司徒先生起床發(fā)現(xiàn)自己的頭皮狀況(來源：受訪者)

信網(wǎng)11月23日訊（記者 李如藝）“現(xiàn)在不僅耽誤了我的工作，連日常生活都十分受影響。”司徒先生于今年10月20日，在北京一家名為歐萊雅PRO全球旗艦沙龍（以下簡稱“歐萊雅旗艦店”）中進行染發(fā)，沒想到第二天一覺醒來頭皮就已經(jīng)開始出血化膿，到醫(yī)院診斷為二度燒傷。對此，歐萊雅旗艦店僅表示發(fā)型師已不在店內(nèi)工作，其余并未給出回應(yīng)。

醫(yī)院診斷病歷(來源：受訪者)

漂了6次染了3次 頭皮大面積藥物性灼傷

司徒先生是一名自媒體博主，平時還會兼職模特的工作，對自己的外在形象有很高的要求。10月20日，司徒先生來到第三方平臺上熱門榜排行第一的歐萊雅旗艦店染發(fā)，“我要染一個偏淺的白色頭發(fā)，需要先漂再染，步驟挺繁瑣的。但是我選的是歐萊雅旗艦店，用的也是品牌自己的產(chǎn)品，感覺應(yīng)該是挺靠譜的。”

司徒先生回憶，發(fā)型師一開始說要漂三四次，然后幾分鐘就能上色，結(jié)果到了上色的時候效果卻不明顯。“可能是為了快點染完，發(fā)型師就直接把6%的雙氧乳變成了12%的高刺激性雙氧乳，也沒像之前一樣涂抹頭皮隔離了。”發(fā)型師剛一上手，司徒先生就感覺到了頭皮疼，但發(fā)型師卻說這是正常反應(yīng)，忍忍就好。

從下午五點多開始漂染，經(jīng)過了“六漂三染”后才達到了司徒先生想要的牛奶色，在店里簡單洗了頭，付了5000多元后司徒先生就回了家。可第二天早上起床時，他一摸頭卻傻了眼：“我摸到頭皮和頭發(fā)都是濕的，一照鏡子發(fā)現(xiàn)整個頭皮都流血化膿。”

被嚇壞了的司徒先生趕緊去醫(yī)院，在處理完傷口后來到燒傷科，醫(yī)生表示他的頭皮是被二度燒傷了。在司徒先生提供的多家醫(yī)院的病例中，確實無一例外的顯示診斷為頭皮藥物性灼傷。

司徒先生目前頭部狀況(來源：受訪者)

發(fā)型師已離職  歐萊雅旗艦店未回應(yīng)

在專業(yè)理發(fā)店染發(fā)傷了頭皮，司徒先生多次試圖聯(lián)系歐萊雅品牌方面尋個說法，可是卻猶如石沉大海沒了回音：“我現(xiàn)在無法判定是產(chǎn)品問題還是操作問題，目前歐萊雅并沒有給出任何賠償方案。”據(jù)了解，目前司徒先生每天要到醫(yī)院處理傷口并換藥，目前傷口正處在結(jié)痂的過程中，不僅讓他的工作受到不小的沖擊，連正常躺著睡覺都會疼痛難忍。

為了了解事情的更多信息，信網(wǎng)撥打了歐萊雅旗艦店的電話，在說明來意后工作人員表示確有此事，但不方便回應(yīng)相關(guān)疑問。而在信網(wǎng)追問下，工作人員稱給司徒先生漂染頭發(fā)的發(fā)型師已經(jīng)不在店內(nèi)工作，隨后便掛斷電話。

信網(wǎng)撥打到歐萊雅官方客服熱線，向工作人員反應(yīng)相關(guān)問題，工作人員表示將盡快對此事進行記錄并上報，“我們會在第一時間落實情況，并向消費者作出回應(yīng)。”

然而司徒先生告訴信網(wǎng)，出事后店家從沒有主動聯(lián)系自己，在自己向品牌方投訴后，品牌方工作人員也僅跟自己溝通過一次，“我們雙方?jīng)]有協(xié)商一致，自此便沒了回音。”

漂染頭發(fā)確有可能損傷頭皮  醫(yī)生提醒要謹(jǐn)慎操作

對于司徒先生在染發(fā)第二天頭皮就被確診燒傷，信網(wǎng)咨詢到青島美發(fā)行業(yè)資深發(fā)型師邵先生，“操作手法有問題是百分之百可以確定的。”邵先生告訴信網(wǎng)，關(guān)于歐萊雅產(chǎn)品方面是否存在問題，只能通過檢測來證明，但一般的染發(fā)和漂發(fā)都不可能對頭皮一點損傷沒有，如果發(fā)生燒傷情況一般只有兩種情況，一是過多次數(shù)的進行漂發(fā)，并且在漂色過程中手法不當(dāng)多次涂抹在頭皮上；第二種情況就是產(chǎn)品確實存在問題，“但一般產(chǎn)品存在問題的可能性較小，都是符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的，操作手法上的問題要更多一些。”

對此，信網(wǎng)咨詢到青島一家三甲醫(yī)院的劉醫(yī)生，劉醫(yī)生表示，單看產(chǎn)品配料表無法斷定其是否存在問題，且漂發(fā)過程根本就是化學(xué)反應(yīng)的產(chǎn)物，但從當(dāng)事人的燒傷情況來看，短時間內(nèi)頭皮恢復(fù)會很慢，并且在后期的毛發(fā)生長過程中，可能會出現(xiàn)斷發(fā)，或局部不生等問題。同時專家提醒，愛美之心人皆有之，一定要選擇成熟的美發(fā)機構(gòu)進行操作，感覺不舒服一定及時就醫(yī)。