半島網諸城消息 諸城市民鄭女士向半島網爆料臺反映，自己在2017年7月8日接到188號段自稱諸城移動客服回訪人員電話，稱檢測到鄭女士手機每月上網費用太高，建議開通移動的50元包6G流量套餐業務，并可以幫助鄭女士即時開通，鄭女士當時拒絕開通并掛斷電話。但是第二天鄭女士手機突然提示欠費停機，于是自己交了50元話費并查了下扣費記錄，發現自己手機號已經開通50元包6G流量套餐業務，當日扣費造成手機停機，顯示開通網點為辛興移動營業廳，如果想要取消套餐需要鄭女士攜帶本人身份證到營業廳才能取消。

　　記者聯系到鄭女士，據了解，鄭女士惱火的不僅是移動的私自開通套餐，因為她回電給她私自開通套餐的移動人員說明情況后，該人員沒做任何解釋，只是通話結束后收到了一條50元的話費充值信息和套餐取消提醒。鄭女士納悶為什么需要機主帶本人身份證取消的套餐業務，卻無端被人直接后臺更改。于是再次聯系那名移動工作人員，質問為什么私自取消了自己的套餐，沒想到該人員竟說“難道你還想繼續使用？”

　　一波未平一波又起，鄭女士因工作需要，辦理了兩張移動手機卡，出現“被開通”套餐問題后，她到營業廳查了下另一張卡的消費記錄，結果讓她目瞪口呆，這張手機卡早在4月6日就開通了移動的最低消費150元享受10元包4G流量的套餐，開通網點為昌城移動營業廳，而鄭女士從未開通過此項業務。據鄭女士回憶，4月份的時候的確也接到過自稱移動回訪員的電話，好像讓她開通過類似業務，但是她當時也沒同意開通，現在為什么也“被開通”？鄭女士當即撥打了移動10086客服電話對此事進行了投訴。第二天下午，鄭女士接到了昌城營業廳工作人員電話，對方稱經過調查，當時給鄭女士回訪的工作人員是昌城小代理網點的人，已經不干了，但營業廳會幫鄭女士取消套餐，并在后面的幾個月將前面套餐產生的話費返還。鄭女士沒有同意他們的處理意見，并強烈質疑是否移動公司存在普遍給客戶私開套餐和亂扣手機話費現象！  

　　針對此事，記者聯系到移動公司市場部張經理，張經理表示那名電話回訪人員并非移動內部員工，只是移動業務合作代理商，造成鄭女士不知情情況下開通套餐，原因是移動回訪人員在回訪完鄭女士后，回訪其他客戶時，誤將其他客戶開通的套餐給鄭女士開通了。張經理表示已經追責相關回訪客服人員，并按公司規定，退還誤扣話費雙倍金額作為賠償，套餐流量鄭女士可以免費使用至下月套餐結束日。

　　對于這種處理結果鄭女士并不滿意，表示如果移動公司不能給自己一個合理的解釋，不排除動用法律手段維護自己的合法權益。    

　　記者在調查過程中，不少用移動號碼的市民向記者反映，自己手機經常收到10086號碼發來的“垃圾短信”，有時每天好幾條，甚至有的時候是在凌晨，給自己日常生活帶來很多不便，希望移動公司能夠多為客戶著想，不要將廣告信息強制性推送給用戶。

　　

　　

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