半島網日照消息  時下，隨著生活水平的提高，不少市民會選擇購買進口汽車，然而，進口汽車的質量也在一定程度上存在問題。2016年1月1日，家住縣城的王先生從某汽車銷售服務公司購買某品牌進口汽車，本來買個新車開著心里挺高興，可剛開了沒多久就發現汽車顛簸發抖歷害，于2016年4月5日（2326公里）到4S店進行檢查維修，維修技師進行檢查后給換了前后制動盤及兩后輪輪胎，可在2 個月后此故障仍然發生，在2016年6月8日又到4S店更換了兩前傳動軸及前后減震，又過了1 個半月問題又出現了，2016年8月1日再次到4S店更換了兩后半軸，可問題仍然沒有徹底解決，王先生多次找4S店要求退車，但4S店以各種借口不予以處理。無奈之下11月7日投訴到五蓮縣消費者協會。

　　接到王先生的投訴，消協立即展開調查，11月8日下午，五蓮縣消協將雙方當事人約到消協辦公室，就王先生反映的汽車問題向雙方進行調查了解。經調查王先生反映的問題屬實，王先生出示了購車發票及3 次維修記錄，汽車4S店也承認王先生反映的情況屬實，但卻失口否認汽車質量有問題，汽車顛簸抖動屬正常，強調王先生購買的汽車是整車進口，是大品牌，質量是可靠的，承諾一定能修好。

　　但王先生認為，新買的汽車在這么短的時間內出現這樣的問題，經過3 次維修，仍然沒有徹底解決，按照《家用汽車三包規定》，符合退、換車的條件，應該給予退、換車。4S店應訴人員說，王先生所購汽車是全進口的退、換車要經進口商同意才行。消協工作人員將汽車三包規定的有關條款向4S店的人員作了解釋，就王先生反映的問題闡明了看法，讓4S店抱著對消費者負責的態度迅速向汽車進口商反映，給予消費者滿意的答復。

　　5天后，汽車4S店跟投訴人王先生聯系說，已經向進口商反映，答應重新進口一套新的性能更好的配件給王先生的車換上，王先生不同意，堅持退車，并把4S店的處理意見向消協反映，讓消協為其主持正義。消協多次給4S店電話聯系，再三強調汽車三包規定相關條款及利害關系，要認真對待消費者的訴求，最終4S店給王先生更換了一臺新車，王先生表示非常滿意。

　　根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條，王先生購買的汽車在三包期內，其懸架系統經過3次維修，問題仍未排除，符合更換或退貨的條件，經銷商應當給予更換或退貨。

　　隨著經濟的快速發展，家用汽車進入普通百姓家庭。在此消協提醒廣大汽車消費者要利用法律手段，維護自身合法權益，同時也提醒汽車經銷企業強化誠信守法意識，履行社會責任，維護好消費者的正當權益。

　　通訊員  鄭青 袁墩鵬

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