物業管理規范化小區。

    物業投訴是最基礎、矛盾最集中、最容易引發群體性上訪的信訪案件之一。僅去年，就受理市長熱線電話、網民投訴、群眾來信來訪375件次。物業管理關系群眾安居樂業，為全面提升物業管理水平，高密市采取多項措施，創新管理、深化服務。

    抓好資金管理“命脈”

    為給業主提供一個更舒適、安全的居住環境，高密市不斷探索物業管理途徑。據了解，高密市共有物業企業40家，本地企業30家，外地進高企業10家。高密市物業從業人員達到2700余人，納入物業服務的小區221個；成立業主委員會95家，5家正在組織成立中，占物業服務小區的45.2%；業委會自治小區9個。

    為加強物業管理，解決業主與物業之間存在的矛盾，高密市采取了多項措施。據了解，2011年，高密市依據《山東省物業管理條例》，制定實施了物業質量保修金制度。按照30元/平方米的標準收取。對不履行保修義務的建設單位，維修費用在質量保修金中列支；保修期滿后，建設單位履行法定保修責任的，退還質量保修金本息余額。截至目前，共收取物業質量保修金2700多萬元，使用12.5萬元。此外，嚴控專項維修資金收繳和使用。“我市專項維修資金是從2004年開始收取的，專項用于保修期外公共部位公共設施設備的維修維護，按多層70元/平方米，高層90元/平方米標準交存。”據建設局相關負責人介紹，在使用時，按《高密市住宅專項維修資金管理辦法》由業主委員會審查、行政主管部門審核。截至目前，共收取專項維修資金1.83億多元，使用303.5萬元，收繳率達100%。

    監管讓業主維權有法可依

    為進一步強化物業管理，高密市推行物業管理服務前期介入，即要求開發企業在辦理房屋預售許可證時，簽訂《前期物業服務合同》，填寫《物業管理方案確認單》，承諾建設物業用房后，辦理前期備案、預售許可。目前，前期備案的小區已達到176個。

    “在法律為基礎的條件下，我們也加強業主委員會組織管理。”據建設局相關負責人介紹，在業委會成立管理工作中，高密市緊抓業主委員會的組織成立程序。業主入住達到要求后，由開發單位向物業管理部門提出申請，推薦成立籌備組，起草《管理規約》等，所在街道辦事處、物業管理部門和開發單位全程參與監督指導。另外，還要保障業主委員會辦公場所足額配置，在辦理房屋預售許可證時，要求開發單位按千分之三比例，最低不少于100平方米標準配置。

    建立和完善物業投訴調處機制

    據相關負責人介紹，工作中，高密市建立物業投訴受理平臺，公開投訴熱線，安排專人受理市長熱線電話、網民投訴、群眾來信來訪，統一進行匯總、調查、回復。

    同時，加大企業年度考核力度，并建立物業經理約談制度；督查機制，對受理的投訴進行現場勘查，分清責任，進行整改，建立月通報制度，并與物業企業信用檔案掛鉤。公開選聘物業企業，簽訂物業合同，明確收費標準的作用；維護業主權益 ，加強對業主和物業企業權利和義務的監督作用；對專項維修資金使用、資金數額、維修方案監督的作用。

    文/圖 記者 杜文娟 本報通訊員 姜大偉 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍] 本文地址：http://gaomi.bandao.cn/news.asp?id=2416597