qū)公安、消防、急救中心、應急辦等職能部門開展綜合性的安全演練。2020年被授予山東省“交通安全示范單位”。

開通運營八周年，技術創(chuàng)新為安全運營保駕護航。

為了提高技術引進、消化吸收和應用創(chuàng)新能力，軌道巴士公司技術人員研發(fā)改進了軌道清雪車,大大提高了除雪效率,節(jié)省了除雪時間，研制的接觸網(wǎng)帶電狀態(tài)指示燈,不但實用性強,而且大大提高了施工作業(yè)的效率和安全性。成功申報《一種現(xiàn)代有軌電車軌區(qū)除障裝置》實用新型專利，《現(xiàn)代有軌電車軌道結構探析》《青島城陽區(qū)有軌電車示范線平面道路交叉口設計》論文著作在《公共交通資訊》等行業(yè)雜志上發(fā)表，提升了青島有軌電車的影響力和知名度。參與撰寫的《輕軌交通設計標準》榮獲“城市軌道交通科技進步獎”一等獎。

運營八周年，對外開拓市場成效顯著。

軌道巴士公司堅持開放共享、協(xié)作發(fā)展，積極擴大有軌電車產業(yè)合作的廣度和深度。2017年3月，主導成立了“青島現(xiàn)代有軌電車產業(yè)聯(lián)盟”，構建了有軌電車產業(yè)發(fā)展平臺。2017年6月3日，取得世界海拔最高的青海省德令哈市有軌電車項目經(jīng)營權，公司派出經(jīng)營管理人員及駕駛員、調度員等10名業(yè)務骨干前往德令哈市，參與有軌電車試運行等前期準備工作，正式開啟了青島有軌電車“管理輸出、技術輸出、人才輸出”的序幕，標志著“青島標準”走出青島，走上高原。2018年，成功舉辦了“中國現(xiàn)代有軌電車運營管理高峰論壇”，全國各地200多位有軌電車行業(yè)專家、學者共同探討發(fā)展模式，交流溝通工作經(jīng)驗，推動有軌電車產業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)發(fā)展水平。

當前，軌道巴士公司正在公司積極開拓國內其它地區(qū)有軌電車運營管理服務市場，跟蹤關注電子膠輪導軌項目及省內其他城市正在規(guī)劃的有軌電車項目，爭取獲得技術、人員管理輸出經(jīng)營委托權，進一步提升青島有軌電車的影響力。

開通運營八周年，運營服務水平穩(wěn)步提升，乘客滿意度逐年增高。

軌道巴士公司定期組織駕乘人員業(yè)務培訓，每年聘請青島旅游學校、航空公司等專業(yè)人員授課輔導，實施“雙語服務”、“導游服務”等服務新舉措，為乘客提供優(yōu)質的出行服務。通過持續(xù)加強駕乘人員培訓、開展技能比武、崗位練兵、勞動競賽，打造有溫度的車廂服務，實現(xiàn)由“標準化服務”到“標準化+親情化”的增值服務的轉變，成為全國首家獲得有軌電車運營服務AAAAA級服務認證資格的運營企業(yè)。

軌道巴士公司建立健全了有軌電車運營服務管理制度體系,經(jīng)過提煉升華，形成了以“手指口呼”為核心的駕駛員“莊鵬工作法”、“五心車廂服務”的乘務員“泮茜茜工作法”、檢修工宋帥“弱電檢修工作法”，完善了可推廣、可復制的駕駛員、乘務員、檢修工的工作標準和服務規(guī)范，確保了有軌電車安全平穩(wěn)運行。

2022年9月1日，為緩解城陽區(qū)實驗中學東西部校區(qū)以及有軌電車沿線學生上學乘車難的問題，軌道巴士公司開通了全國首列“錦繡前程—學生專列”，專列開通一年半以來，堅持以準點、安全、舒適的高標準為沿線學生提供乘車服務，安全運送學生460000人次，受到學校和家長的一致認可。為了充分發(fā)揮學生客流集中的優(yōu)勢，軌道巴士公司將“學生專列打造成為流動的學習課堂，先后在車廂內開展“紅色教育”“開學第一課”“學雷鋒紀念日”等活動，進一步拓寬了有軌電車運營服務的廣度和深度。

運行八年來，列車發(fā)車正點率、列車時刻表兌現(xiàn)率等7個運營指標均優(yōu)于全國同行業(yè)標準。服務質量評價由829分逐年提升到916分，乘客滿意度由90.08%逐步提升到99.46%。

開通運營八周年，打造特色主題專列，志愿服務品牌愈加閃亮。

軌道巴士公司在滿足廣大乘客安全、便捷、舒適、溫馨的出行服務基礎上，利用有軌電車與市民乘客生活緊密聯(lián)系的優(yōu)勢，打造了省內首列有軌電車廉潔文化主題專列“海晏號”，這是公司在廉潔文化建設方面的一項創(chuàng)新舉措，讓乘客在通勤過程中寓“廉”于“乘”、寓“教”于“行”，充分發(fā)揮廉潔文化春風化雨、潤物無聲的作用；在2022年，軌道巴士公司開出山東省首列“學習強國”專列，車廂內“趣味性、互動性、智能化”的學習氛圍，吸引了廣大黨員干部和群眾“打卡”。

除此以外，“慈善號”主題列車生動傳達了“慈心善行、大愛城陽”的深刻內涵，乘車途中直觀了解和感受慈善文化的熏陶；“國安號”主題列車成為街頭移動的“國家安全知識普及大使”，肩負起推進國家安全教育常態(tài)化的使命；“國家網(wǎng)絡安全”主題列車整體彌漫著濃濃的科普氛圍，讓乘客了解國家安全相關知識，共同筑起更加牢固的國家安全屏障；“動車俠”主題列車通過形象展示、文字呈現(xiàn)，沉浸式的奇妙感官體驗，讓乘客如同穿梭在動車俠的世界里。

有軌電車特色主題列車不但讓乘客有了全新的乘車體驗，更是成為了感知城市溫度和文明底色的直觀窗口。

軌道巴士公司實施“1+N”品牌服務,精心培育“螢火之光·美好先鋒”、“螢火之光·i助夕陽”特色服務品牌,以開展公益服務為抓手，拓展品牌內涵，提升品牌形象，與青島市軌道處、城陽交警、城陽交通局、駐地街道和社區(qū)等共同開展社會公益活動。組織開展“真情縫紉進社區(qū)”“敬老卡充值”“看望福利院老人”“關愛春蕾女童”“綠色出行宣傳”等系列主題活動。面對老年乘客對縫紉的迫切需求，軌道巴士公司主動承擔愛老助老的社會責任，以縫紉四級技工顧玉杰、劉曉卿為核心，組建了“密密縫”真情縫紉進社區(qū)助老志愿服務團隊，走進島城60多家社區(qū)，幫助居民修改衣物1200余件，憑借精湛的手藝、貼心的服務，志愿服務深受老年乘客喜愛，該項目在青島市第四屆新時代文明實踐志愿服務項目創(chuàng)益大賽中榮獲入圍獎。

征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。城運控股集團軌道巴士公司將繼續(xù)履行好國企擔當，深化拓展車廂多樣化服務，以乘客需求為導向，為轄區(qū)居民通勤出行和生活出行提供更便捷服務，同時加快打造有軌電車博物館、開發(fā)研學等項目，進一步提高企業(yè)的知名度和影響力，為青島市提速構建“立體交通網(wǎng)”貢獻力量。

半島全媒體記者 葛夢杰 通訊員 楊曉超