導(dǎo)稅員宋磊正在指導(dǎo)納稅人填寫(xiě)資料。

　　以前不少市民都曾遇到過(guò)，辦理納稅業(yè)務(wù)時(shí)，好不容易排隊(duì)排到自己，卻被告知手續(xù)不全，需要多次跑腿。今年，即墨市地稅局推出了“服務(wù)套餐制”，在納稅服務(wù)大廳設(shè)置了導(dǎo)稅服務(wù)組，進(jìn)行預(yù)先審理、叫號(hào)輔助、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，避免因資料不齊等原因造成的無(wú)效等候。同時(shí)，每天都有局班子成員坐鎮(zhèn)辦公，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量；實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)行預(yù)約服務(wù)等。

　　無(wú)從下手，導(dǎo)稅服務(wù)組來(lái)幫你

　　11月25日上午，記者來(lái)到即墨市地稅局納稅服務(wù)大廳 ，10個(gè)服務(wù)窗口同時(shí)開(kāi)放，來(lái)此辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。

　　市民杜先生是湖北省一家建筑公司駐即墨分公司的負(fù)責(zé)人，想要辦理代開(kāi)100萬(wàn)元發(fā)票的業(yè)務(wù)，剛一進(jìn)門(mén)，正在導(dǎo)稅臺(tái)值班的工作人員宋磊便迎上前來(lái)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)？”在得知杜先生想要辦理發(fā)票業(yè)務(wù)后，宋磊從叫號(hào)機(jī)中取出一張?zhí)柎a簽遞給杜先生，根據(jù)上面顯示的數(shù)字，杜先生來(lái)到A030號(hào)窗口，提交上之前準(zhǔn)備的所有材料，15分鐘后，杜先生拿到了工作人員出具的已審核通過(guò)的材料。“我一會(huì)去銀行交上錢(qián)，回來(lái)就可以馬上拿到發(fā)票了，挺快的。”杜先生笑著告訴記者。

　　據(jù)悉，自今年9月份開(kāi)始，市地稅局在納稅服務(wù)大廳設(shè)置了導(dǎo)稅服務(wù)組，為納稅人提供的資料進(jìn)行預(yù)先審理、叫號(hào)輔助、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，避免納稅人因資料不齊等原因造成的無(wú)效等候。

　　局長(zhǎng)“坐鎮(zhèn)”督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量

　　“每個(gè)月10日前后最忙，很多納稅人擠在這個(gè)時(shí)間段前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，打算在大廳再增設(shè)幾個(gè)窗口，加快辦事效率……”采訪中，市地稅局副局長(zhǎng)劉湘沙正在大廳內(nèi)巡視。

　　記者了解到，自今年10月份開(kāi)始，市地稅局開(kāi)始實(shí)行“班子成員坐鎮(zhèn)制”，在納稅服務(wù)大廳和基層稅務(wù)所服務(wù)大廳 ，每天都有一名班子成員和稅務(wù)所主管坐鎮(zhèn)辦公，無(wú)論是局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記，除在一線處理日常工作外，還要重點(diǎn)檢查督導(dǎo)大廳人員，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，同時(shí)解答納稅人關(guān)注的與稅收有關(guān)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　為了避免出現(xiàn)互相推諉，更好地服務(wù)市民，服務(wù)大廳開(kāi)始實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，納稅人咨詢(xún)或辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)時(shí)，由首位接待或受理的工作人員解答、辦理或指引。首位接待或受理人為首問(wèn)責(zé)任人，做到全程服務(wù)。

　　二次優(yōu)先，提前預(yù)約 ，提前 、推遲上下班

　　“這是《二次辦理優(yōu)先卡》，如果因納稅服務(wù)大廳停電、電腦網(wǎng)絡(luò)故障、涉稅事項(xiàng)補(bǔ)證等原因，導(dǎo)致納稅人當(dāng)場(chǎng)不能一次辦理有關(guān)事項(xiàng)，我們將把這種卡送給納稅人，待他下次來(lái)辦理時(shí)，可以憑借此卡以及原叫號(hào)簽免于排隊(duì)，優(yōu)先辦理。”工作人員告訴記者，針對(duì)一些需要緊急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的納稅人，市地稅局還推出了預(yù)約服務(wù)，納稅人可以通過(guò)“青島地稅網(wǎng)上辦稅綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)站、稅企連線或撥打辦稅服務(wù)廳值班電話85559367等方式，進(jìn)行涉稅事項(xiàng)預(yù)約。

　　此外，“服務(wù)套餐”內(nèi)還增加了提前上崗和延時(shí)服務(wù)制。提前10分鐘上班，推遲10分鐘下班，即便納稅人中午來(lái)了，也有值班人員給予辦理業(yè)務(wù)；納稅服務(wù)廳受理納稅人發(fā)起的涉稅事項(xiàng)，對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，需后臺(tái)周轉(zhuǎn)辦結(jié)的，將明確統(tǒng)一辦結(jié)時(shí)限并對(duì)外公布，并在規(guī)定的時(shí)限辦理完畢。

　　文/圖  通訊員 華文濤  張吉喜  國(guó)萍 記者 孫林　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 孫瑤瑤] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2310237