工商部門工作人員向消費者講解維權知識。

　　2014年，本市12315共受理消費者投訴1025件，與去年同期相比增加16.08%。記者從工商部門了解到，在消費者投訴中，投訴的熱點依然是商品質量問題，通訊器材類投訴依然居高不下，另外家用電器類、佳通工具類和日用百貨類也成為投訴的熱點。此外，隨著工商登記制度改革的實施，去年無照經營舉報量驟減。

　　通訊器材類投訴居高不下

　　記者從工商部門了解到，去年即墨市工商局12315共受理消費者投訴1025件，與去年同期相比增加16.08%，投訴的熱點問題依然是商品的質量問題。2014年共受理手機類產品投訴187件，占商品類投訴的18.25％。消費者反映的手機類產品問題主要為產品質量差，部分生產商追求高額利潤，降低生產成本，使用劣質配件生產成品，使產品出廠的時候就不合格；經銷商和生產商利欲熏心，串通一氣，將翻新或冒牌手機以舊充新、以次充好，作為正品出售給消費者。

　　投訴中，消費者投訴售后服務質量沒有保障，有些經銷商不給填寫維修記錄，使消費者難以維權；部分經銷商和維修商及生產廠家干脆將責任推給消費者，指責消費者使用不當，不承認產品質量存在問題；另外，此類投訴中導致手機產品出現問題的因素很多，且責任難以區分，致使買賣雙方互不相讓，造成投訴增多；由于檢測難度大，消費者期望能有一個方便、客觀公正、合理的機構或部門提供檢測。

　　交通工具類投訴上升

　　值得關注的是，去年汽車投訴量明顯增多。主要集中在，商家違反約定延時交車或者交付的車輛配置與約定不一致，卻拒絕退還消費者訂金和違約金。有些汽車銷售企業利用消費者急于提車的心理，對緊俏車型采取在車價以外另行加價收取款項或者搭售車用裝飾品和車輛裝潢等附加不合理條件的行為。此外，部分汽車銷售、維修企業利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任，加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為等。

　　據了解，除了汽車投訴之外，家用電器類投訴也是去年消費者投訴的熱點問題之一。2014年家用電器類商品投訴主要涉及售后服務、質量、合同等問題，比如商家拖延或推卸履行三包義務；產品無法正常使用，存在性質故障、外觀變形破裂等質量問題；商家拖延送貨及安裝時間，在安裝時提出不正當要求等。

　　日用百貨類申訴明顯增多

　　記者獲悉，2014年日用百貨類產品投訴259件，占商品類投訴的25.26％。除了日常投訴集中的批發市場、小的商鋪，其中也不乏一些大型商場。這些大型商場或商場的一些租賃柜臺，在促銷活動期間，尤其是服裝鞋帽類，利用消費者對商場的信任，打著“返季商品”、“處理品”等幌子，引來消費者投訴。

　　消費者反映的問題主要產品質量差，比如鞋類商品出現脫膠、裂綁、裂底、鞋跟斷裂、表皮開裂、開線、掉色等問題十分普遍，影響消費者正常穿著。有的經營者不履行售后服務責任?！叭币幎ㄔ谀承┙涗N商那里形同虛設，如產品符合換貨條件，產品在“三包”期內，商家以種種理由拖延，不予及時維修；商品需返廠維修的，維修時間過長或屢修不好等問題凸顯，侵害消費者的合法權益。

　　無照經營舉報量驟減

　　2014年，工商部門共接到各類舉報341件，其中舉報無照經營67件，與去年同期減少15.18%。反映出，工商登記改革對于群眾舉報的連帶效應初顯。登記制度改革，進一步降低準入門檻，優化營商環境。“降門檻”、“簡手續”、“從年檢到年報”等一系列政策的執行，在某種程度上削弱了無照經營等違法行為的外部動機，遏制了相關舉報量的增長勢頭。

　　工商部門表示，在“寬進”的同時，“嚴管”的責任趨重，如何進一步加大市場監督管理，強化信用監管，促進社會共治，已成為當務之急。另外，當前隨著網絡購物的蓬勃發展，本市的網購投訴有抬頭的趨勢，但還沒有成為投訴的熱點，工商部門表示將在今年加強對網購的監管，為市民營造良好的網購環境。

　　記者 賈廣鵬 通訊員 逄文越  周麗霞  

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2512738