半島全媒體記者 尹彥鑫 實習(xí)生 文福科

“每月只要12元，流量隨心用。”近期，短視頻平臺直播間里不少主播在銷售隨身Wi-Fi，以超乎想象的低價吸引著消費者。貨車司機(jī)郭先生就是其中之一，不過購買后使用三個月后，郭先生就發(fā)現(xiàn)自己被套路了，原先承諾的12元月租變成了99元，想要退充值金額卻被踢皮球。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，設(shè)備質(zhì)量差、亂改套餐、充值無法退……直播間里的低價隨身Wi-Fi套路著實不少。

遭遇“無聲”漲價，套餐費暴漲至99元

郭先生是一名長期奔波在路上的貨車司機(jī)，為了保持行車途中的網(wǎng)絡(luò)暢通，他于今年6月份在快手主播的推薦下花了39元購買了本騰隨身Wi-Fi，并選擇了每月12元的套餐，計劃享受15個月的服務(wù)。然而，僅僅使用了三個月之后，郭先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的套餐價格竟然被悄然調(diào)整至每月99元，且在使用過程中也未曾收到任何關(guān)于漲價的預(yù)警。

郭先生購買的本騰隨身Wi-Fi

郭先生表示：“我是一個貨車司機(jī)，每天需要跑往各地，所以需要一個移動隨身Wi-Fi。但這次漲價讓我非常不滿，他們完全沒有通知我，就直接把價格漲了這么多。”

消費者咨詢緣由，客服推責(zé)稱“運營商問題”

郭先生回憶說，套餐的辦理過程都是由本騰客服在專屬APP上操作的。而在漲價事件發(fā)生后，他嘗試聯(lián)系本騰客服了解漲價的原因，但得到的回應(yīng)一直是“運營商的問題”，并非他們部門所能解決。

直播間里9.8元月租的隨身Wi-Fi

“我聯(lián)系了他們很多次，但他們一直推脫責(zé)任，說這是運營商的問題，不是他們部門的事情。”郭先生無奈地說。

郭先生還透露道，他在購買時并未選擇任何特定的供應(yīng)商，只是在本騰的APP上選擇了套餐選項。因此，他對于本騰將責(zé)任推給運營商的做法表示強(qiáng)烈不滿。

消費者訴求明確，盼恢復(fù)原價并退費

面對漲價問題，郭先生已經(jīng)采取了向相關(guān)部門投訴的措施，并希望供應(yīng)商或平臺能夠按照原先的承諾將套餐恢復(fù)成12元一個月。同時，他也希望平臺能夠退還他在賬戶上剩余的100多元費用。

郭先生表示：“我們的錢不是大風(fēng)刮來的，都是面朝黃土背朝天賺來的血汗錢。我希望供應(yīng)商和平臺能夠尊重消費者的權(quán)益，不要再做這種坑害老百姓的事情了。”

目前已經(jīng)沒有12元的套餐

“當(dāng)初看著性價比高，誰能想到會存在這樣的套路，有這個錢，我完全可以在手機(jī)上包更多的流量了。”郭先生氣憤不已。

隨身Wi-Fi市場亂象頻發(fā)，消費者頻遭困擾

值得注意的是，郭先生的遭遇并非個例。近幾年，隨身Wi-Fi因其便攜、高性價比的優(yōu)勢，在頻繁出行者中迅速普及。它不僅能滿足用戶隨時隨地上網(wǎng)的需求，而且相比手機(jī)流量，隨身Wi-Fi的流量費用更經(jīng)濟(jì)，尤其適合需要長時間在線的客服人員。然而，隨著市場的繁榮，一些問題也逐漸顯現(xiàn)，如套餐價格的不透明、突然漲價等。

為了深入了解此事，記者隨后前往本騰直播間進(jìn)行探訪。然而，令人遺憾的是，直播間的主頁宣傳標(biāo)語依舊是“9.8元1500G”，并未對套餐漲價的情況進(jìn)行任何告知或說明，主播還一直強(qiáng)調(diào)，“我們這個套餐是不漲價的。”這一行為無疑進(jìn)一步加劇了消費者對于本騰誠信問題的質(zhì)疑。

記者在購買鏈接頁面發(fā)現(xiàn)，存在大量差評。“質(zhì)量太差，使用半小時就發(fā)燙。”“信號不好。”“直播說的一個月一交，買來之后還是要充值，最少200。”記者撥打郭先生提供的客服電話，均無法撥通。

客服解釋12元優(yōu)惠已經(jīng)結(jié)束

杜絕隨身Wi-Fi套路，業(yè)內(nèi)人士給出了答案。“首先不要買小眾品牌，這類產(chǎn)品就是價格很便宜，但處處是坑。再就是要看好產(chǎn)品是否有正規(guī)的3C認(rèn)證和入網(wǎng)許可證。3C認(rèn)證是對產(chǎn)品的質(zhì)量保證，幫你規(guī)避垃圾產(chǎn)品。入網(wǎng)許可證是合法經(jīng)營的前提，沒有入網(wǎng)許可證的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)營都是不靠譜的。再就是，激活時是否需要實名認(rèn)證，如果有商家承諾不需要實名認(rèn)證，那就涉及到不正規(guī)經(jīng)營的問題，后期極大可能會跑路。”該業(yè)內(nèi)人士表示，一定要相信一分價錢一分貨，“感覺是個天大的便宜，往往都是陷阱。”