本報訊（見習記者 李春燕）春暖花開，正是一年外出踏青好時候，網上預訂旅游產品的人越來越多，可是因為旅游過程中具體環節多，目前存在很多問題。近日，即墨的兩游客就遇到了這樣的煩惱，和好友出去游玩，因為好友意外受傷同時退團，在與旅游社退費問題上出現僵局，隨后記者就此事聯系了杭州市旅游質監所，據了解事情目前正在處理中。

　　“本想出去旅游散散心，沒想到碰到這樣的事，真是上火。”事情已經過去一個多星期，但是即墨李女士提起來還是非常氣憤。她告訴記者，她和好友楊女士在網上一家杭州旅行社定了黔東南和黔西南兩個路線，價格分別是2780元，時間是從3月29日開始，為期一個星期。進團后第一天，楊女士就在貴州荔波小九孔景點游玩的時候，因為旅游景區地面太滑意外摔倒，造成右腿腳踝骨裂移位。“事情發生后旅行社推卸責任，投訴到杭州旅游局，目前也沒有答復。”李女士告訴記者，傷者楊女士至今仍然在青島401醫院住院治療，光是醫藥費就已經花了差不多10000多元。

　　“我和朋友一起出去玩，她受傷了，我肯定也不能玩了。”李女士說，3月29日下午楊女士摔倒后，就坐在地上不敢起來，后來團友幫著把她背到景區醫務所，醫生說她的傷情很嚴重，必須去醫院拍片，然后在當地醫院診斷為右腿腳踝骨裂移位。“我們報的這個旅行社在貴州有分社，但是負責人根本就不露面，只是在電話里指揮，讓我們馬上回青島。”李女士說，在當地醫院住院以后，一直到第二天晚上9點，只有工作人員出面，然后連夜把她們送到貴陽的一家酒店住下，一天的時間她們沒吃一口飯，根本就沒人管。

　　李女士告訴記者，對于后期的賠償問題，旅行社一直在推脫，雖然只是進團一天，但是旅行社負責人說每人只給退費520元，醫藥費等因為景區門票有保險，讓她們和保險公司自己交涉處理。據悉，3月30日，楊女士的老公來到貴陽和旅行社再次交涉，但是因為沒有協商好，楊女士兩人只好改簽機票于當天下午飛回即墨。“旅行社說第二條線路可以全給，第一條線路只給520元，但是到目前為止，我們一分錢也沒有收到。”楊女士非常氣憤。

　　李女士告訴記者，雖然行程是3月29日開始，但是她們28日進團就住了一晚，再加上貴陽去荔波的車票和門票，這些錢扣掉是應該的，但是旅行社怎么能只給她們520元呢？受傷的楊女士說，“我現在在醫院里一個多月不能動，耽誤了工作，還要為這事生氣，想想就氣得不行了。” 隨后，記者又聯系了杭州這家旅行社，一名不愿透露姓名的工作人員告訴記者，“事情發生以后，我們旅行社非常重視，首先派人把楊女士馬上送到醫院，然后再和景區的工作人員把她送到貴陽治療，期間貴陽旅行社的負責人還給提供了食宿和飛往青島的機票。”該旅行社工作人員表示，楊女士買了意外險，只要治療以后拿著發票去找保險公司報銷就行。對于退費等問題，該旅行社工作人員告訴記者，第一個行程因為已經有了景區門票、住宿、交通等費用，所以按照規定退給楊女士她們每人520元，并且為了表示歉意，還各補償300元，第二個行程因為沒有產生費用，所以團費全部給退了，但是楊女士還是不滿意。

　　幾天后，記者再次聯系到杭州市旅游局質檢所，一位姓楊的工作人員告訴記者，他們接到楊女士投訴以后，對此也是很重視，一直在積極協調，盡量維護雙方的利益，盡快達成和解，前幾次協調過，但是雙方不是很認可，下一步將進一步進行協調，爭取在短時間內給出一個滿意的處理結果。

　　記者聯系了山東康豐律師事務所主任藍孝峰律師，他告訴記者，這個投訴首先要按照旅游服務合同約定來處理，如果沒有簽訂的話就按照《合同法》或是實際情況雙方來協商調解。同時藍孝峰律師建議，游客在與旅行社簽訂合同時，最好就旅游過程中可能出現的一些情況進行約定，便于糾紛發生后有處理的依據。當游客自身權益受到侵害時，要注意保留證據，在協商不成的情況下，可及時向旅游管理部門投訴，也可通過訴訟主張權利。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2520989